加国新闻

　　1.22亿，接近日本全国的人口――这是2016年我国出境旅游者的规模;旅游花费高达1098亿美元(约7600亿元人民币)。1月20日，我国最大的出境旅游服务商携程旅游、国家旅游局直属研究机构中国旅游研究院联合发布《向中国游客致敬――2016 年中国出境旅游者大数据》。双方专家团队基于全年旅游业数据，结合携程2.5 亿会员以及业内规模最大的跟团游、自由行订单数据，对全年出境游情况和游客行为进行了全面监测。　　报告认为，中国大陆旅游者越来越倾向于选择更便利、更安全稳定、更热情友好、自然与生活环境更好的目的地。出国的目的也从观光旅游转向享受海外优质生活环境和服务，包括气候、空气、物价房价、商品、医疗、教育等。出境旅游已成为衡量中国城市家庭和年轻人幸福度的一大标准。　　一、1.22亿人次出境游相当于整个日本人口都出国　　2016年，在收入增长和旅游消费升级推动，以及签证、航班等便利因素影响下，我国出境旅游热依然持续，出境旅游人数达1.22 亿人次，比2015年的1.17亿人次增长4.3%，继续蝉联全球出境旅游人次世界冠军。　　互联网成为推动我国出境旅游的重要力量，“携程在手，说走就走”，在线旅游网站和手机客户端成为我国游客查询、预订的重要渠道。数据显示，2016年，携程通过跟团游、自由行、邮轮、当地玩乐、微领队等度假产品与业务，服务超过1500万人次的出境游客。　　我国已经成为泰国、日本、韩国、越南、俄罗斯、马尔代夫、英国等多个国家的第一大入境旅游客源地。但每年只有不到全国人口10%的人参与出境游，拥有出境证件的国人只占总人口的10%，出境游发展依然潜力无穷。　　二、人均花费900美元最高金额138万　　2016年我国出境旅游花费高达1098亿美元(约7600亿元人民币)，人均花费900美元。虽然出境游人数只占旅游总人数的3%，但是出境游消费却占到全国旅游花费的16%。　　从在线旅游者的花费看，国人越来越热衷出境游。从携程旅游度假产品的统计看，2016年，超过65%的花费是出境游，35%是国内游。2016年我国网络旅游消费最高纪录是携程旗下鸿鹄逸游推出的“环游世界80天” 旅游团，人均消费138万。　　中国游客被称为“移动的钱包”，去哪些国家旅游花费最多?报告根据携程出境游订单数据，发布了2016年我国游客花费总额最多的十大出境目的地国家，依次是：泰国、日本、韩国、美国、马尔代夫、印度尼西亚、新加坡、澳大利亚、意大利、马来西亚。距离我国最近的泰国、日本、韩国成为最大的赢家。　　从海外城市看，我国游客花费总额最多的十大城市依次是：首尔、曼谷、东京、大阪、新加坡、清迈、伦敦、莫斯科、纽约、罗马、悉尼。　　2016年国人旅游，哪些线路最土豪?人均花费最高的十大旅游线路，分别是：阿根廷、智利、马达加斯加、埃塞俄比亚、法属波利尼西亚、大溪地、墨西哥、巴西、肯尼亚、留尼汪(法属)。以南美线路为例，去年人均消费超过5万元，游客量增长了200%。　　三、中国游客依然热衷跟团游但自由行、定制游增长更快　　出境游，跟团还是自由行?报告分析认为，2016年全国旅行社组织的出境旅游人数预计超过5000万人次，以跟团旅游为主。在1.22亿人次出境游客中，占比达40%。出境自由行规模超过7000万人次，占六成。我国游客依然热衷跟团游，特别在是二三四线城市和地区。但出境自由行是大势所趋。以携程组织的数百万出境游客为例，跟团与自由行约各占一半。跟团游客中选择半自助游、私家团也成为趋势，旅游者可以自由选择航班、酒店，大部分行程都由旅行社安排妥当，又有足够的自由时间可以泡酒店、逛当地市场。　　2016出境旅行者越来越青睐那些新的旅游产品形态――通过定制旅行体验一次宫崎骏《幽灵公主》的屋久岛徒步、看海龟产卵的特别旅行;花一两万报名日本医疗体检旅游来一次全面的防癌检查――数据显示通过携程预订海外定制旅行、主题旅游、海外门票玩乐产品的人数分别增长了400%、250%和100%。