加拿大Costco又出事! 华女曝购物卡没余额

加拿大Costco又出事了！大批顾客给出1星差评，网上论坛吐槽不断。让我们来看看，Costco到底发生了什么。

据CBC新闻报道，最近，加拿大不少Costco的电子礼品卡（Shop卡）用户表示，他们Shop卡里的钱莫名其妙地全没了。

图源：ZikG/Shutterstock

这家大型连锁店几乎没透露具体出了什么问题。安省珀斯（Perth）一位名叫Shelly Xu的华人女子不幸“中招”，到现在还在为要回钱而头疼。

Xu说，6月底她突然发现自己那张Shop卡上剩下的大约$200加元不见了。

“我查了下余额，一看居然变成$0，”她说，“我当时真的很崩溃。”

图源：Costco

因为Costco不接受她的Visa信用卡，Xu平时经常用电子礼品卡来买东西。

她说，自己已经打了好几个小时的电话，也亲自跑去当地的Costco门店沟通，但到现在，钱丢了一个多月了，事情还没解决。

“这真的太说不过去了，”Xu说，“他们到现在一句解释都没有。我能查到的情况，都是上网在论坛里看别人也遇到同样的问题。”

CBC新闻在社交媒体Reddit和Costco的官网上，找到了几十条类似投诉，大家都说自己Shop卡里的钱突然没了。

图源：Costco

CBC采访了五位分别来自BC省和安省的顾客。他们说是在6月或7月发现Shop卡里的钱被划走的，金额从$150到$1000加元不等。

这些人也都说，和Costco打交道特别令人抓狂，对方根本没说到底出了啥问题。其中三人说最后拿到了退款，一人被拒，而Xu到现在还在等消息。

“如果只是两块钱我也就认了，但$200加元不是小数目，我不可能轻易放弃，”Xu说。

到底发生了什么？Costco不公开

总部在美国的Costco Wholesale Corporation对CBC的多次采访请求一直没有回应。

消费者权益专家、温哥华加拿大西部大学法商教授Daniel Tsai表示，Costco 没公开这个Shop卡的问题，是严重的失职。

“Costco有责任告诉顾客，如果礼品卡出了安全问题，大家有权知道，”Tsai 说。“从商业角度来说，这简直是一次公关灾难，会让顾客对品牌失去信任。Costco现在应该做的，就是承认问题，别再拖了。”

目前来看，可能是有骗子在搞鬼。三位收到退款的顾客给CBC看了Costco发来的信，里面写着：“我们正在调查，发现有一小部分Shop卡可能被不明人士使用。”

Costco也一度暂停了Shop卡的在线销售。根据顾客在官网的投诉，店家大概在7月5日左右下架了礼品卡，月底才恢复销售。

图源：Costco/Facebook

Costco拒绝退款

在加拿大，礼品卡诈骗已经成了一个灰色产业。加拿大零售协会说，2021 年，加拿大人因为这类诈骗损失了$380万加元。

加拿大联邦政府规定，信用卡和借记卡诈骗一般可以拿到赔偿。但礼品卡被骗，就只能靠自己去和发卡公司斗智斗勇了。

网络安全分析师Ritesh Kotak说，这种状况必须改变。“我们需要更完善的制度，来保护消费者权益，并让受害者拿回他们的钱。”

来自安省尼亚加拉瀑布（Niagara Falls）的Lisa Mannella说，她在6月初发现，自己两张Shop卡少了$150加元。她说，Costco拒绝退钱，并称Shop卡的使用条款里写明，丢失或被盗他们不负责。

“Costco是这么大的公司，每年赚那么多钱，”Mannella说，“结果出事了也不管不问，一点帮助都不提供，真的太让人心寒了。”

Shop卡的产品描述 图源：Costco

Mannella说，Costco推测是她的邮箱被黑客入侵了，导致卡被盗，但她根本不相信这个说法。“我反问他们，‘那也有可能是你们的系统被黑了吧？’结果他们说：‘我们从来没出过问题。’”

另外四位受访者也说，Costco也怀疑是他们自己的邮箱被盗。Costco给三人发的信里，也顺带提醒了大家要注意自己的邮箱安全。

有一种可能性：盗刷

网络安全专家Kotak表示，有可能是有人入侵了这些顾客的邮箱。

但他也说，因为受害人很多，也可能是骗子猜出了Shop卡条码的规律，然后复制了那些还在流通的卡号。

“生成条码非常简单，网上有软件可以用，”Kotak说，“你只需要输入一串数字，选好条码类型，点一下鼠标，就能生成一个条码，可以直接在店里用。”

图源：CTV News

很多Shop卡用户告诉CBC，在店里用卡买东西的时候，收银员只需要扫条码副本，根本不需要输入那四位数的PIN码。

沃尔玛（Walmart）的礼品卡也有一样的操作流程。Kotak说，商家可能是为了让购物流程更顺畅，干脆就取消了PIN验证。

“骗子正是利用了这个漏洞，进行盗刷。”他说。

虽然Costco要求顾客必须是年费会员才能购物，但官网也写着，非会员也能用Shop卡在店里买东西。

Kotak说，如果最后发现这些卡不是顾客的问题，那Costco就应该赔偿所有真正受害的人。

“应该要有个统一标准，让受害人都能把钱拿回来，”他说，“你最不该做的事情，就是再伤害一次那些已经被骗的人。”