对待乘客态度糟糕 航空公司Sunwing被处罚金64万

加拿大交通协会(Canadian Transportation Agency ,CTA)决定处以Sunwing航空公司694000元的罚金。此外,Sunwing公司还被处以赔偿所有乘客的损失。

 

在2018年4月14日到18日,数以千计的Sunwing公司乘客遇到了各式各样的问题,从航班延误到行李丢失。而航空公司也没有为顾客提供合理的解释。

 

加拿大交通协会的决议中,CTA表示当时的延误是由多伦多的雪灾导致,但Sunwing公司在问题的处理方式上导致了更多的混乱,并且使得乘客的体验更差。

 

 

在去年4月,CTA收到了超过570起投诉,随后开始对事件展开调查。

除去罚金与对乘客的赔偿外,Sunwing必须设立应对的应急方案,以确保在未来的运营中不出现问题。

 

在收到了CTA的判决后,Sunwing公司表示,对去年受到损失的乘客表示抱歉。不过公司强调,雪灾是导致这些混乱的首要原因。此外,导致行李混乱的原因,是因为在雪灾当天,诸多员工没有前来上班。

 

受到影响的乘客表示对CTA的裁决表示满意。乘客Lyndsay Burke-Sholer认为,Sunwing在事件的处理上十分错误。在去年4月15日,Lyndsay Burke-Sholer乘坐Sunwing航空的飞机从牙买加飞回多伦多,由于航班延误,她在飞机上坐了五个小时,没有得到任何食物。Lyndsay Burke-Sholer表示,当时的机舱内大家都很不满,孩子们在哭,自己感觉就像是个人质。

 

目前,Lyndsay Burke-Sholer已经得到了来自Sunwing航空超过300元的赔偿。所以她不认为自己会得到来自航空公司的更多赔偿金,不过她认为其他的乘客理应得到赔偿。

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