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　　宁波旅游局官方微信公号10月19日晚间发布《关于赴日旅游团游客将酒店备用马桶盖带出酒店的情况说明》。 　　10月19日早晨，我局在微信上发现“惊了!宁波游客在日本拿走酒店马桶盖，查证后酒店要求导游寄回……”的信息后，于早上5:00启动舆情应急机制，立即召集相关旅行社进行调查核实。 　　上海春秋旅行社有限公司宁波分公司这样说： 　　关于赴日游客带走酒店备用马桶盖一事的调查报告 　　关于我公司组织的赴日旅游团游客带走酒店备用马桶盖一事，经我公司调查，情况如下： 　　涉及此事游客李某(非宁波籍)于9月23日通过途牛旅游网报名参加2016.10.17-2016.10.22日本六日游，团号JCB161017，领队陈女士。10月17日晚，该旅游团入住名古屋东横inn酒店。18日酒店工作人员向领队反映某房间床下盒子中的备用马桶盖丢失。后经领队询问，游客李某承认其误以为是前一位住客遗落物品，抱着贪小便宜心理将此物带出酒店。领队告知李某此为酒店物品后，李某当即答应归还，并委托地接导游于18日当天将酒店备用马桶盖寄回酒店(附寄件发票)。 　　由于自己的行为给旅行社、酒店造成的麻烦，游客李某由衷地表示抱歉、忏悔。我公司对此事高度重视，连夜召开紧急会议，并强调将进一步加强游客文明旅游教育。在此，我公司也号召全体游客提高公民文明素质，塑造中国公民良好形象。 　　上海春秋旅行社有限公司宁波分公司 　　2016年10月19日 　　宁波市旅游局下步措施： 　　一是进一步明确责任。市、县(市区)两级旅游管理部门及各旅行社要加强对文明旅游工作的领导，建立一把手责任制，层层明确责任，层层传导压力。要结合平时检查、专项检查、暗查暗访，加大检查力度，推进行前教育、行中引导制度的落实。要按照国家旅游局发布的《游客不文明行为记录管理暂行办法》，建立不文明旅游“黑名单”制度和游客旅游不文明信息通报、追责机制。落实领队和导游在全过程的责任，并对不文明行为重点追溯游客本人和领队、导游双向的责任。要进一步加强文明旅游宣传，以提高游客的文明旅游意识。 　　二是进一步抓好行前教育。出国(境)团队在出发前，组团社必须召开出团说明会，把文明旅游的告知、提醒作为其中重要内容之一，由带团领队(或相关人员)详细讲解目的地法律法规、风俗习惯，对游客进行文明素质教育，并把不文明言行的利害关系讲清楚。 　　三是进一步加强途中引导。旅行社从接受游客报名到行程结束，都要把文明旅游的宣传教育贯穿到底。明确带队导游或领队为责任人，尤其在到达目的地国家(地区)后，应及时普及目的地风俗习惯和当地有关法律法规、有关禁忌的宣传。并一一解答游客提出的疑问，及时纠正游客的不文明行为，切实做到人到哪里、文明旅游教育引导跟进到哪里，不留死角。每个出国(境)团组，旅行社都必须设置一名游客文明督导员，履行督导义务。  

出国旅行难免碰上需要住在机场的情形，而全世界最好睡的机场在哪?知名网站《机场过夜指南》(Sleeping in Airports)公布2016年最好睡机场排名，新加坡樟宜机场续蝉联宝座，温哥华机场排名第9位。 而全球最佳机场排行榜中，温哥华机场则排第7。 《机场过夜指南》以服务和设施、舒适度、整洁度、食物选择、安全性、旅客服务、导引及转机难易度等多项标准，评估全球百座机场，票选出"全球10大好睡/难睡机场"及"全球最佳/最差机场"等，其中新加坡樟宜机场蝉联宝座，拿下双冠王。 "若被迫困在机场过夜，旅人都希望那是樟宜机场。"《机场过夜指南》以这句话描述冠军樟宜机场的舒适程度。樟宜机场相当注重整洁，提供了许多免费、舒适的休憩区;而明亮的航厦、专业的服务人员、多样化设施及清楚明瞭的导引都让旅客赞嘆。除了基本要素外，花园、SPA泡脚池、XBOX360游戏站和免费电影院等更让旅客津津乐道。 全球排名第6的台湾桃园国际机场，其新落成的休憩区以24小时开放的淋浴间、哺乳室和舒适的装饰最受旅客青睐。此外，免费的无线网路和过季商店更提供旅客另个乐趣。

常用的Google，除了搜索一些不知道的事情外，你们还会有别的用处吗？那你知道Google航班能买到便宜机票吗？ 打开Google页面，绑定个人账号，用Google搜索未来航班计划时，会有一个小窗口弹出来，告知票价什么时候过期，早订票比晚订票节省多少钱。如果不想买票的话，还可以跟踪这一航线，获得机票价格上涨或下降的通知。 下面小编亲手教学： 1，打开Google搜索页面，点击【更多】里面的航班。 2，在页面中输入离开和到达的城市，时间，舱位和人数等必要信息。小编输入的离开城市是多伦多，到达城市为中国上海。随后Google会自动排出价格和理想航班的顺序。 3，如果有特殊要求，在【请选择航班】下的下拉选项中，可以筛选适合自己条件的航班。比如，小编选择了【按飞行时长排序】，加航YYZ-PVG只需花费14个小时40分钟排在第一。 值得注意的是，Google利用的是历史票价收集信息，并非总是准确。在计划省钱旅游时，还是可以参考的。  

最近，一档冷门台湾综艺在微博火了一把，原因是节目嘉宾非常骄傲地介绍了她在韩国的经验：做了丢脸的事情，就假装大陆人…… 这节目叫《一袋女王》，是台湾的一档综艺访谈节目，上述情节出现在今年5月的节目里，之所以最近才被微博扒出来，大概因为节目在大陆实在没太大知名度…… 那期节目的主题是让艺人推荐排队吃到的美食，一个名叫李亮瑾的艺人向大家推荐了她在韩国釜山吃到的“脸盆大小的面”。 她说，她和朋友一行4人跟团去釜山旅游时，看到有家店一碗脸盆大小的面只卖3000韩元（约合人民币18元），他们大呼“好便宜”，然后在吃饱的情况下打算排队买一碗4人分着吃。 但是因为他们不会讲韩语，英语也不好，还比错了手势，结果店家送来了3碗。 他们觉得自己吃不下，就在店里喧哗…… 喧哗声引来隔壁桌的人侧目，他们自觉很丢脸…… 丢脸了怎么办？甩锅啊！原本打算甩锅给日本，但觉得在韩国讲日语可能会被打…… 于是他们急中生智，学起了大陆的普通话口音，打算甩锅给大陆。 主持人和其他嘉宾大笑道：他们分不出来啦！ 整个过程，这位艺人没有为自己文化水平不够导致点错餐感到惭愧，也没有为自己在公共场合喧哗感到羞耻，反而觉得甩锅给大陆的行为特别机智，笑得合不拢嘴。 不是很懂你在骄傲些什么……

昨晚10点多，一个“导游平台”的公号——“旅游小圈”推送了一篇推文《惊了！宁波游客在日本拿走酒店马桶盖，查证后酒店要求导游寄回....》，迅速在朋友圈发酵。 这篇推文是这样写的—— 一对宁波年轻夫妇跟团日本旅游，离开名古屋酒店时，竟然把卫生间多功能马桶盖带走，团队离开后，酒店发现打电话给导游，并报警，导游跟游客再三确认，游客说没拿，导游跟酒店据理力争，说游客没拿，最后，游客行李箱中查出......酒店要求导游马上寄回...... 我就想问，你们丢人不，丢人不，丢人不？！ 小两口到底是怎么想的，马桶盖也偷？是不是因为大家说买马桶盖是支持日本经济，于是，这两位决定爱国一下，顺手摧毁下日本的经济？！还是穷的买不起马桶盖？ 可你们真是丢尽了国人的脸，有木有？！尤其在日本人面前！ 导游好无辜，躺着也中枪了，信任游客，还跟酒店据理力争，哎，情何以堪？！ 出国旅游，代表的是中国的形象，可长点心吧，中国人的脸需要我们自己挣回来，吐痰丢垃圾是恶习，偷盗可就是违法了..... 这到底是不是真的？甬派记者第一时间打电话向宁波市旅游局一位负责人求证。这位负责人告诉甬派记者，有游客在日本拿走马桶盖是真的，但绝对不是宁波人。这位负责人还透露，肇事者坐的是宁波飞日本的一架包机，是从宁波口岸出境，因而误以为是宁波游客，该旅游团是由北仑一家旅行社组织的赴日旅游。目前宁波市旅游局已经彻查此事，并披露了事情真相和细节。 2016年10月17日，由上海春秋旅行社有限公司宁波分公司组团出游日本，旅游团乘坐一架航班号为9C8535的飞机抵达日本，期间在入住酒店时，有客人将酒店的马桶盖带出酒店。调查显示，涉事客源是由浙江东港旅行社输送，来自该团的李先生和陈女士夫妇一家三口出游日本期间在日本拿走酒店马桶盖。 李先生和陈女士都是浙江台州人。陈女士是浙江一家商业银行台州经济开发区支行客户经理。目前李先生和陈女士已经就此事公开道歉，并将马桶盖寄回酒店，该酒店也已收到马桶盖。 据该旅游团领队陈华琴陈诉，关于此次事件的具体情况是这样的：

