通信业缺透明度 贝尔罗渣士高居投诉榜首

通信服务投诉专员最近的年度报告指出，过去一年，消费者关于通信服务投诉数量下降12%至9988宗，其中很多投诉是针对手机与上网合同要么极具误导性，要么信息不全，这类投诉总计2475宗。因客户群庞大，贝尔与罗渣士仍高居今年的客户投诉榜首。

合同重大修改却不事先通知

投诉专员马克尔（Howard Maker）对CBC新闻说，电讯业内缺乏透明度的投诉数量上升，不仅限于手机合同，而是所有业务都存在这一问题。

由于手机用户大多会被合同锁定长达2年，手机公司对合同进行重大修改，却不事先通知。遭到用户大量投诉。马克尔说，针对手机公司的这类投诉上升了72%，针对网路服务提供商的这类投诉甚至飙升了400%，这非常令人忧心。

风移动突然中断用户服务

手机公司违反加拿大手机行业法规的投诉数量，从去年的30件飙升至今年的500件。其中许多客户投诉风移动，突然中断一些客户使用的美国无限漫游服务。拥有80万用户的风移动解释说，这是因部分用户过度使用了该计划。

马克尔说，电信是唯一一个可以打无限名义出售而实际上有限服务的行业。尽管如此，手机公司必须在公平使用政策（fair use policy）中明确公布有限使用量，而风移动没这么做。此外，风移动使用限量每个月都不同，这一点是不允许的。超限使用的用户，被服务提供商突然中断服务，是完全违反手机行业法规的。

贝尔与罗渣士仍高居榜首

贝尔目前用户逾800万，罗渣士用户逾900万。和往年一样，今年客户投诉榜上，贝尔与罗渣士仍高居榜首。

其中，针对贝尔的投诉数量基本保持3599宗不变，针对罗渣的士投诉数量下降23.7%至1814宗。罗渣士首席客服官说，公司简化合同、帐单和客户沟通程序，增加透明度，是投诉量下降的主要原因。