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几乎每天，安卡·尼图(Anca Nitu)下班回家，都会在家门口发现一个她没有订购的亚马逊包裹。
尼图说，在过去的两个月里，她收到了50多个装有女鞋的包裹。它们是由北美各地的人寄来的，他们打算把它们退还给亚马逊的卖家，每个盒子里都有一张寄到她地址的退货授权单。
她说，快递员还把包裹扔在她的门廊上，让她没有机会拒绝。这还导致了她收到了UPS公司超过$300的货到付款(COD)费用，账单由快递公司寄给她。
尼图说:“当我看到家门口的包裹时，我就开始发抖。”她说，压力已经影响了她的睡眠和食欲。“快递一直来，而且没完没了。”
虽然她还没有确定确切的原因，但尼图怀疑她的住所被卖家或第三方处理人员用作退货地址，以倾倒他们不想要的产品。商业改善局表示，这听起来像是一种供应商退货计划，卖家(通常来自中国或印度等海外国家)通过使用住所运送退货来规避运费和仓储费。
使用亚马逊配送中心的第三方卖家需要支付拣选和包装订单、运输、处理和产品退货的费用。
商业改善局表示，如果亚马逊客户希望将产品退还给第三方卖家，公司可能会选择一个私人退货地址，而不是支付将包裹运回海外或在配送中心处理的费用，从而节省资金。
当卖家退回的产品无法转售时，这些公司要支付移除和处理订单的费用。
卑诗省营销和传播总监Neesha Hothi说，她没有听说过这种骗局在当地发生，但在美国很常见。
Hothi说:“对卖家来说，把退货寄到这个随机地址比寄回海外更容易，也更便宜。可能是仓库要求卖家将未售出的产品从配送中心撤下，或者他们的合同即将到期。”
商业改善局还提到了亚马逊的刷单骗局，即公司会购买产品并将其随机发送给客户，以便他们撰写经过验证的评论，但尼图说，发生在她身上的事情有很大的不同。
大多数鞋子都有一张退货单，上面写着她的名字和地址，但这张退货单是寄给美国的鞋销售商的。退货单上却写着她的名字和信息，但收件人是一家公司。
尼图说，她对UPS收取的费用提出了异议。
尼图说:“我拒绝付款，与UPS的纠纷仍在继续。他们完全不讲道理。我试着向他们解释情况，但他们并不友好。”
UPS告诉CBC，他们打算调查这个事件，但在联系尼图之前，他们不希望给出官方置评。
商业改善局表示，它正在促进尼图与UPS公司办公室之间的对话。
亚马逊采取“纠正措施”
尼图说，在与亚马逊和UPS的客户代理进行了大量的电子邮件通信和几个小时的电话交谈后，她在阻止送货方面没有取得任何进展。
尼图还向兰利皇家骑警提交了一份警方报告，后者让她打开并处理包裹。
警官咨询了他的上级，他们不知道从哪里开始调查这件事。
尼图说:“我没有储物柜，我不能无限期地保存所有这些鞋子。”她开始在工作场所和Goodwill慈善机构捐赠这些鞋子，Goodwill是一家接收二手衣服的慈善机构。“它们对我来说毫无用处。”
尼图说，亚马逊和UPS并没有紧急处理她的询问。她一直在与客户代理和亚马逊客户关系执行团队的成员联系，但她说她的问题已经被转达。
在给CBC的一份书面声明中，亚马逊表示，像她这样的情况可以通过他们的“报告不需要的包裹”表格在线报告，但他们没有具体说明有什么流程来解决尼图不需要的批量交付的具体问题。
该公司写道:“有关案件已得到解决，并正在采取纠正措施，以阻止这些包裹。”
然而，尼图表示，这个问题尚未得到解决。
在尼图分享的一封电子邮件中，UPS建议她拒绝送货，如果家里没有人在现场，可以在她的门口留下一张纸条，表明她拒绝接受送货。
“保留通信记录”
尼图说，这些送货都与她休眠的亚马逊账户有关。
“我不知道亚马逊允许他们做什么，因为他们掌握了我的姓名、地址和旧手机号码。”
Hothi说，客户的信息可以通过多种方式被盗取，比如网络钓鱼骗局。
她说:“这可能很简单，比如有人偷了你的邮件，给你的邮件拍了照片，或者他们可能在销售其他产品，从其他地方获得了你的信息。”
尼图说，她担心最终会收到更高的卖家服务费账单。“亚马逊的这些卖家账户不是免费的。亚马逊正在向这些卖家收费，我的名字和地址与一个卖家账户相关联。”
她拒绝支付UPS的货到付款。她说，Canada Post和FedEx等其他运营商没有向她收费，并允许她打电话给邮局，免费拒绝包裹。
尼图说:“UPS包裹一直是一个彻头彻尾的噩梦。我打电话让UPS来取走他们的包裹，他们说‘好的’，但第二天什么也没发生。”
Hothi建议与公司斗争的客户保留所有通信记录并获取事件报告。
温哥华天空
