加拿大电讯公司罗渣士（Rogers）昨（10日）宣布，该公司与美国一间公司合作，向客户推出一项名为Pro On-The-Go的全新服务，客户在订购该公司的手机后，将有专人在数小时内送货上门，并代客设置及提供其他服务，且该项服务是完全免费。
罗渣士主席约翰斯顿（Brent Johnston）说：「我们知道客户的时间是多么宝贵，前往商店并不总是方便或容易的。」不过，有市场营销专家指出，罗渣士提供上述服务，是试图留住客户，也这是罗渣士的最新尝试，试图改变客户对该公司客户服务的负面看法。
Pro On-The-Go将由一间名叫Enjoy的美国公司来营运，该公司是由曾任苹果公司零售总监的约翰逊（Ron Johnson）创办的。约翰逊在为苹果工作时，在客户服务方面投入了重金，由训练有素的职员为客户服务，这些职员并不赚取佣金。他指出，他的公司Enjoy也将采用相同的方法。
罗渣士最新推出的上述免费服务，在客户订购手机的数小时内，将有专人将手机送货上门，帮助客户设置、签署合约、解释手机的功能、提供手机配件的选择和智能援助等。
针对罗渣士的上述最新服务，市场营销和零售专家Brynn Winegard说：「罗渣士长期在客户服务方面被投诉，无论他们如何试图做出改善，他们依然接获大量投诉。」
她指出，罗渣士提供上述服务有其他战略性的理由，包括增添售后服务的价值，从而有助于在客户最有可能转换手机计划时留住客户。
她还指出，罗渣士现正瞄准这一代和新一代的消费者，他们想及时行乐和享受便利，不想亲自跑一趟商店。
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