头痛！租车搬家6小时要付2000元

多伦多居民阮女士（Khanh Nguyen）因在租车后收到近2,000元的账单，而困扰了一年。

2021年11月，阮女士使用U-Haul租了一辆货车搬家，由于搬家很顺利只用了6个小时，她在当天就把车还回去了。不料，两个月之后，她收到了一张邮寄的账单，要求她为车顶的损坏赔偿1,961元。

阮女士感到非常震惊和愤怒，因为她在租车时支付了额外的费用购买一项损坏豁免保险。

她说，“因为那是我第一次使用U-Haul租车，我认为我应该买一个损坏豁免保险，以防止任何意料之外的情况发生。”

U-Haul称车子归还时，后方顶部的装饰条不见了。

该公司的媒体和公共关系经理Jeff Lockridge表示，“调查证实，车顶损坏不包括在碰撞损坏豁免保险（CDW）覆盖范围，所以应由客户承担。”

Lockridge说，“U-Haul确实在美国提供名为Safe Move Plus的保险，该保险涵盖了车顶损坏，但是加拿大没有这项保险。而我们讨论的客户问题涉及她为货车购买了CDW，该保险没有涵盖车顶损坏。”

阮女士说，她不知道自己购买的保险不涵盖车顶损坏。同时，她也不认为是自己造成了损坏。

她说，“当时我没有开车进入任何停车场。我不知道车顶的一块金属是如何脱落的。”

在U-Haul审查阮女士的情况后，他们将罚款减至505元，并最终取消了这笔罚款。

Lockridge说，“出于礼貌，我们将联系我们的保险公司并取消客户所欠的505元费用。我们始终致力于为客户做正确的事。我们相信这一行动将为客户的情况提供令人满意的解决方案。”

阮女士终于松了一口气，她对此表示感激。

大家在租车购买保险时一定要注意仔细查看合同条款。