越来越慢！Rogers裁掉近400名客服人员！

Rogers在多个省份裁减了部分支持人员，大多数员工负责在线聊天客服工作。

虽然这家电信公司未透露具体裁员人数，但一位熟悉公司运营的匿名人士向MobileSyrup表示，实际数字接近400人。

Rogers发言人Zac Carreiro表示：“随着客户习惯的不断变化，我们正在投资数字工具和自助选项，帮助客户更快地找到他们所需的服务。虽然我们客服团队中的一小部分岗位受到影响，但我们仍在不断发展，并招聘新员工以支持我们在全国范围内的运营。”

关于裁员的消息最早在Reddit上被曝光，引发网友热烈讨论，贴文显示Rogers可能会关闭其在线聊天客服服务。

我们了解的消息是，呼叫中心的工作人员也遭遇裁员，公司计划逐步淘汰“零售支持小组”，该小组负责解决Rogers员工的内部销售和技术支持问题。

今后，门店的客服代表需要向升级团队提交工单，才能解决即使是简单的账户问题，这可能需要长达五天的时间。

这一变化可能导致客户在需要修改账户时需等待更长时间，对于需要销售或技术支持的客户来说，等待时间也将增加。

总部位于多伦多的就业法律事务所Samfiru Tumarkin LLP表示，近期已有数十名受影响的Rogers员工在被裁员后主动联系他们。

《环球邮报》的报道提到，安大略、曼尼托巴、BC和魁北克的员工均不同程度地失去了工作。许多裁员员工负责在线聊天支持，还有一些是前Shaw公司员工，以及一些在公司社交媒体客服团队工作的员工。

过去一年，加拿大三大电信公司中进行过多次重组和裁员。Bell在近期为超过1200名员工提供了自愿离职方案，而Telus也向700名员工提供买断方案，旨在缩减员工队伍。