PC Optimum合并卡600万人登记 客户抱怨连帐户难

　　已在推行的PC Optimum卡计划。（明报记者摄） 

万锦市Loblaws超市。（明报记者摄）

　　加国大型连锁超市集团Loblaw行政总裁称，其流行的客户忠诚计划合并后，在第四季度引起一些消费者不满，并且还有一些利润的损失问题，超市方面仍然在整体上对转向PC Optimum感到满意。

　　Loblaw作为加拿大最大的超市连锁店集团，至去年12月31日为止，从其忠诚计划获得了2.3亿元的收费。

　　集团行政总裁威斯顿(Galen Weston)日前在一次电话会议上向分析师称，自Loblaw的PC Plus和Shoppers Drug Mart的Optimum于2月1日合并以来，已有600多万客户登记使用PC Optimum。

　　"我们对它的发展方式感到非常满意，即使它的推行，导致一些消费者在合并之后的几天内转向社交媒体，抱怨难以连接他们的帐户，但这些问题都已经克服。"

　　"在很短的时间内，有数百万人进行大规模技术转换过程。毫无疑问，我们有一些失望的客户，他们操作的流程，比我们希望他们经历的流程，要复杂得多。"

　　自Loblaw在2014年收购Shoppers连锁店以来，就已经开始考虑将自家的1,100万PC会员，和Shoppers的800万会员合并。

　　道明银行分析师范阿尔斯特(Michael Van Aelst)说，这1,900万总会员基数中，已有一半同时加入了两家的忠诚计划。而Loblaw所要做的，就是要将那些只属于其中一家的客户，变成两家都有，这最终会提供有关顾客购物习惯的丰富数据。

　　Loblaw表示，该季度的净收益从去年同期的2.01亿元(每股50仙)降至1,900万元(每股5仙)。去年12月，这家零售商承认，他们参与了行业中广泛的面包操控定价行动，并因此产生了2.3亿元的费用，即每股61仙。在电话会议中，高管们并没有讨论价格控制的指控，理由是竞争局正在对此事进行调查。

　　第四季度合并PC Plus和Shoppers Optimum计划，相关费用共计1.54亿元，重组成本为1.23亿美元。Loblaw向受操控面包定价影响的客户，每人提供25元的礼品卡，这在该季度产生了7900万元的费用。

　　Loblaw称，这些成本被资产减值，税收变化和PC金融银行业务风险收益的有利影响所抵消。调整后的股票收益为每股1.13元，而去年同期为97仙，高于该时期的分析师预测1.11元。

　　超市的总收入下降0.9％至110.3亿元，零售部门销售额下降1.2％至107亿元，部分加油站出售。Loblaw称，处理加油站业务的销售影响为3.5亿元。

　　威斯顿称，Loblaw的忠诚计划最终预计会提高收入，这一点至关重要，因为Costco Wholesale Corp.和Walmart Inc.等非传统食品零售商，在加拿大的食品杂货业务份额增加。

　　沃尔玛(加拿大)曾表示，由于其食品市场份额持续增长，截至1月31日的季度其同店销售额增长2.9％。

　　与此同时，Loblaw、沃尔玛、Sobeys公司和Metro Inc.公司都在扩大他们的杂货电子商务业务，以期望在亚马逊食品市场上的增长。Loblaw称，其第三季度有300家店铺在第四季度末提供"点击和收集"在线订单，并且每天大约增加一家店铺。