民航乘客有4招 可保护自己的权益

　　由于加拿大没有民航乘客权益法案，所以许多加拿大民航乘客不知道在出现飞机晚点、行李受损、受到邻座乘客骚扰的情况下如何维护自己的权益。

　　加拿大知名的民航乘客维权斗士加博尔.卢卡斯Gabor Lukacs，曾多次与大型民航公司据理力争、甚至把民航公司告上法庭，以维护民航乘客的权益。

　　不过卢卡斯并不是专业律师，他的职业是数学家。

　　加拿大广播公司记者Haydn Watters报道说，卢卡斯认为，航空公司利用加拿大人温良恭俭让的美德，尽量在民航服务方面偷工减料、以实现自己公司利润的最大化；所以民航乘客要敢于站出来维护自己应有的权益。

　　卢卡斯的第一个建议是，在发生问题的情况下尽量用手机录下音频和视频。有时民航公司不一定怕上法庭打官司，但却很怕负面视频在网上曝光。比如美国联合航空公司的“吉他门”视频  United Breaks Guitars 和加拿大航空公司的“行李门”视频 Air Canada baggage fail 在社交媒体网站YouTube上发布后立刻火了起来，让美联航和加航的形象大打折扣。

　　卢卡斯指出，民航乘客拍下的视频是显示发生问题的有力证据；有时民航公司的员工会告诉你不能拍摄视频，但在发生问题的情况下拍摄视频证据是民航乘客的权利。