一名爱蒙顿女子发现钱包被偷﹐立即通知银行﹐但一名骗徒在数周后致电银行﹐仍成功变更她的帐户资料﹐转走2,000元。银行最初不肯赔钱﹐但在事情曝光后承认犯错﹐答应赔偿顾客。加拿大消费者协会称﹐这种事件并不罕见。
23岁的奥德尔(Tiffany O'Dell)称﹐ATB金融(ATB Financial，图)不仅未能防止诈欺﹐还暗示是她本人提取那笔款项。
加拿大广播公司(CBC)致电该金融机构﹐ATB承认未补偿奥德尔犯了错误﹐并称将检讨程序﹐确保此事不会重演。
事缘3月3日﹐有人偷走奥德尔的背包﹐里面有她的钱包及其他个人物品。
奥德尔立即致电ATB﹐取消信用卡与银行卡﹐并向警方报案﹐开始申办新证件。
4周后﹐她在深夜接到ATB的电邮说﹐银行接受一笔2,000元的网上转帐﹐尽管她未授权。她立即上网﹐发现已无法登录自己的网上银行帐户。
次日早上7时ATB电话中心上班后﹐她才获悉﹐有人在前晚10时至11时多次致电银行﹐改变她的登录信息﹐等到电话中心下班﹐再进行电邮转帐。奥德尔说﹐ATB告诉她已停掉她的网上帐户﹐启动调查。3周后﹐ATB打电话给她说﹐银行决定不补偿她的2,000元。
对方称﹐电邮转帐来自的IP地址﹐与过去用来缴付其帐单的地址相同。奥德尔说﹐她相信ATB认定她将钱转给自己﹐谎称被盗。
银行认定事主谎称被盗
她说﹐ATB的保安程序看似有缺陷﹐有人仅使用她钱包内的信息﹐就能透过电话改变她的登录密码。
爱蒙顿警方逮捕一名25岁女子﹐她被控持有赃物﹐也即奥德尔丢失的身分证明。该女子早在爱蒙顿灭罪热线的通缉名单上﹐早前有数十项犯罪纪录﹐包括诈欺?偷窃?假冒身分及多宗信用卡犯罪。
加拿大消费者协会说﹐每周收到几宗投诉﹐有人称报告遭欺诈后﹐银行拒绝补偿。协会主席克兰(Bruce Cran)说﹕「现时明显有大问题。银行通常在指摘客户方面非常激进。」
奥德尔已收到ATB电邮﹐称会补偿她2,000元﹐因为「联络中心没有遵从适当指引」。但她说﹐她仍需一个答案﹐此事为何发生。
温哥华天空
