单亲妈遭追讨2.5万福利金！程序这样公平吗

多伦多市审计专员加美．阿度（Kwame Addo）日前发表报告，直指市府在处理一名单亲母亲被追讨逾2.5万元社会援助金的个案上，程序严重失当，令当事人蒙受不公平对待。

阿度指出，市府本应每两年审查一次受助人的福利状况，但这名女子的个案却超过十年未被检视。直到市府发现错误后，才在毫无预警的情况下寄信通知她多领款项，并立即削减她的每月援助10%，令她每月仅能领取不足100元。

这名受助人为了保障私隐，仅以“Dina”称呼。她已表示愿意承担约一半的多领金额，但市府在其后两次复查中仍未能纠正错误，继续错误地指称她欠下余款。

更离谱的是，市府一度要求她额外偿还2,400元，而这笔金额根本并非她所欠。阿度强调，这笔错误追讨是在他展开调查后才被撤销，若非Dina主动投诉，市府很可能不会自行纠正。

阿度在新闻稿中直言：“市府没有公平对待Dina，这对她造成深远影响。”他透露，Dina曾向办公室反映，因压力过大而情绪崩溃，生活受到严重影响，“很可能已陷入抑郁”。他强调，市府的每一项决定都关系到真实的人生，感谢Dina坚持投诉，迫使市府必须改善制度，以更好保障弱势居民。

报告同时揭示，就业及社会服务部（TESS）在福利审查程序上存在明显漏洞，包括未有妥善通知受助人正被审查，以及在追回款项前未给予合理回应时间。阿度又批评，市府在处理Dina个案时，所收集的资料不完整、内容混乱，且在她试图查询情况时未能提供良好服务。他提醒，市府每年有逾2,000名员工处理多达15万名社会援助个案，“有可能存在更多类似Dina的情况”。

针对事件，阿度提出18项改善建议，市府已全部接纳，包括加强财务审查、改善通知与保护措施，以及强化处理多领款项的程序。

他强调：“没有问责就没有强大的公共服务。我欣见TESS管理层接纳全部建议，我们会持续跟进，确保问题获得修正。这些措施将改善程序，确保其他社会援助受助人在类似情况下也能获得公平对待。”

图：CityNews