2016年10月19日报道，把你的大背包留在家里吧，在这里，你能从几分钟就从中国走到美国。在丹麦的霍布罗，农夫Sren Poulsen在自家后花园里按等比缩放打造了一座世界岛。游客不用坐车，也不用办护照，就能地球上的每一寸土地。想要环球旅行却囊中羞涩的小伙伴们，不如就来探索一下这个45米x90米的缩微世界吧。 图为人们登上“世界岛”。 在岛上，农夫用国旗标出国家的位置。 图为世界岛。 人们在世界岛周围嬉戏。 人们和宠物在世界岛周围嬉戏。  

周二，由于飞机的制冷系统出现故障，一架从英国伦敦飞往多伦多的飞机在格陵兰迫降。 旅客的滞留时间长达6小时，但是并未发生恐慌事件，西捷航空的工作人员也非常冷静。 图片来源：Mark 乘客Mark表示，西捷航空处理的非常好，向我们提供了热腾腾的食物，免费的啤酒、咖啡等等。 随后，西捷航空派两架飞机接送乘客。周三上午，乘客已经安全抵达皮尔逊机场。 西捷航空表示，将补偿滞留的乘客，不过具体的补偿措施暂不清楚。 图片来源：Mark  

10月12日，万锦一名男子Nanak Partap Singh在荷兰转机遇到了意想不到的事情：他的名字在美国的禁飞名单上，所以没法搭乘飞机。 所以，他只能滞留在荷兰。 不过，目前这件事已经有了最新进展。万锦男子已经返家，不过，他还没有拿到自己的行李。 周二晚上，Nanak Partap Singh的妻子证实，Singh已经返回至多伦多，不过并未透露具体的返家时间。 与此同时，Singh对于自己的遭遇仍旧非常震撼。 事情经过 Nanak Partap Singh本打算从印度飞往加拿大，中间在荷兰转机。当他打算用自助设备打印登机牌的时候，却被告知需要到人工服务台办理。 然后工作人员告诉他，除非得到加拿大政府的许可，否则他不能登机。

10月16日晚10时许，4名外籍游客因天黑迷路被困怀柔区慕田峪附近的野长城。消防员经过近6个小时营救，将全部被困者救出。 10月16日晚10时许，怀柔消防支队接到报警称，在怀柔区慕田峪附近的野长城有4名外籍游客天黑迷路。随后，11名消防员携带救援器材，并在一名被困者同伴的带领下上山搜救。 据介绍，消防员一边爬山，一边沿途呼喊，期望得到被困者的回应。当爬至慕田峪长城编号20的烽火台附近时，终于有了被困者的回应。 17日凌晨2时许，消防队员找到了被困的4名外籍游客，其中一名加拿大女士已出现低血糖反应，身体极度虚弱。随即，队员把携带的纯净水给了被困游客，让他们补充水分。 17日凌晨4时左右，经过近6个小时的艰难营救，4名外籍游客在消防员一前一后的护送下被解救下山。 据了解，被困人员及同伴共7人，事发时因天黑走散，其中3人下山，另外4人迷路。

秋天的加拿大是大自然最绚丽迷人的画布，到处是深红的，紫红的，黄的，金黄的树叶铺天盖地，艳丽的颜色浓墨重彩，把这丰饶的季节装扮得如同童话世界。秋天过后是漫长的冬天，雪封的世界，这更让人无法无动于衷。一场秋雨一场凉，几场雨后，正是赏枫的好时机。 Dorset Observation tower是多伦多北部有名的一个登高揽胜观枫胜地。因为相对近一点，朋友一吆喝，很快就组了一个九九重阳出游小队。 从多伦多出发，顺着400高速一路向北，到了Barrie换11号高速，193出口换11号公路东行43公里就到了Dorset小镇。路过的公路有一段两边是刀砍斧劈般的岩壁，很多松树丛生在路边的峭石上，背后是茂密的枫林，非常有气势，能明显地感到进入了喀斯特地形区。 Dorset小镇非常小。不长的街上早早布置的万圣节的玩偶比路过时看到的行人还多。 从Main St.再开一公里就是Dorset Observation tower。这段路沿途两边是树林，今年的秋天要来得晚一点，感恩节了大自然的画笔才吝啬地抖上些新鲜的黄色和红色在靠近树梢叶子上。尽管如此，山前山后的停车场，已经停了不少车，这个小镇的小山，迎来了一年一度的旅游高峰。守门的收费系统像是很合作的出故障没电了，穿着亮黄背心的本地人快乐又疲惫的数着钱和人头。 山并不高，即便从山后博物馆旁的小道冲顶，也不过十几分钟。山上的铁塔为 森林防火观测塔，原建于1922年，只有25米高，1961年后原塔停用后，现在的铁塔是1967年新建的，高30米。不过因为依山而建，铁塔实际是在Lake of Bays 上142米高的地势上，塔顶风光绝佳。 一群人下了车慢慢顺着雨后微润的山地公路往上走，雨后山风瑟瑟，步行上山的大队里很多中国同胞的脸。 大家都抖瑟着兴奋，涌到山顶右边的观景台远望。 山下便是美丽的小镇。两条乡村高速把五颜六色的彩林分开，一条消失在山林里，另一条顺着绵绵的山丘起伏，湛蓝的天空安静的映在湖面，说不出的静谧美丽。这种明星片样的风光让同伴陶醉不已，一边抗着寒风摆造型拍照，一边跑去旁边店便利店买东西补充能量，小店的热可可居然一会便告罄了。 攀登的铁塔旁边有英文告示，写着：安全自负，我们在铁塔边等了一会儿，等人稍少一些了，开始上塔。 镂空铁板的消防塔还带着雨后的潮气，狭窄的梯道只容两个瘦子上下，陡直的向上，向上。几层楼梯后是第一层平台，再走几层楼梯就是塔顶的小平台。塔顶的平台四周的窗都钉上了防护钢丝网，观光的人在笼子里面，广袤无垠的湖光山色在窗外。 在塔顶很像在热气球上观光的感觉，360度天地的绝美霸气扑面而来。此刻的Mustkoka地区的如同一幅壮丽的织锦：漫山遍野的五彩色如同一块无边无际的绒毯高低起伏，连绵不绝。 天色是蔚蓝的，湖泊安静的映着天蓝色，如同宝石一样，静谧又浪漫。在连绵的群山上，秋天的艳阳高照，那些山像是安静又温柔地瘫软在一块块宝石蓝的湖水边，大地如同彩色的海，亮绿、明黄、紫红、深绿、桔色......混杂在一起，这幅壮丽的秋色如同天然的大地油画，无比娇艳又无比壮观。——文字难以描述顶上风光让人感受到的美好的震撼。大家不约而同的是拿着摄影装备，满心欢喜的对大自然一阵拍拍拍，贪婪地陶醉在这醉人的秋色里。 “碧云天，黄叶地。秋色连波，波上寒烟翠。山映斜阳天接水。芳草无情，更在斜阳外 ......"一场秋雨一场凉，几场雨后，最美的秋色就要在加拿大各地上演了，去感受秋天的震撼吧。

据英国《每日邮报》10月14日报道，近日，一名美国男孩乘坐得克萨斯州一处游乐场的“挑战者木星”时上吐下泻，殃及下方围观的游客，场面十分“惨烈”。 这令人作呕的一幕被一位名叫贾里德?阿尔德里奇的男子用镜头记录了下来。镜头中，男孩的大量呕吐物清晰可见。更令人反胃的是，随着转盘的转动，男孩的呕吐物被甩出很远，落在下方许多围观游客的面部和衣服上。 该视频截至目前已有超过7.68万次点击量。

　　澳洲背包客遇袭、被剥削事件层出不穷，一名英国年轻女性背包客八月时在澳洲遇害。被害者母亲曾表示，因为背包客打工环境恶劣，才会造成今天这起悲剧。在近来的访问中她伤心地说道，她时常会想起女儿在出发前对她说的最后一句话，"再见，我爱你，万事小心。"但女儿却再也回不来。 　　这名英国女性名叫米亚（Mia Ayliffe-Chung），米亚的母亲说到澳洲打工度一直是米亚想做的事，虽然舍不得但她决定支持米亚的梦想，让她到澳洲壮游一年。在离去前她与女儿相互拥抱，米亚对她说了"再见，我爱你，万事小心。" 　　然而没想到这却是最后一次她与女儿的对话，八月底时米亚被发现陈尸在打工度假者居住的男女混居宿舍中，死因是被利刃刺死。另一名英国男性背包客也为了保护米亚而被杀死，警方怀疑凶嫌是一名男性法籍前拳击手，同样为背包客。 　　米亚的母亲表示这名凶嫌之前就有犯罪纪录，但背包客宿舍却还让他与其他女性背包客住在一起，她认为女儿的死原本是可被避免的。 　　除此之外米亚的母亲说，在女儿遇害前曾传好几次讯息给她，告诉她农场的工作环境十分恶劣。米亚形容，农场的工作环境就像是罪犯集中营。米亚的母亲相信，正是如此高压的工作环境使得里头的工作者变得暴戾，才会造成今天这起事件。 　　另外她也说当初米亚选择打工地点时，刻意回避另一处农场，因为这个农场只收年轻女性，她相信里头有性剥削女性的情形发生。 　　米亚的母亲在女儿遇害后也决定发起行动，呼吁澳洲政府必须对于背包客的工作环境作出更多保护措施。 　　米亚的母亲在访问中说道"我试着不去想如果当初不让米亚去澳洲会有什么结果，因为后悔只会让人感到更悲伤。

