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　　一名鳏夫投诉说，其亡妻账户已经付清，但贝尔公司仍因该账户对不断其进行骚扰。据《多伦多星报》报道，这个心酸的故事只是众多消费者在2013年对三大电讯巨头――贝尔、罗渣士和研科所提起的数百起投诉中之一。　　Bell wouldn’t stop harassing a widower about his deceased wife’s account, even though he had paid it off. The heart wrenching appeal was among hundreds of consumers’ complaints filed in 2013 against three telecom giants Bell, Rogers and Telus, according to the Star article. 　　无线运营商在未征得用户同意的情况下自动更新服务合约;想要取消服务的用户被晾在一边长达数小时;来自不明第三方的收费悄然出现在用户的账单中。　　据悉，加拿大广播电视委员会(CRTC)在2013年1月至8月间收到数百起涉及电讯公司的投诉，而以上这些就是最常见的投诉内容。　　加通社通过《知情法》获取的相关文件显示，在这些投诉中有一些故事让人倍感心酸。其中有一名用户投诉称，尽管他并不欠费，但贝尔仍不断因其亡妻的账户对其进行骚扰。这名投诉人称，他的妻子在45岁时就去世已足以令人伤心，而贝尔的这些举动无疑是在他的伤口上撒盐。　　贝尔针对该投诉回应称，其一直致力于解决所有投诉，但无法就这起个案发表评论，因为CRTC在相关文件中隐去了投诉人的身份，而贝尔需要先进行了解才能作出回应。　　另一名无可奈何的用户也向CRTC投诉称，贝尔因为“不明原因”切断其服务，其接连五次致电该公司却未能解决问题。该名投诉人称，他已经77岁并且妻子刚刚过世，他非常需要电话，但贝尔却迟迟不解决其自身造成的问题。　　贝尔在回复CRTC的信中称，该公司在一周前意外切断了该名用户的电话线，但其已在数日后恢复服务，同时公司为表歉意还向该用户提供了$56.44元赔偿。　　与此同时，电讯服务投诉专员(CCTS)亦收到许多有关账单问题的投诉。在其中一起投诉中，研科公司就错误收费向投诉人提供了$2,435.25元赔偿。　　但是，加国三大电讯巨头――贝尔、罗渣士和研科公司均声称随着公司提高客户服务质量，有关电讯公司的投诉一直稳步下降。　　在最近几年，联邦政府也引入了一系列规管条例，以解决相关投诉中涉及的一些问题。在2003年，CRTC出台新守则规定，允许手机用户在签约两年后随时取消合约而不用罚款。这些新规使得加拿大消费者更容易解锁手机，同时也更便于他们转换服务商。　　此外，联邦政府还禁止电讯公司对纸质账单收费，并且从今年1月底开始，想要取消有线电视、手机和上网等服务的消费者，无需再像以往那样提前30天通知相关电讯公司。　　来自投诉专员的年度报告显示，这些举措已经显现成效。统计数据显示，截止2014年底投诉专员共收到11,340起投诉，数量较前一年下降了17%。　　在这些投诉中，有大约32%，或3,651起投诉涉及贝尔公司，数量较前一年下降7%;涉及罗渣士及其折扣品牌Fido的投诉为3,284起，数量较前一年下降约31.5%;而涉及研科的投诉仅为653起，约占投诉总量的6%，数量亦较前一年下降约6%。　　研科发言人霍尔(Shawn Hall)表示，投诉数量下降表明该公司致力于改善客户服务的努力已经显现成效。　　罗渣士发言人罗宾逊(Heather Robinson)则表示，该公司一直都致力于改善客户服务质量。　　贝尔发言人米什利斯(Jacqueline Michelis)亦称，该公司一直认真研究和解决其收到的所有投诉。　　以下是CRTC收到的六起非同寻常的投诉个案：　　1)万圣节切断电话　　一名用户投诉贝尔大摆乌龙，意外取消他的电话服务而不是进行续约。该名用户称，贝尔在万圣节的晚上切断他的电话服务，从而导致他和女友失去联系，令其女友在万圣节的夜晚独自在外空等。　　贝尔公司对此表示，由于CRTC隐去了投诉人的身份信息，其无法翻查这起投诉个案的处理结果。CRTC则表示，其不会介入零售费率、设备、账单、营销策略和服务质量等问题。　　2)侮辱性手势　　一名投诉人称研科公司的货车在其社区超速行驶，而他无法联系该公司经理，与他通话的客服代表还因此嘲笑他。据称当他要求一辆货车减速时，研科的员工向他竖起了中指。　　