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爱德华岛法语社区一名居民在拨打该省811热线后，无法使用母语沟通，呼吁改善双语服务。
Robert Bullen 近期在户外被蜜蜂蜇伤。他认为无需前往医院，但担心可能引发感染，于是拨打了爱德华岛非紧急医疗热线811咨询。
Bullen 要求提供法语服务，却被告知需要等待回电。两个多小时后他才接到回复，对方称当天无法提供法语服务，并询问他是否可以改用英语。
“这让我有点不舒服，但如果这是获得服务的唯一方式，我也只能接受，”他说，“她给了我相关信息，我们就挂了电话，事情就这样结束了。”
自2013年生效的《爱德华岛法语服务法案》规定，政府服务需满足该省法语群体和阿卡迪亚群体的需求，其中包括书面通信、公众咨询、教育及医疗等服务。
“医疗保健是他们承诺会提供服务的主要领域之一，”Bullen 表示，“但很明显，在这件事上……我不仅等了很久，最终还是没等到法语服务。”
图源：CBC
“总有改进空间”
负责阿卡迪亚及法语事务的省部长 Gilles Arsenault 表示，自该法案实施以来，相关服务已有“巨大改善”。13年来，依据该法案共收到17起投诉，其中9起已驳回。
“总有改进空间。我们希望继续与法语社区合作，确保他们感受到充分的代表权，并且能获得法语服务，”Arsenault 说。
“我鼓励爱德华岛居民，如果有任何顾虑，尽管与我们联系，我们会尽力解决。”
Arsenault 称，已就 Bullen 的投诉进行沟通，此后已聘用三名双语护士。
“我们对811热线进行了重大改进，也会继续倾听居民对这项服务的投诉，确保满足他们的需求，”他说。
“我们确实在这一领域取得了巨大进展，也为所完成的工作感到自豪。”
爱德华岛阿卡迪亚法语协会（Société acadienne et francophone de l'Île-du-Prince-Édouard，简称SAF’Ile）执行董事 Isabelle Dasylva-Gill 表示，现行《法语服务法案》已无法满足社区需求。
“人们普遍遇到的情况是，他们仍需要反复询问、解释、坚持要求，”她说。
“有时他们甚至不得不……放弃使用相关服务，因为根本没有法语服务。”
Dasylva-Gill 指出，拨打热线寻求法语服务的人往往需要等待更久或等待回电，这可能对他们的健康造成不利影响。
“在某些情况下甚至可能很危险，”她说，“能够使用自己选择的语言获得真正的服务非常重要，因为这是政府承诺或提供的权利。”
海洋地区联合劝募协会的 Andrea MacDonald 表示，该机构通过211热线尽可能提供法语服务——211是一条导航热线，帮助人们对接社区资源、政府支持和非营利项目。
但她坦言，法语服务并非总能得到保障。留住和招聘法语接线员十分困难，她希望这一领域能有所改善。
“我们也希望提供法语服务，所以正在非常努力地推进，”MacDonald 说，并补充该组织将在未来几个月推出新网站，包含加拿大两种官方语言的页面和资料。
“我们一直希望能有人用法语接听电话。”
MacDonald 介绍，211服务的呼叫中心位于新斯科舍省，对法语工作人员的需求很高。
“我们正在尽一切努力寻找解决方案，”她说，“我仍然鼓励大家随时拨打211，我们一定会想办法满足他们的需求。”
Arsenault 承认，招聘法语公务员确实存在困难，但表示相关培训已在开展，且工作人员对学习法语表现出兴趣。
“过去13年我们取得了巨大进步，”他说，“我们将继续改进，完善相关服务。”
Bullen 认为，省政府为满足法语使用者需求“确实付出了真诚努力”，但当服务无法落实时，“你就得不到应有的结果”。
精通英法双语的 Bullen 在 College de l'Île 工作。他表示，自己见过完全不会英语的学生，对此十分担忧。
“如果我们连加拿大另一官方语言法语都无法保障，那我们又能为接纳的其他新移民提供什么？”他说。
“我们应该努力消除这类障碍。”
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