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一名温哥华男子说，在加拿大航空公司取消和重新预订他的航班后，他被滞留在该国的另一端。
"我一生中从未被一家公司如此糟糕地对待过。无语。"
Braden McMillan的妻子给了他一个惊喜，让他在7月4日去华盛顿特区庆祝他的30岁生日。 这对夫妇计划住在一个Airbnb里，参加国庆节的庆祝活动，并在剩下的一周里进行游玩。
这对夫妇最初订的是7月2日的航班，在前往 Ronald Reagan Washington 机场的途中，在多伦多皮尔逊国际机场停留了一次。然而，在加拿大航空公司就突然取消了他们的航班，并为他们重新预订了7月3日的航班后，他们最终失去了一天的行程，Braden 解释说。
"我们无能为力，所以保持原样，因为这是一个清晨8点的航班，只有6.5小时。但还是把旅行缩短了一天。"
7月3日凌晨5点，在离新的出发时间只有几个小时的时候，这对夫妇又被通知要推迟三个小时。然后一小时后的早上6点，他们被告知他们的航班已经改变，他们将前往蒙特利尔而不是多伦多，然后继续前往华盛顿特区。
但是当他们到达蒙特利尔时，他们被告知他们飞往华盛顿的航班被取消了。更糟糕的是，自动系统为他们重新预订了两天后星期二下午的航班。
"我们没有收到任何有用的信息，只是收到一封自动电子邮件，说我们有44小时的停留时间......。就在这时，问题变得非常糟糕"。
这对夫妇在客户服务台等了三个小时，"那里只有一个代理人在工作，有100多人在排队，"在该员工下班之前，每个人都被搁置了，这位气愤的旅客解释说。
"没有找到加航代表，没有酒店券，没有重新订票的信息，没有食品券，完全没有。一个代理人从一群寻求帮助的人面前走过，说她已经不在当班了，不能帮忙。他们只是一遍又一遍地说打电话给加拿大航空公司，但电话线说有太多的人在等待，要稍后再试。"
夫妇俩不得不重新预订另一家航空公司的航班，并支付自己的酒店房间费用。
这对夫妇终于在周一前往华盛顿特区过生日，但这涉及到他们的所做努力，他们还不得不自己支付蒙特利尔的酒店房间。
"已经花了几个小时来获得比周二更早的新航班，让我们今天去华盛顿。因此，今天我们赶到了波士顿，希望很快就能前往华盛顿，这要感谢联合航空公司。"
Braden说，这次经历让这对夫妇对他们提前数月预订的旅行 "感到无助和非常失望"。
"我知道这将是一次繁忙而复杂的旅行，但我错误地认为，如果真的出了问题，加拿大航空公司至少会努力使事情得到解决。不幸的是，我没有看到任何迹象表明加拿大航空公司已经控制了事情，最糟糕的是他们似乎并不关心。不仅仅是顾客在受苦，他们的几个工作人员看起来也绝对被打败了，我为他们感到难过，因为这也不是他们的错。他说："这是加拿大航空公司的一次大规模计划失败，他们需要为给人们的生活造成如此大的破坏而负责。
加拿大航空公司告诉V.I.A.，它不能对具体的旅客案例发表评论，但 "完全理解时间表变化给客户带来的失望和不便，并尽最大努力减轻这些令人遗憾的情况。"
当航班被取消时，客户会被自动通知，加拿大航空公司会在可能的情况下立即重新预订。该航空公司补充说，他们也可以在任何时候要求退款。
加拿大的航空公司和机场在7月长周末的航班延误中名列前茅，几乎超过了世界上任何其他国家。
根据跟踪服务机构FlightAware的数据，加拿大航空公司在周六和周日的航班延误中排名第一，因为其三分之二的航班--总共有717个班次--晚点降落。周日的延误率为67%，比并列第二名的三家航空公司高出14个百分点，其中两家是加航的附属公司。
温哥华天空
