不满被指引上错航班 多市男子投诉加航

　　1名多伦多商人要求加拿大航空公司(Air Canada)道歉﹐因为他周二晚间在蒙克顿国际机场搭乘飞机回多伦多﹐有人指示他坐另一个航班﹐他投诉航空公司处事不当﹐后来赶上多伦多航班﹐工作人员却不准他登机。

 　　男子毕拉罗格鲁(Erdem Bilaloglu，图)说﹐他办完公事﹐搭乘航机回多伦多﹐他给机组人员看登机证、附照身分证明。

　　结果﹐他登上蒙特利尔航班。

　　他坐定后﹐开始与旅客聊天﹐与他有同样座位号的乘客走到他的身边﹐他才意识到自己搭错飞机。

　　他立即下机﹐可幸多伦多航班还没起飞。但毕拉罗格鲁想要知道﹐为何他出示登机证和身分证明﹐仍会搭错飞机。

　　登机口的加航雇员不肯道歉﹐他决定正式投诉航空公司。

　　他问那个职员拿个人资料﹕“要么你留下姓氏﹐要么你出示名牌?职员编号﹐告诉我你是谁。”那个男职员说﹕“我什么都不给你。”

　　毕拉罗格鲁说﹐他最后拍下登机口和加航职员的照片﹐加航职员随即对他说﹐他不能乘坐那班航班。

　　他不得不在蒙克顿酒店过夜﹐周三下午飞回多伦多。他说﹐事情还没了结﹐他要求航空公司道歉﹐弥补他的费用。

　　爵士航空(Jazz Aviation)发言人斯图尔特(Manon Stuart)确认﹐1名乘客获“错误处理”﹐登上错误航班。这间航空公司代表加航﹐在蒙克顿国际机场提供地勤服务。

　　斯图尔特透过电邮声明说﹕“这事为乘客带来不便﹐我们致歉。”

　　她说﹐公司正在调查此事﹐“避免事件重演”。

　　她以资料守密理由﹐拒绝提供该名乘客的信息﹐也没有解释为何工作人员不准他坐多伦多的航班。

　　乘客倡权者卢卡斯(Gabor Lukacs)说﹐他经常听到类似的事件。“航空公司通常说乘客不守规矩﹐拒绝乘客登记﹐其实乘客只是坚持﹐争取合理权益。

　　“问题是﹐除了上庭﹐这种事情没有什么办法解决。”