十个打到国税局的电话，七个都打不通

　　民众打电话到政府机关，不是长久等待接听就是线路繁忙打不通。最新数据显示，每十个打到联邦国税局（Canada Revenue Agency）的电话，就有七个无法拨通。

　　去年刚工作的本拿比张小姐，因到5月迟迟未收到退税金额，担心报税时出错，急忙拨打国税局服务热线询问，结果连续十天都未能拨通，电话那头每次响起的都只有「忙音」，让她一度想放弃尝试。最后，在连续拨打近20分钟后，终于进入电话服务系统。

　　她并非唯一遇到国税局电话难接通问题的民众。

　　许多政府服务电话在接到来电时，会自动进入通话系统，轮候工作人员服务，线路越繁忙，等候时间会越长。但国税局的电话系统却与此不同，不会接通每一个电话，如果线路繁忙，致电者只会听到忙音，必须重新拨打，直到打通为止。

　　联邦政府文件显示，去年打进国税局的电话共有6010万个，其中只有三分之一一次拨通，其余的4090万个电话都遇「忙音」。今年情况更糟，3月30日至5月1日间，国税局共收到1280万通电话，遇忙音的机率上升到80%，如果按照现在的情况继续发展，到这一财政年度结束，无法拨通的电话数量预计将达5960万通。

　　张小姐表示，拨打政府部门服务电话遇到线路繁忙、需要等候的状况时有发生，但像国税局系统那样需要重复拨打的情况却非常少见，给民众带来很大不便。她指出，作为重要的纳税人服务机构，尤其在纳税季前后，应该对增加的来电数量有所预期和准备，理应提供更合理、便捷的服务。

　　联邦国会议员葛代尔（Ralph Goodale）指出，国税局电话难拨通现象是受预算减少影响，前线工作人员的缩减相应降低了服务标准。数据显示，对当局纳税人服务类别拨款数额从2012年到2015年间共减少了24%。

　　对此，联邦政府已有计画改进。联邦国税部长冯杰妮（Kerry-Lynne D.Findlay）宣布，国税局将在未来两年采取行动，为中小型商业去除程序中的繁文缛节，其中一项重点就包括改善电话服务系统。