Telus要退款给客户 因电邮故障未完全修复

电讯商研科（Telus）的电邮系统自上周四起故障，至周一仍未完全恢复。该公司周一表示，会向受影响的客户提供账单退款。

Telus的电邮系统在上周四早上发生故障，客户表示，由于无法收发电邮，他们被迫使用其他通讯方式。

Telus客户服务总监盖赫兰（Tony Geheran）周一表示，该公司将会向Telus.net的受影响客户，提供账单退款。 他又称，Telus将在未来48小时内，与住宅客户和小企业客户直接联络，告知他们有关退款的详情。已恢复服务的客户，将在Telus.net电邮收件箱内，收到相关电邮。
至于未恢复正常服务的客户，则会在Telus webmail户口收到该电邮。 盖赫兰指，如果有需要的话，Telus会使用短信（SMS）与客户联络。
Telus上周四早上接到电邮系统故障的报告，当时该公司声称，客户的电邮服务应该在第二天早上“完全恢复”。部分客户的电邮服务曾经短暂恢复正常，但之后又失灵。 Telus周一发声明向客户表示，对于电邮故障所引起的不便，感到非常抱歉，Telus正尽力修复故障。
盖赫兰上周六发表推文指，大部分侍服器周五已回复正常，大部分客户的电邮服务亦已恢复正常，但并非所有客户的电邮都正常运作。他说，服务未恢复的客户，可上网到webmail.telus.net使用电邮服务。