致电EI查询热线 接听要等12分钟

（渥太华25日加新社电）民众致电政府1-800免费电话号码，询问有关就业保险(EI)福利事宜，平均需要耐心等待10多分钟，才会有职员接听。

据本月初期提交国会的报告，民众去年致电加拿大服务局(Service Canada)的1-800热线，询问就业保险信息，平均等候时间为719秒，或大约12分钟。

今年的情况似乎略有改善，4月份的平均等候时间大约10分钟。

数字显示，去年国民致电询问加拿大退休金计划(CPP)与老人金(Old Age Security)事宜，平均等候近3分钟。

到今年4月份，这一轮候时间有所延长，至大约4分钟，或253秒。

自由党国会议员葛代尔(Ralph Goodale)提出书面请求后，这些数据被呈交国会。自由党就业保险事务评议员高斯娜(Rodger Cuzner)说，服务热线接通时间过长，是因为政府电话服务中心裁减人手，以及自动电话服务接收缓慢。

加拿大公共雇员工会(Public Service Alliance of Canada)说，政府将电话服务中心从120个减至19个，裁掉多达约600个职位。

按照加拿大服务局的标准，80%的来电应在10分钟内接听，但向自由党提供的数据显示，达到这一标准的电话甚至不到50%。这还不包括去年的1,200万通电话，致电者听到自动录音信息，鼓励他们在致电数量较少的时段再打来。

高斯娜说，至少在自动电话系统能有效运作前，政府应为电话中心聘请更多雇员。