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温哥华妈妈带娃旅游遇意外:损失1.8万!保险却说...

Tue Dec 05 2023 14:08:41 GMT-0800 (Pacific Standard Time)

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这位加拿大母亲已经陷入困境一年多了,她在与RBC旅游保险的纠纷中损失了近1.8万刀,这件事给她造成了巨大的经济压力和精神压力。

珍妮弗-斯特朗(Jennifer Strang)在2022年4月预订了一个前往欧洲的行程,并计划在那个夏天带着孩子们游览几个国家。

 

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图源:珍妮弗提供

 

这位温哥华妈妈使用RBC Avion旅行积分预订了这次旅行。她还在旅行前升级到了RBC Avion Infinite Visa。她告诉媒体,她之所以买这张卡是因为它的保险范围更广。

珍妮弗于2022年6月下旬出发旅行。一切都进行得很顺利,直到7月12日,她发现由于纳维亚航空公司罢工,她剩余旅程的航班被取消了。航班取消时,她正在雅典,本应前往冰岛奥斯陆,然后返回温哥华。

珍妮弗说她收到了航空公司的一封电子邮件,说她要么重新预订航班,要么取消航班。但她告诉媒体,由于她是通过RBC rewards订票的,所有从技术上讲,RBC rewards应该算是她的“旅行社”。

她说:“我试着给RBC打电话,但没有用,”她补充说,她打了几个小时的电话,而且下一班飞机就在第二天早晨。

 

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图源:珍妮弗提供

 

珍妮弗以为她的 RBC Avion Infinite Visa 可以为她的航班取消提供保险。她给RBC的保险提供商Allianz打了电话,Allianz的代表向她保证,她可以向 “行程表上的每人索赔5000刀”。

“她说,因为你已经在旅行途中,所以可以申请旅行中断索赔。”

珍妮弗松了一口气,她估算自己可以报销大约1.2万刀的旅行费用,包括她自己、孩子们的机票和住宿费用。

珍妮弗提到保险代表还告诉她,已经为她建立了一个索赔档案,她只需保留所有收据,回到温哥华后提交索赔即可。珍妮弗最终用自己的信用额度重新预订了一切。

Daily Hive记者查看了珍妮弗与Allianz代表之间的电话记录,证实珍妮弗被告知她可以在旅行结束后提出索赔。

Strang继续她的假期,当她回到家时,她按照Allianz代表的指示提出了索赔。

 

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图源:珍妮弗提供

恶梦才刚刚开始

2023年1月,珍妮弗收到了一封来自加拿大RBC保险公司的信,但回信的内容却与她的预期大相径庭。珍妮弗被告知她的理赔无效,她将收到取消航班和预订的0元赔偿金。

随后,她与RBC和保险公司进行了一系列来来回回的通信,经过一年多的努力,还是没有得到任何赔偿。之前,保险公司的一名代表明明告诉她,她可以因罢工造成的取消而获得赔偿。

珍妮弗还称,该代表调出了保单的一部分,说她的情况属于“航班中断”,可以索赔。她决心得到答案,并通过Allianz再次提出索赔,但遭到拒绝。然后,她再次通过RBC投诉,并与客户服务部和RBC监察员进行了交谈。

“这已经是第五次或第六次了,然后他们回来说,'对不起,我们仍然坚持这个结论’。”

“可笑”的赔偿
珍妮弗说,加拿大皇家银行最初给她的补偿只有3.5万个Avion积分,但她预订旅行时用了大约20万个积分。她说,他们还提出了另一种“可笑”的补偿方式,即把她剩余的积分兑换成现金价值来支付机票费用。

珍妮弗说,整个情况让她精疲力竭。

“我是一个非常坚强的人......从去年7月开始,我就一直在处理这件事......此时此刻,我已经筋疲力尽......这件事我只能靠自己了。”

经过几个月的努力,珍妮弗估计整个事件已经花费了她将近1.8万刀,其中包括如何与RBC继续合作的专业建议、信用额度的累积利息,以及重新预订机票和住宿的原始费用。但她还不准备放弃斗争。

11月,Allianz表示将作为“例外/善举”与珍妮弗和解,并在承认其代表在 2022年夏天的首次通话中提供了“误导信息”后,向她提供了9380.91刀赔偿。但珍妮弗对这个数额并不满意。

她说:“是他们一开始就误导了我,这不是特例或善意,我现在还在自掏腰包,还在承受压力。”

Daily Hive记者曾多次就珍妮弗的情况联系安联和RBC,但都没有得到答复。RBC只说,Allianz目前正在处理珍妮弗的案件。



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精彩评论:

     a 辛苦啊 - Pjm [43] (2023-12-05 16:20:09)
     a 一帮无知的人写的新闻,这女人用积分旅行还想保险赔偿 - 就是个贪心的贱逼 [38] (2023-12-05 17:03:04)
     a 保险理赔部门遇上这种女人挺倒霉 - 积分旅行无法获得一样赔偿 [46] (2023-12-05 17:03:52)