加拿大专家质疑智能手机的追踪技术控引起顾客不安

加国商户纷纷使用智能手机中的追踪技术，以了解消费者的购物习惯，但有专家指出这未必是消费者所需，虽然可为顾客度身订制的特别优惠，但也有可能弄巧反拙，甚至引起顾客不安。

 

多伦多有部分公司近年为商户设计软件，透过安装于智能手机的应用程式，以追踪消费者的位置、浏览和消费纪录，务求令商户预先知道消费者需要，继而提供相关优惠资讯，引导顾客购物。

 

零售顾问公司McMillan Doolittle的高层Neil Stern表示，透过现行智能手机技术，零售商已某程度预料到顾客的消费习惯，当中八成的消费选择是重复的。

 

百货公司Hudson's Bay利用苹果的iBeacon感应技术，分析他们顾客群的消费地区及经验，从而向他们提供特别优惠；Loblaw则推行PC Plus顾客忠诚计画，根据顾客的消费习惯为他们度身订制特别优惠。

 

 

然而，西安大略大学（Western University）的Ivey Behavioral Research lab系主任Allison Johnson指出，在数码世代成长的顾客对被追踪已经习以为常，虽然商户能够透过相关技术了解消费者习惯，但也有可能弄巧反拙，甚至曝露客户私稳，如Target曾经向年轻少女客户提供购买孕妇用品的广告，结果令少女的父亲知道女儿怀孕。

 

Stern则以迪士尼主题公园使用的魔法手环（Magic Band）为最佳明白客户喜恶需要的例子，认为商户可引以为监，继续发展出全面地了解消费者需要的追踪技术。