加拿大这家连锁超市推出自动付款智能购物车

加国大型连锁超市Sobeys已推出自动付款智能购物车(smart cart)。

Sobeys已宣布试点项目，将在安省奥克维尔的店面介绍新智能购物车。每一辆购物车都具有一台条码扫描器，让客户把产品放进购物车之前先扫描条码。对于没有条码的产品，像是水果或者蔬菜类，一旦放入购物车后它会自动称量该产品。

 

加拿大达尔豪斯大学（Dalhousie University）分销及政策教授Sylvain Charlebois，认为，Sobeys智能购物车解决了自行结账零售系统的主要缺陷。「客户不需要花费时间及精力去完成员工原本能做的工作。在这情况下，反而是让客户购物的体验更加丰富，还不用排队。」

他补充说，Sobeys在智能购物车添加产品导航的计划会进一步增加购物体验价值，并相信任何大型超市都能利于导航科技。

不过同时也有专家担心自动化科技对职业市场造成的影响。市场营销分析师查普曼（Tony Chapman），虽然意识到零售店需要创新才能与亚马逊这些巨型的电子商务竞争，不过他表示，愈来愈频繁的「自动化」趋势令人担心。他认为，自行结账零售系统或Sobeys智能购物车，这种自动化的科技将消除对经济重要的职业。对此，Sobeys反驳说，这些新科技会允许员工腾出时间，使他们有跟多机会与客户互动并协助他们与产品相关问题。

 

Charlebois不相信会有任何工作流失，这些工作只会进展。他说「人工智能不会减少工作岗位。我确实认为公司，包括超市，大概会需要一样多的员工，不过这些员工会具备不同的技术。」

查普曼表示，只要零售店能提供更多客户注重的服务，他们就可以成功，例如超市的个性化、选择性、便利性、以及使购物过程流畅。

至于超市操作的未来，查普曼称，这些公司需要集中于如何提供客户更好的店内体验，像是准备烹饪班或健康餐包，这样才能与电子商务竞争。