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一名加拿大女性在困境中失去数千美后，提醒公众警惕客户服务诈骗。
马尔兹耶·阿斯加里（Marzieh Asgari）告诉《每日蜂巢》，这一痛苦的经历始于她的父亲计划在三月诺鲁孜（波斯新年）期间从伊朗来探望她和家人。
住在卑诗省北温哥华的阿斯加里说，伊朗的马汉航空取消了父亲从德黑兰到土耳其的第一段航班。阿斯加里的妹妹联系了航空公司，询问能否退款或更改日期，因为当时伊朗正处于战争状态，父亲无法赶上航班。
阿斯加里表示：“他们坚决表示，虽然某些航班符合退款或改期的条件，但因为我父亲购买的机票不可退款，所以无法提供帮助。”
阿斯加里联系了土耳其航空公司寻求帮助后，诈骗者开始利用她家人的绝望，最终导致她损失了6000元。
阿斯加里解释道：“由于航班当天即将起飞，我们非常焦虑，我在X平台上发帖并评论了土耳其航空的Instagram页面。”她提到：“在他们的Instagram页面上，他们让我私信他们。随后，一个假冒的社交媒体帐户，名为TurkishAirlinesHolidays，也评论道：‘您好，我通过其他社交媒体联系过您，请查收。谢谢。’”
阿斯加里收到了大量假冒的土耳其航空客服在X平台上的评论和回复，其中许多账号旁边都有认证标记，显得很官方。
诈骗者的假社交媒体账户还回复了其他寻求航空公司帮助的人。
在他们请求时，阿斯加里提供了WhatsApp号码、电子邮件地址和全名，她和妹妹最初都很高兴因为他们认为能够帮父亲拿回“一大笔钱”。
“他们通过WhatsApp打电话给我，询问我父亲的姓名和航班号。我还解释说我们已经投诉并被拒绝退款。他接着说：‘哦，由于情况特殊，我们将使用一个应用程序来退款。’”
“他让我下载该应用程序并创建账户，但接受者实际上是诈骗者。接着他让我记下几个数字，声称这些是可以确保我账户存在的代码。实际上，它们是金额，但却是肯尼亚的钱。”
阿斯加里感到怀疑，但有几件事情让她相信帮助她的人是真实的，而不是客服诈骗。
这包括诈骗者告诉她，由于战争，没有其他方式向伊朗汇款，以及她听到背景中有很多其他代理正在与其他人通话。
“当他给我这些数字时，转账要么是‘待处理’，要么失败了。他开始不耐烦，问我是否能使用Remitly，”她说。 “当这无法连接到我的Apple Pay时，他让我下载Lemfi。从Lemfi，他让我连接到我的实际银行，而不是Apple Pay，因为那无法使用，我也被接纳可以向该应用汇款。”
当阿斯加里看到自己银行账户中的资金正在流出时，她开始感到担忧，并收到了来自BMO的短信，提醒她不要分享这些代码。然后她给土耳其航空的Instagram页面发消息，询问她联系的那个人是否代表该公司。
“我问诈骗者，‘为什么我的银行钱在被扣？’他说他们会赔偿我因退款所需时间的额外费用，接着他露了馅，说：‘记住，卡塔尔航空是一家大公司，他们此刻必须处理所有这些退款。’
“我问他，‘你为什么会提到卡塔尔航空？’此时，我看到Instagram页面上明确表示这不是他们的。于是我开始对他们大喊并挂断了电话。诈骗者却重新拨打，仍试图说服我他们是土耳其航空。”
最终，有三笔“待处理交易”到了诈骗者的账户。阿斯加里在客服诈骗中损失了共计6000元。
阿斯加里起初在尝试从RBC获取退款时遇到了困难。
“RBC说他们不会退款，因为我授权了购买，”她说。 “这时候我又崩溃了。我真的感到想要死去。别无他法来形容。”
“不仅我没有拿到父亲的钱，反而失去了本可以帮助他的资金。”
阿斯加里解释道，诈骗者使用了三个平台：Lemfi、WorldRemit和Remitly。所有交易都通过Apple Pay，以及她在BMO和RBC的账户。
尽管Lemfi成功将她的钱退回至BMO账户，但她表示WorldRemit则将责任推给RBC，称他们未能标记交易。与此同时，RBC表示这并不在他们的责任范围内，而是WorldRemit的责任。
“在客服诈骗发生后的第二天，我拨打了RBC，代理表示如果有人应该阻止这一行为，那就是WorldRemit。他建议我再次联系他们，并因为还未过去24小时，资金可能尚未完全转账。这让我开始了一场狂热的电话往返于WorldRemit与RBC的折腾。
