民众致电政府1-800免费电话号码﹐询问有关就业保险(EI)福利事宜﹐平均需要等待10多分钟才会有职员接听。
据本月初提交国会的报告﹐民众去年致电加拿大服务局(Service Canada)的1-800热线﹐询问就业保险信息﹐平均等候时间为719秒﹐或大约12分钟。今年的情况似乎略有改善﹐4月份的平均等候时间大约10分钟。
数字显示﹐去年国民致电询问加拿大退休金计划(CPP)与老人金(Old Age Security)事宜﹐平均等候近3分钟。到今年4月份﹐这一轮候时间有所延长﹐至大约4分钟﹐或253秒。
自由党国会议员葛代尔(Ralph Goodale)提出书面请求后﹐这些数据被呈交国会。自由党就业保险事务评议员高斯娜(Rodger Cuzner)说﹐服务热线接通时间过长﹐是因为政府电话服务中心裁减人手﹐以及自动电话服务接收缓慢。
加拿大公共雇员工会(Public Service Alliance of Canada)说﹐政府将电话服务中心从120个减至19个﹐裁掉多达约600个职位。
按照加拿大服务局的标准﹐80%的来电应在10分钟内接听﹐但向自由党提供的数据显示﹐达到这一标准的电话甚至不到50%。这还不包括去年的1200万通电话﹐致电者听到自动录音信息﹐鼓励他们在致电数量较少的时段再打来。
高斯娜说﹐至少在自动电话系统能有效运作前﹐政府应为电话中心聘请更多雇员。
温哥华天空