2016，出境游客的旅程变得更丰富、更便捷。　　四、女性更爱出境旅游，70,80后是消费主力　　1.22亿出境游客，这些人是谁?数据表明，女性比男性更爱走出国门。报告根据在线出境游的性别、年龄统计，2016年出境旅游者中，56% 是女性，44% 是男性，女性比例高12个百分点。与其财富、体力相匹配，70，80 后依然是出境游的中坚力量，占比近50%。但越来越多的90,00后，以及时间最充裕的银发族加入出境游的队伍。2016年，我国最年长出境游客年龄101岁。　　五、中国游客最关注交通、景点、美食、购物　　中国出境旅游者最需要哪些服务?根据据悉，携程行中服务产品“微领队”全年大数据统计，用户咨询求助的问题一共有16类，包括旅游生活的各个方面，其中最多的是：交通33.7%、景点20.9%、美食15.4%、购物6.5%、出入境5.1%、天气3.5%、外汇相关2.9%等。　　疾病、火山地震、恐怖袭击等突发事件也占了不少的比例。此外，客户在旅行中最常见需要提供帮助的紧急事件场景为：寻找物品、协助就医、代购药品、自然灾害救助等。一位在日本东京的中国游客的小孩突发水痘，就通过微领队找到即将出发的国内游客，从机场购买到国内药品带到日本，并通过医生指导顺利就医。　　不断进化的旅游产品和不断完善的服务，使得我国游客的体验和满意度提升。目前，我国旅游企业推出的手机端应用，已经涵盖吃、住、行、游、购、娱、导等全面的旅游与生活需求，实现掌上一站式服务。最近，携程还推出独立的美食品牌，以解决出境游“吃”的难题。　　针对自由行特别是出境游缺乏全程服务的难题，“微领队”将相同时期、目的地的游客聚集在微信群或携程APP中，提供目的地旅游信息问答服务和意外情况的支持。2016年服务的旅游者突破1000万大关，服务的反应速度也提高了以“秒”为单位，并且覆盖旅游全过程。　　六、出境游省市榜：“新一线”时代　　上海、北京、广州、深圳作为我国四大出境口岸的地位不可动摇，但“新一线”城市为出境旅游市场贡献了最大的新客群，在线出境游客人数增长最高超过100%，他们的消费能力也已经比肩一线城市。　　根据携程百万规模的出境自由行、跟团游的服务人数，报告发布了2016 年排名前20 位的出境旅游出发城市，其中包括16个出境游“新一线”城市。大部分城市每年的出境旅游人次都达到100-200万。随着国际航班、签证中心的新增和加密，市民不再需要去大城市办证和出发了，这些地区出境旅游人数增长速度高于一线城市。　　2016 年排名前20 位的出境旅游出发城市为：上海、北京、深圳、广州、杭州、成都、南京、天津、武汉、重庆、厦门、西安、长沙、昆明、青岛、沈阳、宁波、郑州、南宁、大连。出境旅游人数增长速度最快的前10 名城市分别为珠海、南宁、合肥、郑州、长春、昆明、深圳、青岛、重庆、西安。　　哪些城市的市民出境游平均花费最高?携程跟团游、自由行数据显示：2016 年人均花费最高的十大城市分别是：北京、上海、长春、沈阳、贵阳、昆明、西安、南京、成都、青岛。他们用于购买出境跟团游、自由行产品的花费位居全国前列。其中，北京以6203元位居第一，其次是上海、长春、沈阳。西部的昆明、贵阳、西安等城市也位居榜上。　　七、目的地排行榜：赢家、黑马与失意者　　2016年中国护照的含金量大幅提升。我国公民出境旅游目的地已扩大到151个国家和地区。全球各国都竭力欢迎中国游客，截至2017年1月，持中国普通护照可以有条件免签或落地签前往的国家和地区已达61个，相比去年同期增加9个。欧洲国家也开始对华免签证，2017年1月1日中国和塞尔维亚互免持普通护照人员签证。