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有关安省家庭因为欠付电费而被切断电源的事件报道后不久，安省最大的第一电力公司Hydro One已经着手对1425户居民断电的个案进行逐案调查。
Hydro One也承认，有些用户被切断供电很不合理。
一位化名Carol的安省居民，与她的丈夫和四个孩子自今年6月14日以来，就一直没有供电。
有关报道促使Hydro One展开调查，并将修改公司的客服政策。
目前，电力公司已经暂停中断任何用户的供电。
Hydro One的客服部副总裁Ferio Pugliese还表示，正在考虑为目前被断电的所有用户重新恢复供电，同时展开内部调查。
Pugliese也表示，未来Hydro One将会花时间聆听客户的要求，在掐断供电之前会有更合理的安排。
至于Carol一家，Hydro One称已经更灵活地运用公司政策，来帮助这家人，避免他们被中断供电。
断电5个多月的日子
据报道，Carol一家被断电长达164天。这家人一直要靠天然气发电机和手电筒度日。
Carol称，她的邻居一度招开儿童保护机构，担心她的四个10岁大的孩子没有得到足够照顾。
但是Carol称，她和丈夫尽最大努力给孩子们正常的生活。
事件报道后，Hydro One要求与Carol对话，Pugliese本人向Carol作了道歉。
不久，电力公司一名代表通知Carol，她家将很快恢复供电。
当家中的电灯重新亮起来后，孩子们欢呼了起来，而Carol也激动地流下眼泪。
Carol说，过去的5个月零10天，他们一家人都没有洗过热水澡。
电费账单太离谱
据悉，Hydro One掐断Carol一家供电前，这家人欠付$3000元电费。
Carol称，Hydro One的电费账单出错，并且无故加价，导致他们陷入困境。他们在2015年9月之前，连续6个月没有接到账单，然后一下子接到近$12,000元的账单。为了补交电费，加上正常的每月用电，她家的电费在2015年9月至2016年4月期间，每月达$1800至$2000元。
这家人尽了最大努力，才将$12,000元欠费，减少到$3000元。
今年4月，Carol丈夫的工资未及时到账，Carol致电电力公司，问能不能宽容7-8个小时再付电费，结果被拒绝。不久，电力公司就掐断他们的供电。
安省反对党领袖Patrick Brown指出，安省有超过50万人无法支付他们的电费账单，省能源部长和自由党政府需要承担责任，解决越来越多居民被断电的问题。
安省能源部长在一份声明中回应，政府将确保像Carol这样的弱势居民得到协助，避免被断电。声明也呼吁无法支付电费的省民，向当地供电公司了解低收入能源协助计划。（作者：思忆）
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