“WorldRemit说银行已经授权了交易，那他们为何要阻止。银行说这是不可争议的，他们建议我去联系WorldRemit，尽管第一位代理确实告诉我会退款。最后一位RBC代理再次表示这笔交易可退款，并让第二天在我的信用卡账户发布交易时再来电话。第二天我打电话去，他们却说不能退款。
“我感觉自己被不停地推来推去，前所未有地感到愚蠢。我宁愿被抢、被打，因为那样人们就不会这样对待我。”
WorldRemit的母公司Zepz对《每日蜂巢》表示，阿斯加里的经济损失源于一种社会工程类客户支持诈骗，重点是对受害者进行操控，而不是我们诈骗和安全程序的漏洞或失败。
“我们深感遗憾，阿斯加里成为这种复杂的冒充诈骗的目标，”Zepz在声明中表示。“这类诈骗涉及犯罪分子操控受害者使用像WorldRemit这样的支付平台，自愿向诈骗者传输“朋友和家人”付款。
“在这一事件中，交易得到成功处理，因为它们通过了银行验证，确认转账是合法发起的。授权资金捕获的验证完全依赖于金融机构。”
阿斯加里向北温哥华皇家骑警（RCMP）和加拿大反诈骗中心（CAFC）报告了这一事件，而后者在声明中告诉《每日蜂巢》，诈骗者越来越多地在社交媒体平台上冒充航空公司，通过赞助广告和操弄搜索引擎结果进行诈骗。
“这些诈骗旨在看起来合法，通常使用官方标志、复制品牌和紧迫的信息来诱骗加拿大人分享个人和财务信息或进行欺诈付款。”CAFC表示。
“这类诈骗属于更广泛的服务诈骗类别，2025年受害者的报告损失接近2000万美元。请记住，诈骗案件通常被低估，我们估计只有5%到10%的受害者向CAFC报告。”
律师兼Watson Goepel合伙人Ryan R. Lee也强调，消费者层面的诈骗呈现急剧上升，每个人都需要更加警惕自己的信息安全。
Lee表示：“消费者需要记住，如果某些事情看起来好得令人难以置信，那它可能确实如此。”消费者需要减缓反应速度，不要回应未经过请求的沟通。始终独立核实参与任何金融交易的相关方。
Lee补充道，立即采取措施至关重要，因为一旦资金转移到加拿大以外，恢复的可能性将显著降低。
“立即通知您的银行报告诈骗。如果资金是转至其他金融机构的账户，请直接联系该机构报告事件。优先确保资金尽快被冻结。”
《每日蜂巢》也联系了土耳其航空，但在发布前没有收到回复。
阿斯加里表示，父亲感到内疚，因为他觉得自己逼迫她和妹妹去追求退款。
“他在与我们短暂的通话中，尽量安慰我，或告诉我妈妈我不应该担心，因为他会偿还我。目前他仍在伊朗，我们每次电话联系时都会和他交谈，但无法回拨或给他发消息，所以大多数情况下我们只是等待。被欺诈是一种新的绝望。”
一项最近的研究表明，近四分之一的加拿大人表示，在过去一年里，他们或他们的家人成为金融诈骗或骗局的受害者。
不过，对于阿斯加里及其家人来说，尽头似乎出现了一线曙光，因为RBC最近主动联系《每日蜂巢》，确认他们正在为她们寻找解决方案。
RBC企业传播高级经理纳撒尼尔·华莱士表示：“我们意识到，客户受到诈骗或欺诈影响时，情况会十分困难且令人紧张。”
“我们重视与客户的关系，并将认真调查所有问题。虽然由于客户隐私原因我们不能进一步评论，但可以确认，我们正在积极与客户直接合作，解决他们的关切。”
阿斯加里还分享道，RBC已主动提出因客户服务诈骗而给予全额退款作为“例外”。
“我感到无比释然。这意味着我终于可以把注意力重新放回伊朗发生的事情，并向父亲保证这不是他需要承担或担心的事情。”这位居住在大温哥华地区的阿斯加里表示。
“与此同时，走到这一点的过程非常艰难。我经历了一段漫长的困惑和压力期，收到来自不同代理的矛盾信息，有时感觉自己的意见未被听取或理解。
“我确实想感谢RBC客户服务代表，他们最终处理了我的案件，并以同情和专业态度对待，这产生了显著的影响。在那个阶段被认真倾听，帮助缓解了我非常焦虑的状况。”
阿斯加里还向经历类似诈骗情况的人提供了建议。
“我理解如果你感到因被骗而羞愧，但依然重要的是要向警方举报。”她补充道：“把诈骗报告给反诈骗机构或媒体。通常情况下，像这样的犯罪之所以得逞，是因为没有人举报。所以请举报，也许可以帮助其他人避免经历这种情况。”
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