安省电费暴涨引发顾客怒火 最大水电公司改革客户服务

　　由于安省电力价格飞涨，在面对客户的愤怒时，安省最大水电公司Hydro One Networks已经转向行为科学的力量来帮助解决问题。

　　公司客服副总裁Warren Lister表示，“我们的首要任务之一是重新设计Hydro One的账单。我们在全省接触了1.9万个客户，询问可以改进的地方。其中的一个不满是客户看不懂他的账单。因此我们现在有一个初步计划，即重新设计账单。但是这对我们来说是巨大的工程，因为我们每年发行1500万账单。此外，公司也想通过呼叫中心增加与客户的沟通。”

　　Warren Lister认为现在的问题是客服人员往往没有权利解决客户问题，如何培养客服让他们可以为顾客解决问题是公司需要思考的。

　　总体而言，一项研究表明，Hydro One的配送费也是账单的一部分，并且在过去十年中增长了一倍。Warren Lister鼓励人们在互联网上接受账单从而削减客服成本，并且与公司在网上互动。而公司最近一次重新设计网站是在8年前。

　　Warren Lister表示，公司已经雇佣了Beworks公司来帮助重新设计账单。