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回国竟订到空头机票 退税失败损失数百刀

Sun Jan 19 2020 19:58:42 GMT-0800 (PST)
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悉尼华裔女子Jane(化名)委托华人旅行社购机票归国探亲,票号齐全却被告知“信息缺失”,值机遇阻。

“一般人谁能查出这个错误,专业的都未必”,Jane气愤地说。

票不对人,无法值机

去年11月1日,Jane和婆婆带着两个孩子在悉尼机场,搭乘中国东方航空MU0736航班,于当晚9点半飞往上海。

据她回忆,提前约3小时抵达机场,已预留了时间办理退税手续。

当日办理值机的乘客较多,等候区排起了长龙。

“好不容易才排到我,结果机票出了问题”,Jane说。

她被告知系统无法查到她婆婆的机票号,因此不能办理值机。

工作人员暂时无法确定原因,只劝她再次核对。

“机票是委托旅行社定的。”Jane解释说,“在他家订了七八年了,从没遇到这种情况。”

她赶紧出示客票电子凭证,当日值班经理反复查看后,发现票号与姓名并非“一一对应”。

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出错客票行程单(图片来源:供图)

就是这个不起眼的“错位”,导致她的一个孩子名下有两张机票,而婆婆的名下是“空票”。

“这我真是再仔细也查不到!”Jane说,“就算看出格式错,谁能联想到出不了票?”

值班经理也表示,“头回遇到”,唯一的解决办法就是联络旅行社进行修改。

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Jane女士与旅行社工作人员聊天记录(图片来源:供图)

还好Jane赶紧联系上了旅行社,可以及时修改,但是这依旧打乱了Jane的退税计划。

眼看时间一分一秒的过去,直至当晚8点10分,她才办理好所有的登机手续。

“他们员工的操作失误,让我在机场傻等了40分钟!”她说。

退税排长龙,“害我损失$450”

带着一家老小,紧赶慢赶过完安检和海关,抵达旅客退税中心时已是当晚8点半,距离起飞仅剩1小时。

好巧不巧,正好赶上了退税高峰,排队旅客众多。据Jane形容,至少有60人在等待。

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当晚旅客退税中心情况(图片来源:供图)

为了避免延误登机,Jane排了10分钟就放弃了。

“感觉还得40分钟才勉强能到我,肯定没戏了。”她无奈地说,“就算排到了,也办不了”。

退税中心的指南上明确注明,“不受理飞机起飞前30分钟内的退税手续”。

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退税指南(图片来源:网络)

但旅行社的人却建议她继续排队,称“飞机会等人”,“可以差20分钟再登机”。

“这太荒唐了。”Jane有点抓狂的说,“我怎么好意思让一飞机的人等我”。

Jane又尝试跟退税工作人员说明原因,希望能够优先处理,但被果断拒绝了。

“我退税金额加起来一共有450澳元啊!”Jane说。

“只保登机、不保退税”

Jane认为由于旅行社的操作失误,才导致她最终退税未果,因此旅行社应赔偿她的损失。

越想越气的Jane再次联系旅行社,寻求赔付,但对方的回复另她极为不满。

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Jane与工作人员聊天记录(图片来源:供图)

对方称,“只保登机,不保退税”,并认为这个结果都是Jane一手造成的,毕竟她还是到的不够早。

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旅行社回复(图片来源:供图)

“他让我提前4-5小时到,那么早,根本没人给我办值机。”Jane说。

她坚信自己未晚到,“如果当时一切办理顺利,退税时间是充裕的”。

双方争执不下,直至Jane从上海返回悉尼,此事仍未解决。

Jane已将赔偿金从$450澳元降至$200澳元,因为这部分损失是涉及朋友的物品。

据Jane讲述,旅行社老板态度“变来变去”,先是提出要请吃饭,被拒后又称澳洲是法治社会,责任到人,因此应由涉事员工赔付。

“后来他们要了购物发票,一度以为就能赔了。”她说。

没想到,隔天又出新借口。先以Jane本人的机票正常为由,拒绝赔付,后又称她完全可以利用等候时间办理退税。

“我怎么放心把一个老人单独丢在机场,自己带俩孩子去退税。”Jane感到无可奈何,“而且退税得先过海关。”

“她这就是敲诈”

今日澳洲App记者就此事致电该旅行社老板,对方则认为Jane的行为才不妥,“就是敲诈”。

他解释称,“空票”是订票系统故障导致的,他们已及时修复了,且并未延误Jane登机。

他表示旅行社只赔偿“延误航班”的损失是无可厚非的,至于退税,的确不在他们的赔偿范畴内。

“况且她也就提前2个小时左右到”,杜老板说,“就算机票没错,她也来不及退。”

杜老板否认将责任推卸给员工,并强调“退税未果”的责任本不在旅行社。

谈及与Jane间的争执,他气得甚至有点哆嗦。

“她说要去网上揭发我们。”杜老板频频叹气称,“她还发朋友圈诽谤我们。”

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Jane女士朋友圈(图片来源:供图)

杜老板为此表示哭笑不得,“Jane的机票又没错,她婆婆的机票错了都没有计较,她还揪着不放。”

“票号错行”难辨认

今日澳洲App记者就此事咨询了另一处旅行社的资深工作人员,其称,从业多年未出现过“票号错行”的情况。

随即,他向记者现场演示了订票流程,“机票行程单由系统自动生成,人为是无法更改排版或是进行换行操作的。”

不过,他也直言连专业人士都难以察觉出的错误,更别提顾客了。

凡成功出票,无论通过何种渠道订票,旅客均可持有效证件直接到机场柜台办理值机手续。

“电子凭证只是以备不时之需。”他建议,“一旦机场系统查不到客票信息,一般凭电子机票也可办理登机。”

对于“退税”纠纷,他认为杜老板的确“没有责任”,毕竟他们立即修正了错误,没有耽误Jane正常登机。

东航也就“票号错行”回信记者,对方表示,“由于旅行社订票系统不同,航空公司暂不清楚是何种原因所致。”

但东航建议,乘客收到客票行程单后,最好通过官网或客服,提前查验机票的有效性,以免耽误行程。

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