新规！加拿大手机、网络套餐 可在线取消或更改

加拿大新规！手机、网络套餐可自行在线取消或更改，再也不用和客服扯皮了

 

加拿大电信监管机构已下令，手机和网络服务公司必须为用户提供在线自助修改或取消服务的选项，无需再通过人工客服操作。

 

根据加拿大广播电视及电信委员会（CRTC）周四发布的监管文件，各大运营商需在2027年4月前完成相关系统建设，允许用户通过App、网站或电子邮件等自助方式修改套餐（包括升级或降级）或直接取消服务。

 

 

 

这一新规是CRTC推动行业竞争的一部分，目的是降低用户更换服务提供商的门槛，同时也是去年10月生效的《电信法》改革措施之一。

 

CRTC主席Vicky Eatrides表示：“我们近期的一系列决定，让用户更容易管理服务、比较选择并更换套餐。”

 

新规适用于所有电信服务商。用户通过自助方式进行的任何更改都必须立即生效，且运营商需提供书面确认。

 

CRTC指出，目前已有部分公司提供类似的自助服务功能。

 

 

 

 

在此前关于在线取消服务的公众咨询中，消费者组织曾建议，应始终保留用户与人工客服沟通的选择。不过，运营商则表示，强制提供人工服务不在本次政策讨论范围内。

 

今年早些时候，CRTC还曾要求电信公司取消阻碍用户更换套餐的相关费用。这类费用在某些情况下高达80加元，近年来有所增加，不过部分运营商已开始对使用在线工具办理业务的用户免除相关费用。

 

来源：https://www.theglobeandmail.com/business/article-crtc-orders-telecoms-to-allow-customers-to-cancel-change-plans-without/

“我们正在增加竞争，以便加拿大人能够享受更多选择和负担得起的互联网及手机服务。但仅仅有更多选择是不够的，”CRTC首席执行官维基·伊特里德斯表示。“加拿大人需要简单的方式来利用这些选择。我们最近的决定使得管理服务、比较和更换计划变得更加容易。”

监管机构表示，虽然正在采取措施为加拿大人提供更多实惠的互联网和手机计划选择，但同时也希望确保他们能够轻松找到并切换到这些选项。

这一措施紧随CRTC决定取消那些使取消或更改互联网和手机计划变得困难的费用。就在本月初，CRTC还要求在客户的合同、折扣或促销到期之前，及时通知他们，以及在他们国际漫游的数据使用达到50元时发出提醒。

为了进一步促进加拿大的竞争，CRTC还宣布已设定最终费率，竞争对手将支付该费用以访问主要电信公司的光纤网络。

这一举措是在该机构于2025年2月开始允许竞争对手接入这些网络，以销售家庭互联网、电视、手机及智能家居服务后推出的。据CRTC报告，竞争供应商已宣布计划为多达850万户加拿大家庭提供更多选择。

“今天的决定最终确立了CRTC增加竞争的做法，已经推动了更多可负担的互联网服务选择，”伊特里德斯说道。“最终费率基于实际成本，使公司能够在竞争中吸引客户，同时保持建设高质量网络的动力。”