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图源：CTVNews
但就在7月6日，斯奈思猛然发现这笔款项没有打到她的账户。她感到很惊讶：“我做了一些银行业务、付账单，然后发现我的存款不是从养老金计划中提取的。我试图登陆我的帐户，但账户被暂停了，无法进入。”
接着斯奈思收到来自退休金服务公司的一封信，日期是6月26日，地址是她的家。信中写道：“听闻朱迪·斯奈思的去世，我们感到很遗憾。”另外还说每月的养老金以后不会有了，并且还要求她偿还自去年10月以来收到的所有款项。
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斯奈思感到震惊，而且马上意识到她的延期医疗服务也被中断了。她试图解决这个问题，但发现困难重重。斯奈思说：“这对我造成了巨大打击。我非常沮丧。”
老人家多次试图通过邮件纠正这一问题。在7月7日给养老金服务处的一封电子邮件中她写道：“我很想知道您如何以及由谁得知我的死亡。如果您收到了我的死亡证明，我也想看看呢！我已经75岁了，靠我的退休金生活，我不懂怎么能在没有死亡证明的情况下就砍掉一个人的退休金。”
老人无奈之下不得不向媒体求助，媒体帮助老人联系上了BC省养老金公司。终于，BC省养老金公司发言人发表声明，承认了这是一个错误。
声明中说：“我们对她的经历感到抱歉，可以理解这对她造成了多大的困扰。我们发现这是一起人为失误，因为公司收到了一位姓名雷同年龄也一致的成员的死亡证明，使我们产生了误解；公司没有正确核实信息就予以采信。”
“一发现错误，我们就立即联系了斯奈思向她道歉，解释了所发生的一切并纠正了错误。我们正在采取措施加强培训和工作流程，以避免这种情况再次发生。”
如今，斯奈思的退休金又回来了，她的延期医疗也得到了恢复；但她希望不会再有任何人遇到她这种情况了：“需要有预防措施，让这种事情不要再出现了。”
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