Rogers客户接到“免费iPad”电话，结果踩坑

今年3月，Brianna MacKay接到一通电话，对方自称是Rogers员工，称可以给她提供一个更便宜的手机套餐，还附送一台免费iPad。她当时并没有多想，因为她以前确实参加过类似促销。

她说：“我以前就从他们那里拿过一台免费iPad，所以我就同意了。他们没有问我要任何个人信息，看起来很正规。”

MacKay说，对方一步步引导她在Rogers App上注册这项促销。

几天后，iPad通过邮件寄到了她家。随后，她又接到另一通电话，这次对方自称来自Rogers激活部门。

住在安省Oakville的MacKay说，对方告诉她，系统出了一个错误，她必须为这台iPad支付数据套餐费用。

她说：“我当时很生气，我说，‘我在电话里已经确认过很多次，不会有任何收费。’他们一直道歉。”

MacKay表示，对方告诉她，只要把iPad退回去，问题就可以解决。随后，他们通过邮件给她发了一个退货运单，她就把iPad寄了出去。

问题是，这台iPad并没有被寄回Rogers，而是寄到了安省Brampton的一处住宅。MacKay这才意识到，自己从来没有真正和Rogers员工通过话，而是被骗了。

如今，她手里已经没有iPad，却背上了每月120加元的账单，包括iPad本身和配套的数据套餐费用。

事实证明，她并没有注册到更便宜的手机套餐，而是通过Rogers签下了一份真正的iPad分期付款协议，以及一个数据套餐。

她和另一名接受CBC News采访的同类诈骗受害者都表示，现在被迫承担的月供让她们难以负担。她们向Rogers解释了情况，并要求公司取消该计划，但Rogers拒绝这样做。

直到CBC联系Rogers后，该公司才取消了每月20加元的数据套餐服务费，并提供了一次性50加元的“善意补偿”。但客户仍然需要承担iPad本身的费用，每台价格为2350加元。

MacKay说：“这真的压力很大。现在日子本来就已经很难了。我没办法把这笔付款纳入预算，所以我真的不知道该怎么办。”

Rogers表示，当客户订购新设备时，公司会通过电子邮件以及设备运输箱内的说明提醒客户，不要把设备退回任何非Rogers地址。公司还称，会告知客户Rogers绝不会打电话要求他们退回设备。

Rogers发言人Christina Salituro说：“我们理解客户成为诈骗受害者后会有多艰难。我们也会积极分享信息，帮助客户防范欺诈活动，包括目前在全球各地、各个行业中针对消费者的退货诈骗。”

她说：“我们通过多种方式教育客户，包括发货通知邮件、设备运输箱内的说明单，以及我们的网站。”

代表Rogers等电信公司的加拿大电信协会表示，这类问题正在多个行业出现。

协会发言人Nick Kyonka说：“电信服务提供商非常重视这些威胁，并会继续投入资源，为消费者提供保护和教育，同时与执法部门及加拿大反欺诈中心合作。”

Jeong Park当时正好想找一个更便宜的网络套餐。

就在这时，有人自称来自Rogers，打电话给她，提供一个家庭电话和网络的优惠方案。结果，Park也陷入了和MacKay一样的骗局。

去年12月接到电话时，这名74岁的老人并不是Rogers现有客户，不过她以前曾经使用过Rogers。骗子要求她发送一张驾照照片，Park并不知道，对方随后用她的信息注册了一个为期两年的iPad分期付款计划。

骗子提供给Park的退货运单，收件地址是埃德蒙顿的一处住宅。

Park说：“我觉得非常沮丧，也很羞愧。”

她的女婿Jody Brisson一直在帮助Park尝试向Rogers争取退款。他认为，在为客户注册这类服务时，应该有更多保障措施。

Brisson说：“只要有一份驾照复印件，就能在线注册一笔大额分期付款，这感觉太简单了。尤其是当Rogers明知道这类事情会发生的时候。”

在Park的案例中，她没有被收取每月20加元的数据套餐费。

当CBC询问Rogers是否会以其他方式从她的月账单中扣除20加元时，公司表示，Park和MacKay都将获得一次性50加元的信用额度，作为善意补偿。Brisson对此表示失望。

他说：“一台2000多加元分期付款的iPad，只给50加元善意补偿，连利息都不够抵，简直是一种侮辱。”

MacKay和Park都已经向加拿大反欺诈中心以及当地警方报案，并向电信电视服务投诉委员会（CCTS）提交了投诉。CCTS是一个由行业资助的独立机构，负责处理消费者与加拿大电信公司之间的投诉。

多伦多警方金融犯罪组侦探David Coffey表示，这类骗局并不新鲜，但由于通信公司开始要求受害者承担经济责任，警方看到相关报案数量有所增加。

他说：“这个骗局并不是骗大家去买假东西，而是骗他们交出真实存在的东西。”

加拿大反欺诈中心表示，自2022年以来，他们一直在追踪这类诈骗。该中心外联官Jeff Horncastle表示，这类骗局比较特殊，因为骗子并不直接向受害者要钱，也没有许多诈骗中常见的那种紧迫感。

Horncastle说：“这确实相当复杂。而且这些iPad的金额很快就会累积起来，尤其是如果他们像很多诈骗一样大规模操作的话。”

他说，骗子经常使用空置房屋或分拣设施作为收货地址。

约克区警方警员Kevin Nebrija表示，骗子也会随机选择地址。

他说：“然后他们会盯着iPad什么时候被送到。一旦包裹被放下，他们就会拿走，或者让其他人从门廊上取走。”

Horncastle表示，这种特定骗局是“服务类诈骗”中的主要变种之一。在这类骗局中，骗子会冒充合法服务提供商。

根据加拿大反欺诈中心数据，去年加拿大人在服务类诈骗中损失超过1950万加元，相关报告共3393起。今年前三个月，根据已报告案件，加拿大人在659起服务类诈骗中损失约890万加元。

加拿大反欺诈中心表示，所有诈骗案件都存在严重低报问题。该中心估计，只有5%到15%的案件会被上报给他们。