行李如发生延误或遗失，乘客应第一时间在终点机场值机柜台报备。/晨报记者张佳琪 今年7月19日，徐聿（化名）带着6岁的女儿开始了他们期待已久的美国之旅——14天，途经布法罗、纽约、费城、华盛顿等10多个城市。然而，原来满心欢喜的旅程，却因为“行李被美国航空弄丢了”而变得苦不堪言。 在与美国航空沟通过程中，美航柜台工作人员曾数次告诉他，行李没有丢，很快就会送到他的酒店。但直到他旅游结束，回到国内，他依然没能见到他的行李。 一到美国行李就不见了 7月19日，徐聿带着女儿随上航旅行团出游美国，开启了为期14天的旅行。 在到达布法罗之前，该航班曾经停芝加哥转机，美国当地时间7月19日下午6时左右，徐聿将行李转交给芝加哥机场的工作人员办理托运。“当时我看到工作人员扫描了行李，放上了传送带。”徐聿回忆，他在芝加哥机场还看到了行李箱，但到了布法罗之后，却一直没有等到自己的行李。 徐聿随即到美国航空柜台了解情况：“柜台的人说，行李没有丢，第二天会送到我的酒店。” 考虑到这次行程较紧凑，徐聿把14天的行程、酒店地址等信息都告诉了美航工作人员，以便美航在行李到达的第一时间，能送往他的住处。 随后，柜台人员出具了一份行李延误证明，并将徐聿的信息登记备案。 徐聿说，14天的旅行要途经布法罗、纽约等10多个城市，他每次去机场，都会到美国航空的柜台询问行李的行踪。 “有时候好不容易接通了电话，却得不到准确、诚实的答复。”徐聿记得，在布法罗时，美航机场的工作人员告诉他，行李已经到达布法罗机场，很快就会送达。可是徐聿苦等多时，行李始终没能送来。到了纽约，美航方面又告知徐聿，行李已经到达纽约瓦克机场，结果还是没等到。 几天后，徐聿又来到华盛顿机场，询问行李下落，得到的却是对方冷冰冰的回答：不知道行李在哪里，可能还在芝加哥。 7月23日，在盐湖城的机场，徐聿得到了一个令他震惊的消息：美航工作人员告诉他，系统只找到了他的行李在芝加哥机场卸载的记录，此后行李登机的信息便未再有过记录，这意味着行李可能丢了；对方同时要求他将自己行李中的物品进行报备，填写财物问卷表，发送至行李中心的邮箱中。 徐聿第一感觉是，自己受到了欺骗：“他们如果尽早告知我这一信息，我本可以采取部分应对措施，但他们却欺骗我，还说行李已经到达布法罗和纽约的机场。” 在即将离开美国的时候，徐聿仍然没有拿到自己的行李，洛杉矶的机场工作人员在得知情况后，又给徐聿开具了一份行李延误证明，并表示有问题直接发送邮件与行李中心联系。 回国后，徐聿才意识到，自己在洛杉矶收到的不应该是行李延误证明，而应该是遗失证明。 准备行李花了好几天 据徐聿介绍，为了这次旅行，仅行李就准备了好几天，其中有贵重的相机、德国购置的望远镜，以及女儿心爱的小手表，一台备用手机，还有适合四季的衣物，旅游常备的防风防晒衣、旅游鞋等。最重要的是，因为女儿在出发前感冒了，他为女儿准备了一些止咳治感冒的药；考虑到自己可能会水土不服，眼睛也有些小毛病，他还带上了肠胃药和眼药水。 “如果行李真的丢了，他们应该尽快告诉我，那样我就不会一直等待。”徐聿说，由于对找回行李还抱有希望，而且行程很紧，他一直都没能去购置足够的生活用品。 因为没有足够的换洗衣物，徐聿常常在女儿睡下之后，带着旅途的疲惫，将换洗的衣物洗干净，再烘干，否则第二天连换洗的衣服都没有了。 由于这次旅行的地理跨度非常大，经历了从夏到冬的季节变化。到了黄石公园后，因为昼夜温差特别大，女儿的咳嗽加重了，备好的药都在丢失的行李箱内，公园附近又没有药店：“我女儿半夜两点多咳得很厉害，半梦半醒的时候说胡话，后来差点叫了救护车。” 美航提出赔偿2.1万元 回国后，徐聿按照美航柜台工作人员的要求，填写了财物问卷表：“每件物品都要填写很多细节，包括购买时间、地点还有价钱，以衣服为例，要求填写衣服的尺码、颜色和款式。” 8月19日，徐聿开始把问卷表发送至行李中心，并在邮件中要求美航出具行李遗失证明，并做出赔偿。 9月23日，美航客户关系部门终于发邮件告知徐先生，他的行李已经丢失了，并表示将对徐先生的损失做出21000元人民币的赔偿。 但徐先生认为，自己丢失的行李远不止这些价钱，“行李清单上都已经罗列得很详细了”，行李丢失还给他造成了很大的精神折磨，而且对方至今没有给他出具行李丢失证明。 徐聿说，他在赴美国前购买的出国保险中，有一项关于行李遗失的赔付，虽然赔付不高，但他想要为自己挽回一些损失。可是，该保险公司告知徐聿，没有美航出具的行李丢失证明，保险公司无法进行赔付。 10月13日，徐先生第11次发邮件给美航客户关系部门，但美航至今依然没有向他出具行李遗失的有效证明。 “可先行购买急需用品” 事发后，晨报记者曾联系美国航空的国内客服中心。工作人员表示，在旅客行李丢失或者延误的情况下，美国航空并不会有当场的赔付和补偿，徐聿当时可以在合理的范围内购买自己急需的生活用品，并留好相关票据，事后填写财物问卷表时可以将所购买的和行李箱内的物品一并填上，行李中心工作人员会做出评估和赔偿。 她还表示，赔偿的最高限额为《蒙特利尔公约》规定的“1131特别提款权”。如果徐聿对于之后的赔付仍有意见，可以通过邮件联系美航的客户关系部门，要求进一步赔偿。 为什么行李明明在芝加哥就没有了信息，柜台人员却告诉徐聿，行李会马上送达酒店呢？ 该客服人员坦言，一般柜台人员在处理行李问题时，首先会对行李情况进行建档，事实上他们并不是处理行李的部门，柜台人员能做的只是收集行李信息，并将该信息发给各机场，但在回答顾客时，一般都说找到之后会尽快送达。 那为什么美航给徐聿开具的是行李延误证明，而不是遗失证明呢？ 她表示，乘客在5天后仍未找到行李的情况下，可以填写财物问卷调查表。航空公司也会尽力寻找行李，由于当时并不能确定行李是否已经丢失，因此美航只出具了延误证明。 行李丢了怎么赔 实际上，国际上众多航空公司在处理旅客行李延误或丢失的方式上颇为相似，当乘客行李发生延误或遗失时，应当第一时间在终点的机场值机柜台进行报备，值机人员会记录乘客信息并提供相应的行李信息编号，以便旅客跟踪了解行李去向。若三至五天后航空公司仍然未能帮乘客找到行李，乘客则需要填写行李索偿表，写明丢失物品的具体信息，等待航空公司回应。 乘客在等待航空公司找回行李期间，常需要一些临时应急物品，包括汉莎航空、阿联酋航空、美国航空、加拿大航空等多家航空公司都没有提供这些应急物品，均由乘客自行购买，并在航空公司工作人员允许的情况下，将临时开销的收据等信息作为报销凭证，一并填入行李索偿报表中。 9月8日，晨报记者联系到中国民航总局消费者事务中心，相关工作人员告诉记者，受《统一国际航空运输某些规则的公约》（即《蒙特利尔公约》）的规范，在行李运输中造成毁灭、遗失、损坏或者延误的，旅客有权向航空公司投诉及索赔。根据《蒙特利尔公约》的规定，承运人的责任以每名旅客1131特别提款权为限进行赔付。 行李是否能保价 在国际航空的行李运输、货物运输中，旅客或托运人是否可以对货物进行保价呢？ 北京法学会航空法学研究会常务副会长、秘书长张起淮表示，旅客或者托运人在向承运人交运托运行李、包件时，如果已经特别声明在目的地点交付时的利益，且在必要的情况下支付了附加费，则承运人通常需要在旅客或者托运人声明的金额范围内承担责任。除非承运人能够证明所声明的金额，高于在目的地点交付时旅客或者托运人的实际利益。 张起淮表示，根据《蒙特利尔公约》规定，承运人承认托运行李已经遗失，或者托运行李在应当到达之日起21日后仍未到达的，旅客有权向承运人行使运输合同所赋予的权利。他建议，乘坐国际航班的旅客最好能在机场领取到托运行李时进行全面检查，一旦发现行李遭受损害，便要及时作出反应，填写《行李运输事故记录》等，并随附客票（或者影印件）、行李牌的识别联、证明行李内容和价格的凭证以及其他有关的证明材料，向承运人提出赔偿要求。