继美国、加拿大、新加坡、韩国、日本和以色列之后，澳大利亚正式加入对华“十年签证”队伍。　　报告根据在线预订数据，发布了2016 年最受中国游客欢迎的二十大目的地国家，依次是：泰国、韩国、日本、印尼、新加坡、美国、马来西亚、马尔代夫、越南、菲律宾、柬埔寨、俄罗斯、澳大利亚、毛里求斯、意大利、阿联酋、斯里兰卡、英国、埃及和德国。　　2016年泰国、韩国、日本是前三大热门目的地，2016年，分别有877万、804万和600多万中国大陆游客前往这三个国家旅游。赴东南亚、南亚旅游增长最快，特别是越南、菲律宾两国携程办签证服务的游客增长166%、124%。　　2016年，部分目的地成为出境游黑马，对我国游客的吸引力显著提升。根据网上报名人数，报告发布了游客量增长最快的前十大人气目的地，依次是：越南、菲律宾、印度、阿联酋、斯里兰卡、日本、新加坡、泰国、英国、加拿大。签证放宽成为这些国家上升为黑马的主要原因，由于采取了对中国游客更优惠的签证政策，游客增长最高的超过100%以上。　　2016年，也有些国家和地区失意中国大陆旅游市场。中国台湾、法国、意大利、尼泊尔、瑞士、土耳其、希腊等，出现游客量明显下降的情况。　　欧洲游降幅最大，法国旅游部门预计2016年中国游客降幅达20%。从第四季度以来，赴韩国、中国台湾地区的游客人数下降最为明显，东南亚成为最受欢迎的替代目的地。数据显示，去年我国大陆居民赴中国台湾旅游361万人次，比2015年减少近80万人次，减少14.4%，为8年来首次出现下降。虽然全年赴韩旅游人数呈上涨趋势，但受部署萨德反导系统等因素影响，韩国游增长放缓。今年发生多起政变和恐怖袭击的土耳其，游客缩水一半以上。　　报告认为，中国大陆旅游者越来越倾向于去更便利、更安全稳定、更热情友好的目的地。　　八、不只是观光购物：为了海岛、乐园、博物馆、医疗出国　　受国内雾霾、空气污染以及国人度假需求上升影响，空气质量和自然环境成为我国游客选择目的地的重要因素。空气清新，阳光灿烂的海岛越来越受到中国游客的青睐。海岛游占出境游总人数的30%。从携程度假的订单看，2016年十大人气海岛包括：普吉岛、巴厘岛、济州岛、冲绳、长滩岛、马尔代夫、沙巴、芽庄、塞班岛、斯里兰卡。　　带小朋友去乐园亲子游也是出境游的一大动力。报告还根据出境门票预订数据，发布了2016年度全球十大热门景区，香港迪士尼乐园、新加坡环球影城等上榜。　　除了观光、购物，中国游客对各国文化艺术也越来越有兴趣，兴起了一股“博物馆热”。根据携程当地玩乐预订数据，报告发布了2016年最受中国游客欢迎的全球10大博物馆，纽约大都会艺术博物馆、巴黎卢浮宫、梵蒂冈博物馆、伦敦大英博物馆等排名领先。　　境外医疗成为继“出国爆买”之后我国游客的新风尚。我国大量富裕阶层不惜花费重金选择境外医疗旅游。2016年通过携程报名参加出境体检等医疗旅游人数是前一年的5倍,人均订单费用超过5万元。根据网上预订与浏览数据，报告发布了海外医疗旅游最受欢迎的10大目的地国家和地区是：日本、韩国、美国、中国台湾、德国、新加坡、马来西亚、瑞士、泰国、印度。

　　来加拿大二十几年，老唐对小费的体验不可谓不深。初抵加国第一天，小费就给老唐一个下马威。那天是八月十五日，日本投降纪念日，刚刚毕业，新婚燕尔的老唐孤身一人，取道日本来到枫叶国，当初中加之间还尚无直飞航班，经飞日本不需额外签证。　　老唐把当家教挣的钱全都兑换了，六块一的汇率，共得五百零三美元，很厚一叠，两张五元的，剩下的都是一美元的小钞。老唐担心假币，不敢换大票，一美元的绝无假币，最保险。为缩小体积，老唐用电烫斗垫着湿布熨了好几遍，捋齐压紧，唐妈给缝在贴身短裤上。　　出租车送到学校，老唐问车费几何?印巴司机说了几遍老唐楞没听懂，虽说托福六百多分，但听力实在太差。