温哥华天空
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Fido 真是一個垃圾公司 重發 加細節- [384] (2021-06-08 16:03:40) (0) (0)FIDO這樣會不會太誇張？各種唬爛欺騙？ 「聲明」這篇文會有點長，主要是想尋找適合的報社將這篇發上去，以免更多人受害。
「懶人包在下方」
「正文」
上週六6/5號我收到FIDO帳單，原本月付72的我，看到408頓時跳起來，一時以為我前幾個月帳單沒繳，結果發現這是五月到六月的帳單額度。
我心想，不對啊，我基本上都待在家裡，也沒打什麼電話，為什麼會暴增這麼多欠款？因為我本身就是很少用手機的人，手機除了看時間收簡訊，沒了，在外面更幾乎都不會掏手機出來的，於是我就找了FIDO第一個服務-線上客服。
其實我心裡是蠻不舒服的，因為最近生活狀況不是很好，工作斷斷續續，408並不是一個小數目。
當聽到客服跟我說是我行動數據開著，在家用wifi時吃到手機流量所致，他說我原本4GB，由於超額2.85GB，每一100MB收取10元，所以我必須付清那個費用。
經歷失落的一天後我打算認栽，但晚上翻來覆去睡不著，越想越不對，超額100MB多收10塊，會不會太過分？而且他網路沒有自動停止功能嗎？而且在家裡用wifi真的會吃到手機流量嗎？一堆問題頓時在我腦中爆開。
於是我立刻起床，並上網查詢了相關資訊，有關行動數據與wifi輔助。
當我看到我wifi輔助上面寫1.6MB的使用量，頓時覺了事中必有蹊蹺，一定要追蹤到底。
六月七號週一中午，我便致電了中文客服，想說講中文可能會清楚一點，本來對這件事就沒抱什麼希望，只想要他們幫我關停超額自動收費，以免下次又發生同樣的事。
剛開始她說我超額2.85GB，多100MB多收10元，我便請她提供使用數據，她跟我說這是個人隱私他們沒辦法知道，OK，那麼我又詢問這些訊息難道沒有自動關停嗎？怎麼會自動收取費用？
然後她告知我說是我同意訊息內容，才會繼續收取。
我便跟她說「我並沒有回覆任何訊息，我可以提供訊息截圖。」
她說「我這裡看你就是有回覆」
我說我就真的沒有，我可以提供任何證據，而她又再一次強調同一句話。
我火氣有點上來，我跟她說，我本來就很少用手機，這流量哪來的不說，數據顯示去年12/5號到今年6/2號的總流量為12GB，而上個月就佔將近7GB，這樣對嗎？便跳轉繼續問她，OK我不管，我現在只想關停自動超額設定，這樣行不行？
沒想到這貨跟我說，「您這個4GB方案沒有自動關停的功能，建議您換到每月加50塊升級到20GB就會有這種功能。」
誒不是？？？？？妳不是說我有回覆訊息所以才被overcharge?那現在又說沒有這個功能是怎樣？
我就這樣跟她說，妳這很明顯矛盾了吧？
結果她又跳針回「我看紀錄你就是有回覆訊息」
？？？？？
我真是火了，我就直接跟她說，叫你們經理來，於是她答應幫我轉接。
等了將近20分鐘，終於轉接到了supervisor這裏，講英文的
這位先生已經初步了解整件事情的情況，然後我跟他說我並沒有回覆任何訊息，他就要我調出訊息來看，要我唸出5/24的簡訊內容。
於是我跟他說我一個簡訊最後收到的是5/22，另外兩封為5/23與5/25，並沒有5/24。
可能他似乎沒聽懂我在講什麼，硬要叫我把訊息念出來，我也就照唸，然後我再次跟他強調我沒有5/24的簡訊內容。
他好像也發現了問題，就跟我說他不會對我作出任何承諾，然後跟我說也先不要管其它課服怎麼說，話鋒一轉，開始跟我說超過100MB就是多收10塊，這是合約內容。
合約？我怎麼都沒聽過有合約這件事？我打從來加拿大六七年辦手機就重來沒看到過合約。
接下來的一段時間內，我一直跟他argue 要如何取消那超額三百塊的事，他也是一直叫我換方案。
直到我後來又火了一次，我跟他說，我不要換方案，你們對我手機的使用內容拿不出來，OK，那現在請告訴我合約哪裡有寫？
他聽到這個就樂意了，便引導我找到去年6/2號寄送的PDF內容，說我合約都沒看清楚。
我掃了一眼，便再次問他，哪裡有寫我方案是超過100MB多收10塊？請告訴我第幾頁？然後哪裡有寫說當我超額時會繼續自動扣款，因為他一直強調是我同意當超額時自動收取的，一切都合約裡。
好笑的事，一直跟我講合約合約，現在讓他翻合約，他竟然找不到？？？
過了20分鐘，他想了一個新藉口來忽悠我，說我這方案是沿用舊方案，所以會有100MB/10的問題，那我繼續又問，OK告訴我的舊方案合約在哪？