资料图：哈德逊河奇迹。   7年前，合众国航空公司机长将发生故障的飞机迫降于哈德逊河上，现在这是一部新电影的基础，但源于这起事故的大多数安全建议都还未得到实施。 根据美联社查阅美国国家运输安全局（NTSB）记录，NTSB就这起涉及美国合众国航空公司1549航班事件而提出的35项建议中，只有6项已成功完成。NTSB将给联邦航空局（FAA）和欧洲航空安全局(EASA)的14项建议标记为“无法公开-不能接受”，其中一项已经撤回，其余的仍未得到解决。 上周在影院上映的电影“Sully”，是为歌颂富有经验的飞行员切斯利·萨伦伯格（由汤姆·汉克斯扮演）与他的副驾驶、乘务员、空中交通管制员、渡船公司和急救人员一起以他们的专业精神和能力完成了他们的工作，从而避免了潜在的悲剧。这架飞机从纽约拉瓜迪亚机场起飞后不久撞上一群加拿大雁，两台发动机都丧失推力。事故中无人死亡，只有5人受重伤。 “FAA当时对我们提出的所有建议都很不高兴。”当时担任NTSB重大事故调查负责人Tom Haueter回忆称。“他们认为这是一起成功的事件。” 但对于调查人员来说，事件显现了问题。“这可能再次发生并且我们要确保如果再发生类似事件，会有一些更好的安全措施，”Haueter说。 得到“不能接受”回复的这些建议涉及飞行员培训，对飞行员面对双发失效时的指导，飞机配备救生筏和救生衣并且让乘客更容易使用它们，以及其他问题。 “哈德逊河上的奇迹”这个防止灾难发生的、不为人知的故事是存在一定运气的，它发生在2009年1月的一个寒冷下午。当时的寒风为2度，水温为41度，增加了“冷休克”的风险，在这种条件下，人们无法利用自己的胳膊和腿，并通常在5分钟内溺水。 这架空客A320飞机配备了救生艇、救生衣和可用于漂浮的座垫，这纯粹是偶然。这些设备只要求在“延程跨水运行”的航班上配备，而不是1549航班这种从纽约到北卡罗来纳州夏洛特市的航线。 NTSB建议要求所有飞机不管航线，都要有救生衣和浮选坐垫。但FAA回应说这要取决于航空公司。 NTSB还建议，乘务员向所有乘客所做的安全演示包括救生衣的示范，并且为方便找到救生衣，要进行重新设计救生衣贮存。虽然许多航空公司在他们的所有航班上都有这些示范，但是FAA仍然只要求在延程跨水运行的航班上进行示范。 NTSB调查发现，只有10名乘客取出了他们的救生衣而且并不是所有人都正确穿上它们。委员会说，尽管FAA采取了一些变动，但仍然需要超过数秒钟才能取出救生衣，这是撤离一架充满水的飞机过程中乘客取出救生衣的所有时间。 由于1549航班的下降速度比原本设计来应对迫降的速度快，当飞机撞到水面时，它的底部被损坏。两个后部的救生筏被淹没并且无法使用。两个前部的救生筏也只剩左边的一个，设计的最大容量为110人——远远少于机上的155人。当飞机逐渐沉入河里时，许多乘客都站在了机翼上。 NTSB建议改变救生艇和滑梯的位置，它们一起作为救生艇以确保可以容纳所有乘客。因为后部的救生艇很可能不能用。FAA拒绝了，说如果萨伦伯格机长遵循空客对迫降时的下降速度的要求，后部的救生艇本来可以使用。NTSB回答说，飞行员实现这一下降速度的能力从未得到测试并且不可靠。 一些乘客最后用充气滑梯作为救生筏，即使它们并不是用于此目的。但乘客无法从飞机上放下滑梯，并且面临着滑梯会随着它被一起推沉入水中的风险。NTSB建议要求快速释放滑梯的装置。FAA反对这个建议，称它的分析表明装置有可能完全或者部分没在水里。NTSB称它的调查显示，情况并非如此。 在电影中，1549航班的发动机停止工作后，副驾驶杰夫·斯基尔斯（由艾伦·艾克哈特扮演）为重新启动发动机，开始仔执行重启发动机的程序的检查单。飞行员受过在紧急情况下当他们不知道如何解决问题要这么做的训练，但斯凯尔斯只完成了检查单项目中的一小部分，飞机就降落在水面上了。 NTSB的调查显示，这些程序用于在20000英尺以上的巡航高度上双发失效，对于飞行员来说，这个高度足以让他在下降期间完成检查单且仍有充足的时间来恢复高度。但1549航班与飞鸟相撞时的海拔仅为2818英尺。NTSB的关闭—不可接受的建议之一是，FAA要求航空公司在检查单中包括低空双发失效程序以及飞行员训练。

　　生活在多伦多，连你都不知道有多幸福。 　　根据谷歌的2016年度旅游趋势报道，在世界上第三个必须参观的城市中，多伦多名列第三，也是加拿大唯一上榜城市。前5名城市分别是雷克雅维克(冰岛首都)、哈瓦那(古巴城市)、多伦多、墨西哥城、东京。 　　什么人更喜欢多伦多呢? 　　在性别上，男性比女性更加乐意前往多伦多。他们年龄集中在25-34之间，还没有成为父母。美国密歇根州人对多伦多最感兴趣，搜索量做多。在运动爱好上，他们更倾向于冰球。航空选择上毫无疑问是加航。 　　多伦多的景点哪个必去? 　　1，CN Tower 　　加拿大国家电视塔(CN Tower) 加拿大的著名象征，也是加拿大人的骄傲。他更是多伦多城市风景线的重要标志，也是本市的通讯和旅游中心。露天观景台，凭栏远眺，心生惬意。玻璃地板，俯瞰人群车辆，是测试胆量的一个好去处。360度旋转餐厅，360度欣赏多伦多的美景。 　　2，加拿大艺术馆(McMichael Canadian Art Collection) 　　位于多伦多以北 的克莱因伯格(Kleinburg)，其藏有的当代土着艺术作品给人留下深刻印象。以天然石材和手工砍劈的原木搭建，体现出加拿大的传统建筑风格;而环抱 艺术馆四周的森林曾经为加拿大艺术家们带来无限灵感。馆藏作品近六千件，其中包括Tom Thomson的作品，“七才子”的现代作品，原住民和因纽特艺术家的作品。 　　3，多伦多动物园 　　内有五千多种动物，它们生活在多个设计独特的展馆里，其中 包括获奖作品--面积达30英亩的非洲园 (African Savannah)。值得一提的是，动物园内的大猩猩雨林馆是北美最大的室内猩猩展馆。查莱氏探索乐园(Zellers Discovery Zone) 是游客必到之处，也是孩子们的天堂。乐园里有体验互动乐趣的儿童动物园(Kids Zoo)，享受戏水乐趣的水上乐园(Splash Island) 和观看动物表演的水榭剧场(Waterside Theatre)。 　　4，多伦多国际电影节 　　多伦多享誉世界的国际盛事。每年会有大量的国际巨星前来出席，群星璀璨，星光熠熠。不同于其他电影节的评选颁奖，多伦多电影节以其海量的电影展映独树一帜。期间还有派对和各种庆祝活动，热闹非凡。 　　5，安省皇家博物馆 　　多伦多市中心，里面有多间永久陈列展厅，并时常举办国际巡回展， 是集世界文化和自然历史为一体的综合性博物馆。安省皇家博物馆除了提供专题教育活动之外，还可为私人活动提供场地和设施。博物馆中陈列了大量关于中国文化历史的古迹真品，爱好历史的话一定要去看看。 　　6，湖心岛 　　位于多伦多南端安大略湖上的这组群岛风光优美，有连绵的草坪，白色的沙滩，还有一个大型 的夏季游乐园。岛上禁止机动车通行，但有出租自行车和小船的服务。湖心岛上还有二十年代修建的约250户私人度假别墅，许多别墅还带有漂亮的英式花园。 　　7，Brantford 　　这里是被誉为迄今最好的北美职业冰球联赛球员、至今保持球员进球最多的记录、被加拿大民众选为10位最伟大加拿大人之一的Wayne Gretzky的故乡。 　　8，多伦多大学 　　多伦多大学一直是多伦多人的骄傲，也是众多学子心中理想的天堂。校园内风景别致，气氛和谐、雅静、使人心旷神怡。古老的的维多利亚建筑和现代化的钢筋混疑土大楼鳞次栉比，交相掩映。雕塑棋布，林荫夹道，花坛遍地，绿茵如毯。校园中心很少 有车辆辚辚嘈杂和市尘喧嚷闹嚣，使人忘记了自己是置身于世界上最活跃的大都市之一。 　　9，Queen Street West和St. Lawrence 　　在购物上，多伦多绝对称得上大都市，大师的时尚单品，艺术家的文艺作品，生活家的创意用品，应有尽有。周末就是应该去shopping够! 　　10，多伦多唐人街 　　多伦多有5个唐人街，号称“中国以外最大的唐人街”。这里有大量聚居的华人，华人超市、华人餐馆，生活交流便利。有时候你甚至会产生一种错觉，自己根本没有出国。 　　以上只是小编简单推荐，你们觉得多伦多的哪个地方最值得去呢?  

