护照处理时间逾30天　加拿大人将获全额退款

加拿大联邦政府宣布推出全新护照退款政策，若处理时间超过30个工作天，申请人将可获全额退款。

联邦移民部长迪亚布（Lena Metlege Diab）于周二（1日）公布有关措施，表示此举旨在加强政府服务问责性。

迪亚布指出：“加拿大人期望政府提供可靠服务。虽然大多数护照均能在既定标准内完成处理，但新的退款政策反映我们致力维持高质素护照服务的承诺。”

根据新推出的“30天后免费”保障，如护照或旅行证件的处理时间超过30个工作天，申请人将自动获得全额退款。计算时间由政府接获完整申请起，至护照印制及核实完成为止，邮寄时间不计算在内。

所谓完整申请，包括已填妥表格、提交所有所需文件（如符合规格的护照相片），以及缴付全部费用。

联邦就业部长海杜（Patty Hajdu）亦表示，新措施有助提升服务的可预测性，并减轻市民负担。她指出，当市民能及时获得所需服务，便无需请假、安排托儿或额外支付亲身办理的费用。

不过，有关保障并不适用于所有情况。部分行政服务（如补发或转移费用）、儿童难民旅行证件及身份证明文件均不包括在内；而加急或特快申请亦不适用，因相关服务本身已有既定退款安排。此外，如因特殊情况影响服务运作，申请亦可能不符合退款资格。

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