温哥华天空
温哥华一家人去墨西哥度假时，一家希尔顿酒店声称工作人员在不同意的情况下剪掉了他们孩子的头发，这让他们与一家希尔顿酒店发生了争执。
去年秋天， 娜塔莉·斯坦茨 (Natalie Stenz) 和她的家人在希尔顿图卢姆里维埃拉玛雅全包式度假村度过了阳光明媚的假期。
两周逗留即将结束时，娜塔莉去现场托儿所接女儿艾米利亚娜·斯坦茨(Emiliana Stenz)，发现孩子的头发“简直被剪掉了”。
娜塔莉说，她的女儿泪流满面，“非常难过”，估计被砍掉了约 16 英寸。
Emiliana Stenz 与家人去墨西哥度假之前（左）和之后（右）头发长度的照片比较。（娜塔莉·斯坦茨提交）
据娜塔莉说，她八岁的儿子目睹了儿童俱乐部的三名工作人员为艾米利亚娜编辫子，然后剪掉了头发，尽管他们两人都说“不”。
“对于某些人来说，这可能没什么大不了的。但对我来说，这就像她的一半头发，在我的文化中，这是一件非常糟糕的事情。我非常心烦意乱、心烦意乱。”
“在我的文化中，这是一个非常、非常、非常严重的情况”
娜塔莉表示，除了令人震惊的事件之外，未经同意剪掉她七岁女儿的头发在文化上是不敏感的。
她解释说，作为一名东正教乌克兰人，在她的家庭中，“我们直到一定年龄才给女孩剪头发。”
“在我的文化中，这是一个非常、非常、非常严重的情况，”娜塔莉说。“在我的家里，有一个传统，女孩满八岁之前我们不会碰她的头发。”
艾米利亚娜也有模特经验，但她的母亲声称，由于她的头发被剪掉了，她能得到的工作机会很有限。
“她和我一起当模特。她的头发长度非常重要。”
长达一年的战斗
在向酒店报告这一事件后，娜塔莉说她受到了恶劣的对待，并补充说，“他们有点不予理睬，并将我们交给了律师。”
希尔顿酒店发言人在发给 Daily Hive 的电子邮件声明中表示：“在希尔顿图卢姆里维埃拉玛雅全包式度假村，客人的舒适和福祉是我们的首要任务。虽然我们始终努力确保我们的客人享受最卓越的住宿体验，但我们对客人的体验感到沮丧，并立即采取必要措施直接与客人解决这些问题。”
图卢姆里维埃拉玛雅希尔顿全包式度假村。
在过去的一年里，她试图寻找合法的解决方案来寻求赔偿和追究责任，但她表示，由于案件涉及另一个国家的一家酒店，她发现这很难。
经过几个月的寻找答案和谈判，娜塔莉说她得到了 1,500 美元的报价。
根据 RTS 国际损失理赔员向娜塔莉发送的一封电子邮件，所提供的资金是由于“前所未有的情况”而提供的。
斯坦茨家族尚未接受这一提议，因为他们不信任保险公司掌握私人信息。
“此外，因为与他们为了钱而向我们索要的所有文件相比，这只是一个笑话，”娜塔莉说。
她声称 RTS 承认此案被视为“虐待儿童”和“袭击”。Daily Hive 向 RTS 寻求对这些指控的评论，但该公司未在截止日期前做出回应。
娜塔莉说，她花了几个月的时间争取获得忠诚度计划损失积分的补偿，但遭到拒绝。
这位温哥华母亲补充说，酒店工作人员受到了谴责，但并不想让他们受到影响。相反，她对人力资源部门持批评态度，并表示他们没有为他们提供足够的培训，称其为“这家酒店人力资源部门非常严重的管理不善”。
“我只是想让人们意识到存在不同的文化和不同的国家，”她说。