年客流量全国第四的成都双流国际机场，发生一起飞行不安全事件。 10月17日，一名业内人士向澎湃新闻爆料称，10月16日，国航西南分公司一架航班号为CA4401的客机（注册号B-6072，机型为空客A330-200），在从成都飞往拉萨的过程中，起飞后飞错离场程序（指起飞离开机场时所飞的路径出错）。该事件得到国航西南分公司一名内部人士的证实。 据这名国航西南分公司内部人士透露，CA4401进跑道前，塔台给指令起飞后左转航向330（此处为一个方向），机组错认为连续右转一圈航向330（指朝着指令方向几乎完全相反的方向行驶）。该航班没有向塔台证实，起飞后右转发现问题后，才和塔台证实，听指挥重新加入离场程序。 10月16日，成都双流国际机场，国航CA4401航行轨迹，显示起飞后右转，与计划航线方向几乎完全相反。（据飞行数据网站Flightradar24）。 国航CA4401的正常飞行轨迹（据飞行数据网站Flightradar24）。 根据飞行数据网站（Flightradar24）查询到的10月16日飞错离场程序的CA4401航行轨迹，以及与过去同一航班的航行轨迹对比来看，10月16日的这架航班在轨迹图中最初有明显向右转轨迹，随后再向左转逐步进入正常轨迹。 该内部人士还告诉澎湃新闻记者，事发后国航提醒驾驶舱机组所有人落实各自职责，记录指令交叉检查，并在内部下发紧急安全通知。 根据上述安全通知，近日该公司机组在执行航班任务时，发生一起飞错离场严重不安全事件。该通知要求：“飞行机组在飞行中要严谨飞行作风，严禁违规违章飞行，严格按照标准操作程序运行，强化驾驶舱资源管理，加强机组之间有效交叉检查、证实和交流，防止在运行中出现‘错、忘、漏’等现象；防止松懈麻痹，时刻保持安全意识和安全敏感性，严防飞错航路、进离场、高度、防止通讯中断等不安全事件的发生，确保年底飞行安全；单组运行航班，机组严禁到客舱休息；双机长航班和双组运行航班，飞行关键阶段，两名机长严禁到客舱休息；切实落实安全信息报告制度，凡在飞行中发生不正常情况，必须在第一时间报告大队。” “飞错航线危害很大，严重的会导致飞行事故，飞机撞山、冲突，误入禁区、限制区。1983年，一架韩国客机误入苏联领空，被苏联空军击落，就是因为飞错航路导致。”春秋航空飞行部曾发布的一篇关于客机飞错航线的科普文章列举了航班飞错航路的可能出现的情况。 飞错航路包括机组按照计算机飞行计划检查，但放行单与飞行计划不一致；中外籍航路不一致，中方机组飞了外籍航路，或者外籍机组飞了中方航路；人工输入航路，与实际航路不一致；人工输入航路点，输入错误，或误删除某个航路点，导致偏离航路；数据库里有多个航路供机组选择，选择了错误的航路；ATC给机组的进离场许可与机组在FMGC里输入的不一致，机组未修改FMGC，导致飞错；数据库没有标准进离场，机组借用了其他进离场替代。借用的进离场与所飞的不一致；选择了错误的进离场；没有标准进离场，机组使用RNAV进离场替代。表面上相差无几，但实际上与标准进离场有偏差；人工输入进离场，对航图上的点没有仔细检查，输入错误；复飞没有及时接通导航，继续保持复飞航迹，偏离复飞航路。 成都双流国际机场是中国大陆年客流量排名第四的机场，2015年客流量仅次于北京首都国际机场、上海浦东国际机场、广州白云国际机场。

万圣节就要到了，估计有很多小伙伴可能会选择到户外露营过节，既惬意又刺激!不过，在户外搭帐篷或点缀万圣节装饰时，记得也要做好环境保护措施，不然开心了自己，却破坏了大自然，小心万圣节“鬼怪”出来吓你哦! 加拿大是个以环保著称的国家，那么怎样做才能既过一个尽兴的万圣节，又留一片干净舒适的环境呢?别担心，只要记住以下八点，万圣节保证你在户外露营开开心心来，顺顺利利回去! 1.露营结束记得带走所有不属于大自然的东西：比如垃圾袋、卫生纸、包装袋等; 2.野外扎营，如果想装扮成万圣节的氛围，记得不要选用那么非常难清扫和打理的材料，不然洒在或者留在土壤里，耗时耗力还破坏环境; 3.万圣节的装饰材料尽量选一些环保可降解的物质，当然也可以是能重复利用的，露营完毕带回家可以继续用; 4. 尊重大自然的循环体系，不要任性地去打破自然的法则与和谐; 5.露营过程中不要出现对野生动物有干扰或者有诱导性的东西，以免发生危险或者对动物造成伤害; 6.露营时尽量减少灯光，不需要的时候记得关闭电源，毕竟静静仰望夜空，在黑夜中寻宝更符合万圣节的气氛哦! 7. 露营结束，记得把你的南瓜灯也带回家，虽然南瓜是自然产物，但随意丢弃也并不环保。 8.在户外或者公园露营，要提前查好各个地方的规定，不要误入禁地或者打乱原有的平静。

　　上海虹桥机场上周二(11日)险酿撞机意外，一架空中巴士A320客机在跑道上加速滑行准备起飞时，发现另一架空中巴士A330客机正在横穿跑道，所幸A320紧急起飞，从A330上方掠过，两机最近距离仅为13米，439名旅客和机组人员幸免于难。国家民航局前日通报称，这是一宗控制塔管制员遗忘飞机动态、违反工作标准而造成的人为原因严重事故。 　　一财网报道，上周二中午，上海虹桥机场一架载有147名乘客、编号为MU5643的中国东方航空A320客机，准备飞往天津，在延误19分钟后接到控制塔的指令滑出停机位。控制塔指挥A320进入36L跑道，机组执行起飞前检查，后按指示进入跑道；控制塔发出"跑道36L，可以起飞"的指令，机组确认跑道无障碍后，开始起飞。 　　与此同时，一架航班编号为MU5106的东航A330客机载着266名乘客，从北京首都国际机场飞抵虹桥机场，接到控制塔指令横穿36L跑道前往航站楼停靠。在A320的速度达到约110节时(时速200公里)，机长发现A330正在横过，立即向控制塔询问，A320加速至130节(时速240公里)，机长确认A330正在穿越跑道，决定以最大推力起飞。而A330机长亦发现A320正在起飞，于是加速离开跑道。最终，A320从A330上空飞越，包括413名乘客和26名机组人员在内，机上439人脱离险境。A320飞行正常，按时抵达天津。 　　国家民航局前日召开紧急会议，通报事件调查初步结论，将事件定性为"一宗控制塔管制员遗忘飞机动态，违反工作标准而造成的人为原因严重事故"，并称"性质极为严重，属A类跑道入侵"(A类为最严重极别)。两架飞机最接近时，垂直距离仅19米，尾翼尖相距13米，差3秒就造成两机机尾相撞。 　　民航局指，控制塔管制员违反相关规定，盲目指挥，A330机组在接受穿越跑道的错误指令后见到A320起飞，却未提出质疑，而且观察不周，不按规定，关闭了应答机。带飞的左副驾驶不知东航穿越跑道程序，没有交叉检查和互相证实，不过机组没有机械听从控制塔原地等待的指令，加速穿越避免相撞。另一方面，A320机组处理果断，操纵正确，当时一名副驾驶员有所迟疑，点了一下制动，但机长迅速操纵起飞，临危决断。另据人民网报道，东航员工称目前暂无向控制塔追责的打算，并将对A320机长进行奖励。香港民航处前处长乐巩南对本报称，事件是控制塔的人为错误所致，没有办法避免，但香港机场有地面雷达，可在夜间和能见度低时监测跑道上的起降情况。对于A330加速穿越跑道，乐巩南认为做法合理，当时"不可以煞停"。