人家只好伸手示意，先四指，再五指，四十五圆。老唐马上开始脱裤子，司机满面诧异，老唐指指裤裆，说“money，here”。哪知唐妈缝的针脚太密，指甲不大好用，费了好大劲才弄开，一张一张地在裤裆里掏了四十五下递将过去。　　司机数过之后，说还要Tips，老唐根本不知道咋回事，以为钱数错了，拿过来再数一遍，四十五张，没少呀!人家急中生智，右手三指一撮，老唐明白了，这是要钱的国际符号，从裆里又一张张地往外掏，司机大哥的眉头随着老唐的掏动慢慢舒展开来，掏到第五张时，司机抬手示意老唐停止，说声谢谢，撤了。裤裆里的钱瞬间少了十分之一，老唐对加拿大的小费开始有了刻骨铭心的印象。　　老唐真正知道Tips这词的来历还是干导游之后，淡季时公司组织导游进行所谓的“专业培训”，达总一如既往地炫耀其强大的外文底蕴，毕竟是钱钟书的徒孙，水平的确不一般。达总说Tips是个组合词，最早源于十八世纪的英伦，当时酒肆的桌子上都会放只碗，碗上写着to insure prompt service(保证迅速服务)，客人放钱到碗里，服务员就会迅速周到地服务。　　后来就用这四个单词的第一个字母组成Tips, 说完用标准的粤语说了“贴士”两字，言称香港同胞都是这样说的，又提及他当年在上海滩干外贸时，港商经常给他小费。所以小费并不是商品本身的价格，而是对获得良好服务的额外鼓励。导游干得好才有可能获得小费，得不到也很正常，说明导游的水平欠佳、服务不到位，说这话的同时，意味深长地瞥了老唐一眼。　　老唐对达总这种言必称英伦，含沙射影抱怨导游的说法颇不以为然，说咱大中华啥东西都是“古已有之”，那小费不就是古人说的“赏钱”嘛，也叫小帐。古代中国早就有了，给赏钱的习惯在宋朝达到顶峰，已经成为生活习惯，店小二，奴婢，书童，小厮都是打赏对象。达总连忙止住老唐的话匣，说咱们现在讨论的是英文tips，别东拉西扯秦汉唐宋的，纯属胡搅蛮缠。　　达总接着讲到十九世纪时小费文化从欧洲传入美国，有段时间居然遭到抵制。小费反对者们立意颇高，认为小费与民主原则背道而驰，是刻意制造侍从阶层的手段，有分裂群众的嫌疑，人为地把服务人员和顾客划成两个阶级。小费背后隐藏的是贵族思维，是反民主的，大家离开欧洲，来到美国，就是因为欧洲那里人们不平等，不应该把这种恶习带来新大陆。　　反对小费的活动在世纪之交达到顶峰，有些地方甚至明文立法禁收小费，华盛顿州一九〇九年带头抵制，后来又有五个州跟进，但没有形成大气候，到一九二六年时这些法律均被彻底废除。小费开始慢慢成为美国文化的重要组成部分，其根本原因在于小费符合美国普罗大众的信念：努力工作就有回报!很多服务业人员的基本工资很低，有些州甚至低于最低法定工资水平，服务业者们要靠小费填补收入差额，小费是他们收入中赖以生存的重要部分，小费收入和工资一样，也要缴纳税项。　　达总提到他曾在纽约曼哈顿一家日餐厅请客，账单上明确写着：本店仿效日本习惯，侍应有足够薪金，不接受小费，多谢惠顾。店老板说，如果顾客付了小费，他会如数退回。因为他已经把小费摊入食物价钱，另收小费就不厚道了。达总承认这种做法在美国比较少见，其实现在多伦多有些中餐馆也开始这样做了，特意标明“账单已含小费”。老唐觉得这样更好，简单明了，希望旅游界也如此这般，这样带团时就不必再费口舌向客人解释小费了。　　其实小费非常简单，譬如餐饮，普通点的给百分之十二到十五，高档餐厅百分之二十，自助餐百分之十。不仅是餐馆，出租车司机，酒店服务员，理发师等都应该得到小费，导游也不例外。基本原则是白领工作没有小费，蓝领都有。医生，牙医，律师这些高大上的工作都不额外收小费，而服务业的蓝领工人们大都应该有小费。老唐在搬家公司混饭时，有一次客户碰巧是以前在IBM同一个组的美女同事，人家额外给了张百元大钞，老唐感动得直冒鼻涕泡，干起活来格外卖力。　　