加航投诉堆积如山！推出新招

加拿大航空宣布推出试验计划，向五百名随机抽选、已向加拿大运输局投诉的乘客提出，将其索偿个案转交独立仲裁机构处理，以纾缓目前积压逾9万6千宗投诉、等候时间长达3年的严峻情况。

仲裁费用由加航承担，交由英国非牟利机构CDRL集团旗下子公司负责，并承诺在收到双方完整资料后90日内作出裁决。

裁决初期不具法律约束力，乘客亦可拒绝裁决并回到原有的运输局程序，不会失去排队资格。

加航法律总监巴博表示，希望借此重建乘客对品牌的信心。

然而，消费者权益倡议团体对计划反应冷淡。航空旅客权益主席卢卡斯批评计划是“障眼法”，并指出CDRL在消费者评价平台上评分仅得1.3分（满分为5分）。

另有倡议人士指计划未能解决索偿制度复杂的根本问题，亦难以证明能真正加快处理速度。

（图：加通社）