　　又到了加拿大最美丽的赏枫季，今年安省最著名的赏枫景点阿岗昆公园(Algonquin Park)地区，却传出了一丝不那么和谐的音符――有私人业主竖起"专属区域、非请勿入"的中文标识，引发了众多游客特别是华人游客的热议。       有人不客气指出这是一种"种族歧视"，单方面武断认为华人游客素质低下，扰乱景区秩序，不守规则。也有人认为持这种想法的游客太过“上纲上线”“玻璃心”，毕竟在旅游旺季，大批旅客特别是华人游客在观枫期涌进该旅游区，对景区内的一些私人区域确实带来困扰，业主立起一个警示牌也是未尝不可，华人多写中文也是方便大家阅读。 　　安省的阿岗昆公园Oxtongue湖滨路一段是游客拍照赏枫的最佳地点，但是这段路边上有多处私人物业。为了避免游客闯入，私人物业主们都竖起"专属区域、非请勿入"的英文标牌，也有业主有索性将英文翻译成中文，以防止华人游客为观美景，拍下枫叶美景而闯入私人地方。 　　据《环球邮报》报道，安省北部阿冈昆公园60号公路附近壮观的秋天枫叶美景吸引加拿大乃至世界各地的游客来欣赏。唯一的问题是，一个风景如画的湖滨路上所有最佳的赏枫了望点全部都是私人所有。这条美丽如画的湖边就有5间度假村和许多私人住宅，许多业主已经受够了赏枫游客的涌入。       立起这块中文警示牌的是度假村Blue Spruce resort的私人业主海登(Scott Hayden)，他在该路段拥有一处湖边物业，虽然算不上什么高档酒店，但毕竟占据了赏枫的绝佳位置，他觉得中国游客太多了，他已经受够了，为提醒中国游客不要闯入他的私人地方，他特意将标牌用中文书写。 　　在私人领地放起无人机 　　海登在接受采访时告诉记者，秋天来赏枫的大部分是亚裔新移民，尤其中国游客最多，“这其实只是一个纯私人的事情，新移民从来没有见过红叶，很希望能来看看，这没什么不好。但这里是我的私人区域，我不能每年接待这么多游客。”他说自从去年秋天开始，一日游赏枫的游客激增，这开始引起他和邻居们的关注。今年这个小镇索性封路，马路只准本地车辆行驶。 　　《环球邮报》报道，上周感恩节长周末期间，阿岗昆公园日均游客量达到8000人！等候入园的游客车队绵延几公里，游客主要来自日本、瑞士、台湾、中国等地。 　　"一些华裔游客站在我湖滨码头，显然是被美丽的景色吸引，根本没有注意到“标识牌”"海登说，他后来通过聊天了解到其中一个是在多伦多大学读书的中国留学生，"这些游客还鲁莽地敲我的门，要求使用厕所。他们还乱丢垃圾和厕纸，未经我的同意站在我的码头拍照，甚至动用我的船，还有些游客把车停在我的私人地方，阻塞了消防通道，他们不知道这是很危险的行为。" 　　让海登更加不能接受的是，更有两个游客为了拍照，在他的湖滨物业区放起了小型无人机。这种行为固然很酷，但这里毕竟是他的私人属地，他很不满这种行为，感到非常愤怒。 　　对于被指责写中文标牌是"种族歧视"，海登自有一番见解："完全是为了解决问题，并没有其他想法，如果闯入我私人地方的是意大利人，法国人或者德国人，我也会用他们的语言进行标识，既然都是中国人，我当然使用中文。" 　　擅闯者多数是华人 　　海登绝非孤立无援，在湖滨路经营度假屋业务的私人业主Jenny McGuire表达了同样担心。在刚刚过去的感恩节长周末，她和她的儿子开着车在她的私人物业巡逻，要求游客离开。因为如果有人受伤，她很担心责任问题。        而更主要的则是，自己已经失去了两个度假屋的出租业务，就是因为有太多游客擅自闯入，打扰了客人的清净。她同样计划竖起一个中、英文的标牌，并且不认为这是种族歧视，因为来这里游客大部分来自中国。 　　当然更多人是持反对意见，经营Oxtongue湖滨路一间脱衣舞俱乐部的帕罗特(Tracie Parrott)告诉记者："这是明显的‘旅游种族歧视’，游客到来带动了当地经济，我们应该欢迎游客，而不是排斥他们。" 　　华人及东南亚社区法律援助中心总干事吴瑶瑶(Avvy Go)认为，专门使用中文的标牌明显是对华裔的"种族偏见"，"你不应该特意指向一个族群。我相信，游客中绝不仅仅只有中国人，但是你为什么只写中文标牌指向中国游客呢?我相信中国人不是唯一驾车到阿冈昆公园和蜜月湖Muskoka看枫叶的人群。"       游客自述尴尬经历 　　有网友专门发文诉说了自己一段特殊的经历，表示业主们的心情可以理解，但这种专门立起中文警示牌的行为，即便不算歧视，也肯定是一种“种族偏见”。        这位没有留下姓名的网友说，他的儿子在加拿大娶了西人的儿媳妇，在那个风和日丽的周末一家老小来到多伦多城市西北面一座省立公园，玩得很开心。 　　太阳西斜准备回家的时候，媳妇叫我们等一下，因为就快到抽奖时间。原来上午入门时她到服务台拿游园资料，顺便填了一张表放进抽奖箱，奖品就是摆在旁边一个大鲜花水果篮。终于扩音喇叭响了，喊着得奖者，是一个西人的名字，但不是媳妇。反复叫了多遍，没人回应。媳妇说按规定十分钟后还会再抽，很希望自己lucky。但二十分钟过去了，依旧没动静。她终于忍不住去问那位打扮鲜亮坐在服务台的金头发女人。回答却是不抽了。        为什么？        那人笑着说：“再抽也不会是你。今天大家急于参观，很少人参加抽奖。里面只剩一张，是一个中国人的。”还怕媳妇不信，忙把箱子打开，把那张写着中国人姓氏的表递到她面前。 　　媳妇喊道：“这正是我的！”     “你……？！”那女人一下子呛住了，看着和她同样肤色的媳妇，又看看她身后几个走近来的黄皮肤，也许心里终于明白了什么，脸上一片尴尬。 　　回来的路上，一天愉悦的心情荡然无存，心上像被扎了一根刺。媳妇是西人，过门后用了丈夫的姓氏。只因一个中国人的姓氏，就无端就被剥夺了每个游客都有的抽奖权利；试想如果媳妇也是黄面孔，想必那人肯定不会说出心里话。不单拿不到那个花篮，恐怕还会被一副扭曲了的嘴脸对待。

  　　航空专家称由于飞机没有配备黑匣子，本周五导致亚省前省长Jim Prentice和其他3人死亡的坠机事件很难调查出结果。 　　调查人员只能从坠机现场和起飞前的数据来推测坠机原因。 　　失事飞机为Cessna小飞机，建造时间是1974年。这架飞机在起飞后不久就坠毁，雷达显示其只飞行了11公里。

平心而论，加航(Air Canada)的服务是很不错的，但是你最好别在旅途中遇到什么意外。如果碰上像行李丢失或班机延误这类的事，他们的客服可能会立马翻脸不认人，往往拖了很长时间才给你答复，而且给出的解决方案也不会令人满意。 其实，很多旅客不知道的是，当你碰到行李丢失和某些情况下的班机延误时，理亏的是加航那一方。只要你知道如何去争取，就可以最多报销2000元开支，或让他们免费提供食宿。当然喽，处于对自身利益考虑，加航客服是不会告诉你这些信息的。近日，本地英文媒体《多伦多星报》的专栏作家 Elen Roseman 发表了一篇攻略文章，手把手地叫你如何向加航去争取做为旅客的正当权益! 延误行李运送可获报销2000元开支 让我们先从一个故事说起：多伦多市民库珀(Dan Cooper)刚刚做完癌症手术，却需要去美国一趟，于是他只好将药品和康复器具打了一个包裹带着在身边。 南下之旅很顺利。库珀和太太于8月22日从旧金山乘坐加航客机返回了多伦多。下了飞机的库珀很是疲劳，只希望快点拿到托运的行李好回家休息。可是他站在运送带前很久很久，行李却一直没有出现。 那个行李里装的是治疗癌症的药品和康复器具，对库珀来说至关重要，可是加航却将它弄丢了!尽管当时已是午夜，但是库珀也不得不打起精神，同皮尔逊机场的加航行李员工联络。 双方的交涉挺顺利，库珀获得了一个备案号(reference number)。加航员工让他明天再打电话来，查询行李情况。 第二天，库珀给加航的客服打了电话，对方说的英语口音极重，而且语速还飞快(后来他才知道，加航负责行李追踪的客服部门设在印度)。说了好半天，库珀才理解他的行李已经找到了，将在8月23日下午送到他的家。可是当日下午5点，库珀见行李还没有到，就又给加航打了一个电话，却还是没有进一步消息。 晚上9时，心急如火的库珀又给加航打了一个电话，对方说行李已运到多伦多了，但是不知道何时能上门。 直到8月24日的中午，行李终于送上门了，而那个时候库珀都快变成热锅上的蚂蚁了。 库珀对加航的做法十分不满意，不仅因为加航弄丢了装着救命药品、器材的行李;也不仅因为他们一而再、再而三地延迟了行李送抵的时间，令他不得不延迟了下面的旅游计划，更是因为他们的客服的素质实在低得够呛!连英语都说不清楚，还能担任同客户进行沟通的重要岗位? 在将自己的遭遇捅给了媒体之后，加航的态度变好了许多。库珀立即获得了明年购买正常票价机票的八折优惠。 本地飞机乘客权益专家卢卡斯(Gabor Lukacs)评论，按照加拿大运输局(Canadian Transportation Agency)的规定，航空公司由于延误了行李的运抵时间，需要支付乘客的损失，上限为2000元。库珀其实完全可以购买一套新的康复用品，然后把账单寄给加航。 至于加航客服的语言问题，库珀其实也有权向运输局投诉，因为按照联邦条例，加航必须以两种官方语言提供服务。 除天气问题 航班延误须免费提供食宿 乘客莫洛(Michael Morrow)的遭遇，也挺让人郁闷的。他计划搭乘加航班机从北京飞往温哥华，然后转机前往安省的雷湾。谁知，由于某些原因(并非恶劣天气)，他从北京飞抵温哥华时延误了10小时。于是，他不得不将行程顺延了一晚，才搭上去雷湾的飞机。 令莫洛来气的是，加航其实早在起飞前几个小时就已经知道航班将会延误了，而他们的售票系统中也有他的电邮地址和电话号码，却没有及时通知他。如果莫洛早知航班延误，他必会另外找方法回家，可是当他知道的时候，已经太晚了，只好在温哥华多逗留了一个晚上。 莫洛是一个财务规划师，公务繁忙。延迟了一个晚上，将他的计划全部打乱了，严重影响了他的正常工作。 回到家之后，莫洛立刻向加航客服投诉，要求赔偿。很快他就收到了一封回复邮件，加航表示愿意给出“补偿”：下一程班机机票的75折优惠。 莫洛当然不满意了，继续投诉。大约一个半月后，客户服务经理Twyla Robinson终于来信。打开一看，里面是这么写的：“对于班机的延误，我们感到抱歉。这个夏季实在太繁忙了。请放心，我们将尽快与你联络。”一看就知道是那种预先打好，然后将他的名字填上的那种官文。 万般无奈下，莫洛向《星报》求助。不久之后，客户服务经理发来了一封更人性化的电邮，并表示延误是不能接受的，会再赔偿500元礼券，并提供了他的电话。 飞机乘客权益专家卢卡斯评论这则案例时表示，按照现行的法规，除非是因天气问题导致延误，否则加航有责任提供夜间住宿和餐券，也须尽快为乘客重新订票。 若航空公司没有行动，可向加拿大运输局(Canadian Transportation Agency)投诉;也可以经过小额钱债法庭索偿。