对此研科发言人霍尔表示，该公司一直要求其技术员提供高质量的客户服务，但作为一个大公司无法事事完美，他表示公司将会立即设法处理此类事件。CRTC则表示，该投诉不在其职责范围之内。　　3) 气笛求救　　一名用户投诉称，研科在安装设备时导致九名用户服务中断，并表示需要等待数周时间才能恢复他们的电话服务。据投诉人称，当时他们正在照顾一名罹患多发性硬化症的年轻女性，她因此不得不使用气笛求救;此外，投诉人7岁的孙子在学校病倒时，校方亦无法及时与其联络。　　研科在回应该投诉时称，虽然其已加快修理速度，但这些用户仍需再等两个多星期才能恢复电话服务。该公司已向投诉人提供一个月退款$63元加税。研科发言人霍尔称，该事件有可能是人为错误。　　4)关闭账户　　另一名投诉人称，在他妻子去世后的四个月里，贝尔屡次致电催他清帐和关闭账户，而他早已办妥这些事情。这名投诉人称，他的妻子在45岁时就去世已足以令人伤心，而贝尔的这些举动无疑是在他的伤口上撒盐。　　贝尔针对该投诉回应称，其一直致力于解决所有投诉，但无法就这起个案发表评论，因为CRTC在相关文件中隐去了投诉人的身份，而贝尔需要先进行了解才能作出回应。CRTC则表示，该投诉个案已转给贝尔行政总裁，并已得到处理。　　5)移动屋公园中断服务　　一位移动屋公园业主投诉称，有多达20名居民已中断服务数月。投诉人要求研科尽快维修，但该公司却一再拖延。　　CRTC将该投诉转给研科，并要求该公司在20天内提供相关报告。研科发言人霍尔对此回应称，该公司会尽快派人前去维修，并表示延误可能是因为调度员编排时间出错。他同时强调称，该公司一直致力于减少错误。　　6)家门破损　　一名投诉人称，罗渣士的技术员在上门安装服务时令其家门破损，但该公司却拒绝提供相关赔偿。　　CRTC向投诉人提供了罗渣士的联系电话。罗渣士并未就这一投诉个案发表评论，但该公司发言人在一封电邮中称，公司一直认真处理所有投诉个案，并表示公司会对所有投诉进行调查，以矫正相关问题。

都说中国人有个“中国梦”，其实很多中国人还有一个“美国梦”。无论贫富贵贱，每年都有成千上万的中国人来美国闯天下。很多新移民在这个国家落脚后发现美国并非想象中的天堂，还有很多事情令人生气，于是人们就尝试着去改变不合理的那些事情，让这个国家变得越来越美好，实现自己的“美国梦”。美国是个“一人一票”的国家，拼爹是不管用滴。可每个人这一票的作用也是有限滴，要能够成气候，就要把一张票变成千万张票，这就得联合和自己具有同样理念的人们，把自己的声音传播出去。好在我们生活在一个信息时代，即便手中没有雄厚的资源，草根平民也可以不花一分钱就使用那些Social Media，如脸书、推特，还有博客、论坛等宣传自己的主张，找到志同道合的盟友。而对于我们这些普通的华人移民来说，眼下最便利的工具不是新浪，不是微博，不是搜狐，而是微信。当中国的电商巨鳄马云因为淘宝假货在美国焦头烂额之时，中国的另一个电商巨鳄马化腾却靠着他旗下的微信在美国风生水起。可能就连马化腾他本人都没有想到，在美国的中国移民正在用微信去改变美国。 2015年5月15日那天，一群勇士们在华盛顿的国家新闻俱乐部宣布挑战哈佛歧视，那时遍布美国各地成百上千个美国华人在紧张地关注着结果。靠着微信，在现场的一位同胞把实况发到申诉哈佛组委会的微信群。一张张照片，一个又一个视频，一段又一段文字，几乎是实时传播到每一个群友的手机上。几分钟后，组委会的群友们又把那些原始照片和视频以及文字原原本本地转发到美国各地的大大小小的微信群中。那场发布会结束四个小时后，美国的主流媒体才开始铺天盖地地报道这一事件。然而在那之前，美国成千上万的华人群友早已从微信上得到了那场发布会的消息，其内容比新闻报道详细得多。不到两个小时，由公共号Civilrights发出的第一篇评论和报道已经传到了众多群友的手中，而后又把美国主流媒体上面的最新报道及时传给群友们……。不论是那天转发实况的群友们还是远在万里之外的腾讯网监们都没有意识到，历史就是这样写下了一个新的篇章：在这个世界第一信息大国，一群华人第一次使用自媒体（We media）组织、筹划和实时跟踪、播报一个维权大动作。他们翻开了第一页！下面这个截屏就是那天发布会开始后从现场发出第一个微信：下面这是来自发布会的第一张照片：四天后，也就是5月19日，我所居住的小区举行年会，由小区管理委员会总结过去一年的管理情况，提出新的一年的发展纲要，并增选三名新的管理委员会成员。我们这个小区有1200住户，白人占大约60%，亚裔占大约40%，但管理委员会所有的成员一向都是白人。今年破天荒有一位我们华人住户曹先生站出来竞选小区管理委员会职位。由于这是第一次华人参选，没有任何把握，几位华人住户就建立了一个微信群，几乎是一夜之间就发展了几十位群友，为曹先生拉选票并呐喊。