新闻讨论：CRA新AI在线客服被吐槽！ 排队等崩溃

加拿大税务局(CRA)推出的一项新在线聊天服务，原本旨在减少纳税人拨打电话咨询的数量。然而，由于该服务支持人员稀缺，反而成了令加拿大人愈加沮丧的新问题。这项聊天服务功能于去年10月上线，向使用 CRA 在线账户的加拿大人开放。它旨在帮助纳税人与客服代表更便捷地取得联系，解答部分税务相关问题。但 CRA 向《环球邮报》证实，到目前为止，CRA 培训的员工不足 100 人，无法支持这项服务。相比之下，加拿大税务局部署了相当于4000多名全职员工的人力来运营其电话线路。此外，聊天服务的工作时间也更短，...... 点击阅读全文