　　赴日中国游客增速超出日本政府最乐观的预测，其在日消费在过去3年半为日本首相的经济复苏计划提供了支撑。 　　一个新的笑话表明，有一个简便方法可以分辨出在那些流连于东京银座珠宝专卖店和高级时装店的人当中，哪些是日本本地人，哪些是中国游客。 　　无论是日本本地人还是中国游客都会在三越(Mitsukoshi)――银座最著名的百货商店和碰头地点――雄伟的门廊下与家人和朋友会面。按照近年的传统，中国人将会冲到里面，买下30万日元(合2900美元)的宝缇嘉(Bottega Veneta)手袋， 而日本人将会冲到马路对面的Doutor平价咖啡店，买上一杯300日元的拿铁咖啡。 　　正是这种黑色幽默揭示出日本奢侈品行业表面仍然健康，但也在发生根本转变。 　　表面看起来，情况好得不得了。欧睿咨询(Euromonitor International)的数据显示，从2010年到2015年，日本奢侈品市场价值(按2015年美元价值计算)飙升近25%，从209亿美元增至 261亿美元。这种增幅不像中国市场同期52%的增长那么陡峭，但对一个发达市场是惊人的。 　　然而，在那些数据的背后，日本人不再青睐珠宝、名表、手袋和头巾等奢侈品，他们的兴趣正转向物有所值和低调。随着人口日益老龄化，随着三十多岁的日本消费者经历了20年断断续续的通缩，消费观念转向成熟理性也是自然的。 　　与此同时，去日本旅游的中游客人数不仅创出历史最高纪录，而且增速也超出了政府最乐观的预测：日本国家旅游局(Japan National Tourist Organisation)的数据显示，在截止今年7月的一年时间里，中国游客增长38%，至380万人。一名来自中国大连的游客金伟君(音译)和来银座旅游的其他中国人一样：他和女朋友在三越花了一个小时比对梵克雅宝(Van Cleef & Arpels)的四款珠宝，所有这些珠宝的单价都超过了100万日元。这名网站设计员表示：“当你的朋友们都知道你要去东京的时候，你不得不带回一些东西表明你在那里花了钱。” 　　中国游客人数和支出飙升在过去3年半为日本首相安倍晋三(Shinzo Abe)的经济复苏计划提供了持续支持。2012年末，日元兑美元汇率为1美元兑80日元，由于政策的变化，到2015年年中变为1美元兑125日元，这让东京尤其吸引奢侈品买家：分析师估计，最高档的路易威登(Louis Vuitton)手袋有一个阶段在东京的售价比税率较低的香港(专题)还要便宜，这在传统上是不可思议的。 　　放松中国人赴日签证申请程序的举措，进一步刺激了中国人赴日旅游的热情，掀起了一波史无前例的珠宝店抢购潮――此前这些珠宝店已经习惯了每天应对少数几个光看不买的客人。日本航空(JAL)和全日空(ANA)两家主要航空公司决定允许从中国城市飞往东京的经济舱游客免费托运两件行李，这让游客更有动力将日本的最高端商品塞进行李箱。 　　三越和高岛屋(Takashimaya)等百货商店的奢侈品卖场聘请越来越多的中国员工，这让中国游客能够享受日本出了名的完美服务，这些职员说中文，而且向中国游客微微点头，认同他们的品味，魏丽佳(音译)就是其中之一。 　　她表示：“奢侈品对中国人和日本人的涵义不同。他们都明白品质和价格，但日本人总是觉得可以等等再买。但中国人的想法是，如果现在不下手，在他们犹犹豫豫的时候好东西就被人家买去了。” 　　日本国土交通省开始研究是否应该鼓励出租车公司运营加长型豪车――这种车与日本对奢侈品的低调态度正好相反――这是日本快速迎合外来者奢华感的又一象征。 　　整个日本都能感受到旅游人数的增长，但银座的感受尤其深刻――在今年9月的一个周二晚上，即便下着小雨，但银座的人行道上挤满了人，卖场里到处是中国人的说话声。 　　然而，人们日益怀疑这种繁荣能否持续。美国百货商店打折、欧洲游客流量骤降(尤其是在巴黎)，以及一度炙手可热的香港和澳门市场出现较高两位数的降幅，让2016年全年增长预期下降至0至2%之间，甚至在某些情况下还可能出现负增长。今年9月，奢侈品巨头历峰(Richemont)报告称，在截止8月底的5个月里，销售按不变汇率计算下降13%，香港和澳门的销售尤其疲弱。 　　与此同时，贝恩分析师证实日本是全球奢侈品增长最快的市场，预计增长在5%-7%之间。 　　分析师们表示，最大的风险源头依然是日元。今年7月日本百货公司的游客支出同比下降20%。并非巧合的是，在这12个月期间日元升值了近20%。( 英国《金融时报》 利奥・刘易斯 报道。译者/邹策)