虽然都住在同一个小区，但大多数群友从未见过面。微信把我们联合在一起。 5月19日那天晚上，我在年会现场进行直播，向群友们实时报道年会的情况。有一位群友远在中国度假，但也紧张地关注着选举结果。当我把曹先生顺利当选的消息播发给全体群友的那一刻，那个群沸腾了！我们这个小区自从1990年建立以来第一次有了华人参与管理。虽然这只是一个很小的公益性的职位，但千里之行、始于足下，华人参政议政就是从基层、从草根开始的。几分钟后，我把这一则消息转发到休斯顿的一个大群《华裔联盟HCA》，那个群也沸腾了：其实这也许是我少见多怪。从一、两年前开始，微信就是我们在美国的华人“联合作战”的一大利器了。去年年底和今年年初期间，我居住的这个郡的教育局鉴于有些学校的学生爆满而另外一些学校容量不足的情况，决定重新划分各个学校的辖区，以平衡各校的容量。这件事影响重大，这是因为谁家都想自己孩子去好的学校读书，而且好学校辖区的房屋保值升值也有把握。这对于我家没有任何影响，因为无论哪种方案对于我家这个小区都是有利的，但对于邻近的RS和TF两个小区的住户就有较大的影响。Plan A对于TF小区较有利。Plan B 对于RS小区较有利。这两个小区都有几千居民，而且华人住户也很多。两个小区的华人都建立了自己的微信群，群友们都积极行动起来，为有利于本小区的方案拉票。一开始的摸底投票是有利于TF小区的，于是RS小区的微信群发动猛攻。结果教育局就倾向于采纳 Plan B了。这一下TF小区的居民急了。TF微信群频频使出绝招，号召住户们参加教育局举办的每一个摸底会，向教育局施压。而且在最后的意向投票中以多数占上风。最后教育局决定采用Plan A。在这个过程中，这一个个微信群就是一个个战斗队。谁能够动员更多的群友参加投票，谁就能“战胜”对方。当然，这种两军对垒只是暂时的。我们毕竟还有很多的共同兴趣和利益，这又使大家团结起来。德州各地政府的相当大的一部分资金来源是房地产税。而房地产税是根据房地产的价值来决定的。这个比例在我们郡大约在2.7-2.9左右。打个比方，一栋市场价是100万美元的房子，房主每年要缴纳2.7-2.9万美元的房地产税。而每一栋房屋的市场价是多少是由郡政府估价的，每年评估一次。市场价越高，房地产税缴纳的就越多。去年郡政府评估我们房价平均上涨幅度超过10%。那已经让不少住户叫苦不迭了。然而今年又上涨10%以上，这就让很多居民怨声载道了。如果这样疯涨下去，我们的房地产税越来越高，这可怎么办？很快，本郡的几个新的微信群就建立了。这几个微信群的宗旨就是要设法降低郡政府的房地产评估值，同时呼吁州政府通过议案降低房地产税率。一开始大家组织了一次抗议游行，但参加人数太少，效果不理想。于是一些中坚分子就建立了一个“6月9日现场抗议勇士群”，规定每一个群友必须参加计划中的6月9日抗议示威。这样就可以精确统计和筹划下一次抗税行动。除了筹备游行，几天前群友们分别给德州众议员们打电话呼吁减税，再就是把呼吁书张贴到群友所居住的各个小区的邮箱上去，群主和一些群友更是去扫街，挨家挨户动员居民加入我们的抗税行动。有些群友原来对于学区划分的问题是持有不同意见的，但这一次走到一起，携手努力。什么是政治？这就是政治，生活中的政治，点点滴滴的政治，实实在在的政治！即便群友们不会玩美国的政治游戏，微信也提供许多资源。例如北美的“新三角地”群就定期开办各种公益讲座，多位明星亲自莅临讲演。下面就是其中一个讲座的截屏：在撰写本文时，笔者又聆听了他们举办的最新的一个讲座《中国经济模式存在吗?》，受益匪浅。本文提到的几个例子只是美国华人群体参政议政的一个很小的侧面。在洛杉矶、纽约以及美国其它的城市，各类微信群都十分活跃，其规模也大的惊人。就在本文完稿之际，又有几个新的华人公益微信群诞生……。有一个很流行的微信搞笑段子，说奥巴马好奇中国人微信里都是些什么内容，于是他去问中情局长。中情局长禀报，微信里面有35%是人生感悟，25%是晒美食，30%是卖衣服鞋子手表。另外10% 是“不转死全家”。这确实有些夸张，但大体的情况就是这样的。亲朋好友们拿微信作为显摆、问候和打电话不要钱的工具，校友们用微信建立同学会，学者们用微信交流学术见解，吃货们用微信攀比厨艺，社会活动家们用微信闹革命，左右各派用微信死磕对方，站街女用微信拉客，……。美国的华人用微信改变美国。草根就是这样成长为参天大树滴，美国梦就是这样一点一滴地实现滴！俺写了这么多，还有一点是一定要写滴，这就是海外华人申请微信公共号实在太难了，难于上青天！这不扯淡么！阿基米德说：“给我一个支点，我可以撬动地球”。马化腾同志，给俺一个公共号吧，俺就在自家后院撬几块石头，你怕个啥捏！