平时接客时，客人要么直截了当，要么拐弯抹角地打听导游收入。按照达总指示，此属公司机密，一律不准泄露。但客人反复追问，总不能不回答吧。老唐通常都说自己的底薪不高，收入多少主要看客人给多少小费，养家糊口就看您是否慷慨解囊。一般来说，话到此时，客人往往就会顾左右而言他。　　其实老唐挺理解客人，但难处在于如何向客人讲解北美的小费文化，讲多了，客人觉得导游在“无端索要小费”，不讲吧，客人自理餐饮，入住酒店，不付或少付小费，太丢面子，有损咱文明古国礼仪之邦的形象。有些客人自己不愿付小费，反怨导游没有讲清楚;导游真讲了，又云自己出国多次，不用提醒，说导游这是变相要钱，个中分寸很难把握，老唐干了这么久，总是掌握不好火候。　　但有一点老唐是有把握的，就是许多酒店中国客人有单独的早餐区，食品和服务都和其他客人不同。遇到客人对此投诉，说被歧视，老唐只好实言相告，有些同胞们不给餐厅服务员小费，时间久了，谁也不是傻瓜，毕竟天下没有免费的午餐，酒店也是不得已而为之，还望各位客官多多海涵。　　各国国情不同，小费文化更是如此，老唐自己也是慢慢习惯的。随着东西方交流日盛，现代媒体的普及推广，今天的情况和廿多年前老唐初来乍到时早已迥异不同。当今客人其实大都知道小费，主要是看愿不愿意入乡随俗;老唐那时是真不知道小费这回事儿，对小费的更多了解来自妻子如蓝。老唐抵达加拿大的第四百零四天，如蓝终于来加团聚。错过了开学日期，无法继续念书，只好等待来年。　　老唐每逢周末都在一家中餐馆洗碗，于是推荐如蓝去店里跑堂。时薪很低，老板娘说想多挣钱，就要好好服务，客人会给小费的，那语气和神态回想起来颇似达总。在国内时如蓝一直读书，没啥工作经验。刚干服务生时手忙脚乱，接连出错，为此没少挨老板娘的白眼。几周之后开始上手了，每天都能分些小费，如蓝兴奋不已，每天回家都把小费拿给老唐看，平时藏在一个鞋盒子里。　　客人时常点酒，多是需要现场调制的，每逢此时，老板娘就会一个箭步冲将过来，熟练地接单，操作，如此一来酒钱的小费归老板娘。如蓝每每虚心求教，老板娘就是不肯教，说操作复杂，不好学，配错酒赔钱厉害，她自己来才有把握，得罪了客人事情就大了。一天下来，如蓝挣的小费往往还没有老板娘配酒拿的小费多。如蓝决心自学成才，毕竟是理科女，大学七年都玩化学，搞搞瓶瓶罐罐，调调汤汤水水那是相当得心应手，观察几次之后就瞧出点门道，可以自己给客人调些简单的酒了。　　这正如同她以前从没做过饭，都是吃学生食堂，出国后马上就可以上手炒菜，还敢宴请老唐的朋友们并获好评，如蓝都是以做科学实验的态度来做饭，焉能不成功。从那之后，如蓝调酒水平渐次提高，种类也越来越多，有些客人甚至直接教她如何调酒，小费随之而上，很快超过底薪。　　小两口每天最高兴的事就是一张张，一枚枚地数小费，多是两加元的纸币，再就是硬币。如蓝算数极好，哪天小费得了二十，立马能算出一年就是七千三;第二天挣了二十二，那数字就成了八〇三〇。　　达总的团组多为公务团，团员均是各级党政领导干部，老唐无法奢望小费。达总从来都强调服务第一，鲜有提及导游的小费，一再说他给的工钱够高，那些额外给小费的公司底薪很低云云。　　老唐遇到过给小费的客人，感谢老唐尽心尽责的热情服务;也有客人告诉老唐他们的小费已经交过了，都含在团费里了，让老唐去找老板要，老唐总是微笑点头，表示感谢，心底却很清楚钱进了达总口袋，再想拿出来那是绝对不可能滴，照达总的话说就是mission impossible(不可能的任务)!老唐明白这样的客人并不想自掏腰包，但又心怀歉意，转移一下视线而已。　　黑格尔说过“存在的就是合理的，合理的就是存在的”。不管喜欢与否，小费都是美加文化的一部分。古人云：入乡随俗，开门问禁。来加拿大旅游观光最好还是遵从当地的风俗习惯，施好于受，有了小费，导游高兴，客人也不添堵，双赢之举面，何乐而不为!