(约克论坛编译)Trick or Treat!10月份最盛大最刺激的西方节日——万圣节，终于临近了!10月31日还没到，但相信很多人都已开始摩拳擦掌，备战万圣节了：亲手制作南瓜灯、绘制万圣节面具和彩蛋、精挑细选万圣节“奇装异服”等等。多伦多各个商家也早早开始准备推出万圣节晚宴、万圣主题的派对和活动。 如果你正在为挑选万圣节服装发愁，不妨看看小编为大家整理的万圣服装采购攻略，好看的吓人的新潮的应有尽有，男女老幼都能挑花眼哦!当然，如果你早已对装扮心中有数了，只是发愁万圣节来临时去哪里玩、去哪里“吓人”，那么久来逛一逛为大家精心搜集的多伦多万圣节好去处活动集锦，总有一个让你心跳加速哦! 1、卡萨罗马城堡万圣节大冒险(Legends of Horror at Casa Loma) 时间：10月30日-31日7pm-12am 地址：Casa Loma，1 Austin Terrace 费用：网上预售$40，现场购票$45 官网：https://legendsofhorror.ca/events/ 简介：卡萨罗马城堡(Casa Loma)万圣节恐怖传说大冒险将带你穿梭古老的建筑，与经典的恐怖鬼怪相遇，一边漫步深夜下的古城一边聆听令人胆寒的恐怖故事，全程步行1.5公里。 须知：13岁及以下儿童需有成年人陪伴。 2、Halloween on Church 时间：10月31日全天 地址：Church and Wellesley Village 费用：免费 官网：http://www.churchwellesleyvillage.ca/#!events/cj0i   简介： 万圣节并不只是专属小孩子们的节日，大人们也需要尽情解放天性、释放压力。万圣节当天，多伦多Church and Wellesley Village多达3个街区都将加入万圣节大联欢，各个酒吧、夜店和俱乐部都将参与进来，光怪陆离，恐怖异常。够胆你就来吧! 3、多伦多午夜僵尸游(Toronto Zombie Walk) 时间：10月29日12am-2am 地址：McCormick Park，Toronto 费用：免费 官网：http://www.torontozombiewalk.ca/ 简介：万圣节前夕，多伦多西边的Brockton社区将在午夜举办一场僵尸集体大游行，想想都觉得刺激!男女老幼，穿上吓人的僵尸服装，带上面具，游荡在多伦多西区的街道上，那场面绝对惊悚! 4、黑白无常街边游荡(Night of Dread) 时间：10月29日4pm-9pm 地址：Dufferin Grove Park, Gladstone Ave. 费用：自愿捐款，建议$10 官网：https://clayandpapertheatre.org/our-work/night-of-dread-2016/ 简介：所有人都规定只能穿黑白两色的鬼怪服装，无论你是小丑、僵尸或者其他，都可以加入进来，当天会在Dufferin Grove Park集合，然后6pm开始在夕阳余晖中集体大游行。 5、Boo! at the Barns万圣午夜狂欢 时间：10月29日5pm-10pm 地址：Artscape Wychwood Barns，601 Christie Street 费用：免费 官网：http://www.toronto.com/events/boo-at-the-barns/ 简介：Boo! at the Barns万圣午夜狂欢今年步入第6年，万圣节前， Artscape Wychwood Barns将变身阴森恐怖之地，各种鬼怪出没，深夜聚众狂欢。鬼屋冒险、万圣主题展、鬼怪舞会、绘制面具、万圣服装秀等，大人小孩都可参与。 6、Zombie Prom僵尸舞会 时间：10月28日10pm-29日2am 地址：The Great Hall，1087 Queen St. W. 费用：预定$25，现场购票$40 官网：http://www.eventbrite.ca/e/zombie-prom-halloween-2016-tickets-24638671931?aff=es2 简介：参与者须年满19岁且需着万圣节服装。如果嫌生活太无聊，不妨趁着万圣节来临之际，来僵尸舞会里寻找别样的艳遇吧!性感的女僵尸，可爱的魔鬼，满脸是血的绅士，各种感官刺激让你面红耳赤! 7、多伦多湖滨万圣节狂欢夜 时间：10月29日9pm-30日3am 地址：Amsterdam BrewHouse，245 Queens Quay West South 官网：http://www.toronto.com/events/halloween-at-the-haunted-brewhouse-on-the-lake/ 简介：多伦多不缺水，万圣节水边的狂欢也很嗨!Amsterdam BrewHouse万圣节前将举办狂欢派对，激情的音乐舞蹈、惊悚刺激的娱乐活动，眼花缭乱的万圣节变装秀等，绝对让你难忘。 8、High Park万圣节惊魂夜 时间：10月28日-29日7:30pm-9pm 地址：Colborne Lodge 电话：416-392-6916 费用：$20 官网：https://colbornelodge.streamintickets.com/purchaseProductSP.aro?sum=haunted+high+park 简介：天黑后的高地公园(High Park)到底是什么样子?万圣节来临之际，公园特推出了闹鬼活动，如果你够胆，不妨来这里探索一番，在夜幕中听着公园流传的鬼故事，寻找心跳。想参加活动的抓紧时间报名哦! 须知：8岁以下儿童不建议参加，13岁-16岁儿童须有大人陪同。 9、黑溪拓荒村鬼魂漫步(Black Creek Ghost Walks) 时间：10月29日6pm开始 地址：Black Creek Pioneer Village 费用：$24.75 官网：http://www.blackcreek.ca/v2/events/ghost-walks.dot 简介：黑溪拓荒村(Black Creek Pioneer Village)在万圣节来临之际，将举办多场“鬼魂漫步”徒步游活动，在古老的村落探秘，在吓人的鬼故事中发现乐趣，黑暗中与“鬼魂”共舞。 10、Screemers万圣惊悚月 时间：即日起至10月31日7pm-12am 地址：BMO球场，Toronto 费用：$29.95 官网：http://info.yorkbbs.ca/item/155752 简介：Screemers万圣节惊悚月即将启动!今年的万圣节你准备好胆子了吗?CNE加拿大会展中心将举办一场盛大的万圣节欢庆活动，为期一个月，让你一次吓个够!鬼屋、魔术表演、怪物联盟等等，只要你有胆，不怕不好玩!今年还设置了吸血鬼主题环节，血腥恐怖等你来挑战!还有万圣节大游行，想凑热闹的话需要在门票基础上额外掏$12哦! 11、Boo at the Zoo/动物园万圣狂欢 时间：10月22日-30日10am-3pm 地址：Toronto Zoo 费用：$28 官网：http://www.torontozoo.com/Events/?pg=boozoo#evt 简介：为欢庆今年的万圣节，多伦多动物园也精心推出了一系列好玩刺激的活动和优惠，孩子们只要身穿万圣服装，周末便可免费参观动物园，在大小动物的陪伴中学习动物的相关知识，跟动物们玩耍交流，并在园区的Tundra Trek进行糖果和捉弄人的游戏。 12、Canada's Wonderland万圣节恐怖惊魂夜 时间：即日起至10月30日7pm-12am 地址：Canada's Wonderland 费用：$31.99 官网：http://info.yorkbbs.ca/item/155768 简介：每年Canada's Wonderland都会举办万圣节恐怖惊魂夜(Halloween Haunt)特别活动，届时，白天还是欢声笑语、热闹非凡的游乐园，一到晚上就会笼罩在万圣节的恐怖氛围之中，各种奇怪生物在园中游荡、闹鬼的迷宫、藏有凶残稻草人的玉米地、带着怨念回来的幽灵、在大屠杀中被残忍杀害的幽魂，够胆的话，就来玩儿吧! 今年奇妙乐园还新增了僵尸4D区域，在Mount Wonder中小心穿行，千万要注意隐蔽，小心被饥饿的僵尸吃掉! 须知：13岁以下的儿童最好不要参加该活动。 13、Canada's Wonderland幽灵营地大冒险 时间：即日起至10月30日10am-5pm 地址：Canada's Wonderland 费用：$26.99 官网：http://info.yorkbbs.ca/item/155770 简介：为了迎接万圣节的到来，Canada's Wonderland精于本周末开始举办幽灵营地大冒险(Camp Spooky)活动，而今年也是万圣节经典电影It's the Great Pumpkin, Charlie Brown诞生的50周年纪念，所以活动会更加精彩哦!在幽灵营地中，参观者可以在任何角落进行找糖活动以及在南瓜装饰中寻找可口美食。在寻找美食的过程中，也不要忘记到Playhouse Theatre看看，那里有Charlie Brown和他的朋友们表演的精彩的万圣节节目。另外，还有专门为年轻人设计的三款迷宫游戏：海盗船迷宫、吸血鬼城堡迷宫以及玉米田迷宫。此外还有精彩的万圣节换装大游行活动等着孩子们来参加哦!

今年的枫似乎急着换色，一边换，一边掉。是因为心中想念，所以加快了脚步吗？ 叶子正当红就被风大片大片地吹落，看着绿草地上那些新鲜得一丝灰尘都不沾的枫叶，让人情不自禁低头多过抬头。

一名华人游客在加拿大班芙国家公园（Banff National Park）野营时，由于没有及时清洁营地，而被罚款500元。由于外国游客违规的现象越来越多，班芙公园正考虑推出包括中文在内的警告牌和小册子。 据阿省媒体《卡尔加里信使报》（calgary herald）报道，在今年夏天，班芙国家公园有数十位游客因为不遵守规定而被控罪、罚款，他们中的大部分都来自海外，最常见的违规行为包括：给野生动物喂食、露营时不注意清洁营地（可能会导致动物前来觅食）等等，并给野生动物带来了危害。一群狼由于吃了人类的食物和垃圾后，行为变得具有攻击性。 该报道并没有提及这些违规的游客来自哪些国家，不过配的图片是一群看起来像是华人的游客在公路上逗留，和同一头鹿近距离拍照。 园方则列出了大约10个典型的游客严重违规、被罚款的案例。从姓名来看，有近一半是亚裔，其中一位名叫Li Zhou Xiao的华人游客，由于在Tunnel Mountain露营的时候不注意清洁，被罚了500元。 一些游客在法庭上认罪，但是同时宣称由于语言障碍，他们看不懂警告牌，所以不知道相关法规，“莫名其妙”地惹上了麻烦。 据悉，为了保护环境和生态，加拿大公园对违规者的处罚很严重。就拿给野生动物喂食来说，最高可面临2.5万元的罚款。 当地环保组织Bow Valley Naturalists前总裁坎贝尔（Colleen Campbell）说，加拿大公园里的警告牌或发放的小册子都是英、法语，可是很多海外游客根本看不懂。同时，公园的监控和执勤人员数量也不足，造成了管理上的漏洞。她公园应该发放应该包括中文、韩文、日文等语种的资料。 班芙国家公园对外交系经理格鲁文斯基（Judy Glowinski）称，他们已经在尝试提供一些以其它语言写的资料，包括一本关于如何与野生动物相处的小册子，不过海外游客对它的兴趣不大，取走阅读的人并不多，所以园方下面正考虑使用简单的语言和图标写就的信息资料。 例如，公园现在门口的电子信息牌、露营地派发的传单上都印上了“不要给任何野生动物喂食”的形象图片──一只手拿着苹果递给动物，然后在上面打了一个斜杠。园方希望能够通过这些图片同游客良好沟通，以减少违规现象，从而保护公园的环境和生态。