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母亲被加航坑惨 寒夜带宝宝睡机场的地板上

Fri Jul 01 2022 09:16:39 GMT-0700 (PDT)



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上个周末,一位妈妈带着三个孩子出门旅行,结果在多伦多皮尔逊机场的地板上睡了一晚。毫无疑问,是加航又delay了,这导致她额外花费了超过$1000加币。

这位妈妈对CTV News Toronto说:“我现在正在休产假。我想把他们带回老家几周,然后享受一个愉快的夏天。”

6月25日,Jennifer Macdougall带着三个孩子从育空白马市出发,计划搭乘加拿大航空公司的航班前往新斯科舍省的悉尼市探亲,途径温哥华和多伦多。这三个孩子,一个15岁,一个7岁,还有一个只有6个月大。

这位妈妈是伟大的,但旅途是无情的。

从白马市到温哥华的第一趟航班出现延误,引发了“多米诺骨牌”效应。因为他们抵达温哥华的时间太晚,所以没法赶上原计划的飞往多伦多的转机航班。

在温哥华耽搁了5个小时后,他们被安排乘坐另一架飞往多伦多的航班,于当晚10点30分左右降落在皮尔逊机场。

Macdougall随后前往加航客户服务台,获取有关如何前往悉尼市的信息,以及在哪里可以获得在延误期间加航向她承诺的餐饮和酒店代金券。

她说:“我只是想去一家酒店,让我的孩子们睡一晚。”

然而,她声称,加拿大航空公司的客户服务台帮助不大,她被告知要等到第二天才能有航班起飞,并且被拒绝提供餐饮和酒店代金券。

CTV News联系加航对此置评时,加航表示他们正在调查Macdougall的事件,并表示他们将直接与客户沟通。

Macdougall说:“他们一直告诉我,他们没有房间了。所以我问,‘我必须和一个6个月大的婴儿睡在地板上?’然后客服说,‘是的,这是没办法的事情。’”

因此,她只能带着三个孩子,在机场的地板上过夜,等待被承诺的第二天早上7点30分起飞的转机航班。

这一夜是可怕的,是无眠的。

Macdougall说:“我不可能为了自己的睡眠,而让三个孩子无人看管,所以我不得不保持清醒,熬了一整夜。”她还说,她在此期间没有尿片,也没办法换衣服,还要自己花钱去附近的商店买食物。

她表示,她的孩子们在这次的经历中受到了“创伤”。

Macdougall解释说:“这是我7岁的孩子,在疫情后,第一次真正记得的旅行,结果如此糟糕。他不知道,这是不正常的。”

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7岁的儿子睡在机场地板上 图源:Jennifer Macdougall via CTV News

然而,噩运还在继续。

第二天早上7点左右,加航取消了他们即将乘坐的转机航班。

Macdougall说:“我这辈子从来没有受到过这样的对待。我的孩子都哭了。”

加航最终同意他们飞往哈利法克斯,而不是悉尼,希望这样能让他们更快抵达新斯科舍省。但是,他们需要在蒙特利尔转机。

当他们刚刚降落在蒙特利尔,加航又发通知说,他们的转机航班被取消。这次,Macdougall是熬不住了,自己花钱去住酒店了。最后,他们终于登上了另一趟飞往哈利法克斯的转机航班。

你们以为这样就结束了么?

他们就能顺利抵达悉尼了么?

当然没有!

今天(6月29日),Macdougall还在哈利法克斯,等待他们的行李。在不断的延误、取消和重订的航班中,连他们的行李都迷失了方向。

明天,她的亲戚们计划来哈利法克斯接她和孩子们,然后开车带他们去悉尼。她说,她不知道如何找回丢失的行李。

在向CTV News曝光此事后,加航仍然没有报销她的任何额外费用。“整个周末,我们多花了超过$1000加币。”

“这是一次又一次的糟糕经历,没有人关心我们。”

Macdougall把自己的遭遇告诉大家,是希望大家不要经历这些。“我只想让我的故事被大家听到,这是因为我不想看到另一位母亲,被迫经历这一切。”

加拿大航空公司在给多伦多CTV News的一份声明中说:“随着大流行后旅行的恢复,行李延误的情况越来越多,该行业在世界各地面临的这一挑战,以及其他挑战,都已经得到充分的了解,并且已经被公众知晓。”

“造成这种情况的一个原因是,旅行的人越来越多,行李也越来越多。就我们而言,我们现在经常每天运送12万人或以上,而一年前是2.3万人。”

该航空公司还强调,大流行已经改变了全球运营环境,导致安检拥堵,飞机滞留在登机口无法卸下乘客,以及空中交通管制对航班数量的限制,这一切迫使航空公司不得不在最后一刻取消航班。

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