改签独立天然气销售商 嫌贵想解约得付5000

　　有市民近日致电《星岛日报》投诉，指被独立天然气营销商人员上门游说下，签了多年期合约，其后发现新公司价格是目前价格数倍，一旦取消合约须支付数千元解约费。卑诗省天然气供应商FortisBC解释说，这些销售人员属数个独立营销员，FortisBC只负责提供天然气并管理客户账单，在营销商与用户间处于中立，不参与双方议价及合约签署。华人消费者协会提醒民众，签约前应认真看清条款。

　　这位投诉的市民是温市一家餐厅华裔东主，他指在不知情且自己没签字情况下，餐厅的天然气服务由FortisBC转去一家公司，价格却是之前的6倍有多。后来他查询才知是经理代他签下新的天然气合约。东主后嫌费用过昂，向这家公司提出取消该5年合约，对方告知须支付5,000元解约费。他向FortisBC及卑诗商誉局（Better Business Bureau，简称BBB）投诉，并无奈地表示，若履行新合约，5年期满他总共多付2.5万元。

　　应以信件或电邮作出投诉

　　此外，FortisBC传讯顾问伯格达诺维奇（Nicole Bogdanovic）接受《星岛日报》记者访问时指出，FortisBC此前也收到针对营销商的投诉，FortisBC可代理客户登记投诉，再由卑诗公用事业委员会（BC Utilities Commission, BCUC）负责调查投诉并作出判断。

　　伯格达诺维奇说："注册营销商须遵守相关行为规范，我所理解BCUC接到投诉后约需3至6周调查，并作出判断以及答覆。"

　　她解释，目前这种经营方式，是因应省府2002年制订能源政策，用户可自行决定通过FortisBC还是独立营销商购买天然气。FortisBC仅提供市场浮动价格，而营销商提供年期不等的固定价格。她建议用户签约前仔细比较价格，公众可以登入FortisBC网站了解详情：https://www.fortisbc.com/NaturalGas/Homes/CustomerChoice/Pages/default.aspx。

　　温哥华华人消费者协会投诉委员会主席陈作人说，曾收到针对天然气服务的投诉。他建议市民遇到有人上门推销，务须看清楚合约所有条款再签字，不明之处一定要对方解释清楚。如因不满要投诉时，应以信件或电邮等方式提出，并要求对方给予答覆的合理期限。如此"白纸黑字"留有证据，会较多次打电话更有说服力。