终身保修不是永远？加拿大人被误导

如果你在这个假日季收到了一份带终身保修的礼物，你可能会认为这是一份“永远不断的馈赠”。

但专家指出，终身保修的含义因产品而异，并不总是像人们想象的那样保证永久维修或更换。

位于安省London的Western University助理教授、加拿大维修联盟联合创始人Alissa Centivany说，“终身保修没有统一标准”。

这意味着，有些厂商可能保证产品终身有效，而另一些厂商则提供一个相对有限的保修期，仅保护几个月或几年。

Gowling WLG律师事务所多伦多合伙人Josh Hanet表示：“‘终身’可能指某件产品的使用寿命，仅几年；也可能指某位购买者的使用寿命；或者，比如你买的是房屋的窗户，那就是房屋的使用寿命。”

不仅时间长短会有差异，终身保修的适用条件也可能千差万别。例如，一些厂商认为，如果发现损坏超出正常磨损范围，保修即失效。

另一些厂商可能覆盖更多问题，但只提供维修而非更换，且可能会收取保修费用或使用保修服务的费用。许多厂商还规定，如果没有收据或其他购买凭证，则无法享受保修。

正因为情形复杂，Hanet和Centivany认为消费者应将终身保修视为厂商吸引购买的营销手段，而非万无一失的保障。

Centivany说：“这是为了赢得顾客好感和品牌忠诚度。曾几何时，制造高质量、耐用产品是一些厂商的主要动机，但如今更多是例外而非常态。”

要真正了解终身保修的含义，应仔细阅读产品包装、说明书或厂商网站上的细则。

Centivany建议，如果厂商未说明终身保修覆盖的具体期限，不妨直接联系厂商了解详情。

一旦了解保修内容，你就可以判断它的价值，以及是否值得购买该产品或保修服务。

Hanet建议考虑购买和更换该产品的成本。他表示，可以问自己：“这会是一个大麻烦吗？如果产品损坏，我能否轻松更换？”

如果在产品出现故障的极少情况下能轻松且低成本更换，终身保修的价值可能不大。

保修期很短也可能意味着厂商对其产品质量缺乏信心。

但无论保修看似多么有限，它都能带来心理安慰，尤其是对经常使用、价格昂贵或涉及大额开支的物品，如房屋或汽车。

Hanet说：“如果厂商在一定时间内免费提供更换或维修服务，那么这或许会让你在选择该产品而不是没有提供这种保修的竞争对手的产品时感到更安心。”

Centivany表示同意，并以自身经历说明：“我15年前买了一件Patagonia羽绒服，随着时间推移，拉链坏了，还有一些小裂口。我原以为要付维修费，因为这些不是质量缺陷，而是正常磨损造成的损坏。”“结果他们免费修好了，还寄回给我。从那以后，我终身成为Patagonia的客户。”