又過了十分鐘，他還是找不到，開始賴在我身上，說我居然用三年都沒有想過有合約這件事嗎？
當初我2018是從chatr轉fido，從網路3G變至LTE，流量從6GB降至4GB，我幾乎不會超額，因為我真的沒怎麼在用，之前我被overcharge過兩次，分別去年二月跟十一月，多收至100多塊，我也都沒去計較，現在突然超額到408，是看我這隻羊可以宰了嗎？
我又再次強調我手機紀錄去年12/5起算至今，我總使用行動數據流量為12GB，而上個月就佔將近7G，這是有可能的事嗎？
說我沒有看到就合約是我的問題，是因為我這三年從沒發生過這樣的事。
要讓我認栽嗎？好，那麻煩告訴我100MB/10這件事是從哪來的？
我從來沒聽到過。
不問還好，一問他給我導向到FIDO客戶系統中，被我點出這個東西。
如圖示
 我跟他說，上面這個容量超額會自動收取費用是打開的，而下面這個告知「如果你不想要當流量用完時被停止請打V」，這兩點很明顯矛盾了吧？
然後他又跟我說，這是default的，我說我知道是default的阿，那下面是怎麼回事？他又一在強調這是default的，完全忽視我的提問，然後一直詢問我要不要換方案。
他們這兩個客服，語氣之差，一中一英，每次都用重複強調的方式避開我的詢問，讓我火到直接跟他說
「你們這個突然跑出這個東西客戶知道嗎？合約沒寫到頭來被修改，客戶不知情的情況下你們可以隨意竄改不是嗎？」
他語氣也很不好的跟我說公司絕對不會做出這種事，他也沒聽出我在酸他。
我最後跟他說，沒關係，這不是你的錯，是FIDO的問題，我會將這件事上到報社。
他最後回覆的是，如果你想這麼做的話，是你的選擇。
掛掉電話。
訊息有點混亂，我統一在下面做總整理
「懶人包」
、第一個客服跟我說我行動數據沒關被超額，但我WIFI輔助只顯示1.6MB，他們是否動過手腳，因為我手機是跟FIDO買的，這點我做保留。
二、從去年12/5號至今我總使用行動數據為12GB，而上個月佔將近7GB，我幾乎都待在家裡，也是個很少會用手機的人，為什麼今天會發生這件事呢？
三、第二個客服說詞反覆，說我的方案沒有自動關停，又說我有回覆訊息，所以系統才自動收取超額費用，然後非常肯定我有回覆訊息。這很明顯的矛盾沒得到任何回覆，這是服務差，還是可以說是詐欺了？
四、關於100MB/10$的事，第三個客服/supervisor跟我說這是合約內容，自己講合約自己找不到，是FIDO內部的管理不好素質之差，還是也同樣可以構成詐欺？
五、合約內容完全沒有提及，卻出現在官方網站上，超過50塊一百塊同意收取費用的功能，是新增的？還是原本就有的？不得而知。
六、回到第二個客服，說我原方案不會自動關停，強調了好幾次，要我換方案，可是網頁又可以關停？這是搞不清楚狀況？還是她就是要騙我換方案？
七、三個客服統一要求我晉升方案，要我一個月多付50塊，當我是傻子嗎？
扯流量、扯訊息、扯合約，全部牛頭不對馬嘴，三人說詞都不一，讓我十分火大，希望將此事公開到各大平台上，甚至於新聞。
上述皆為屬實，礙於版面問題，若需要任何截圖證明，告知我我就會放在底下，若需要我translate to 英文也沒有問題，希望FIDO出面給個交代與道歉，以上。
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繁体字看不懂
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[88] (2021-06-08 16:17:13)
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台灣的
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[86] (2021-06-08 16:30:35)
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用網頁翻譯系統謝謝
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[85] (2021-06-08 16:31:02)
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我突然想到第二個客服還譏笑我說，他們公司會這麼沒遠見敲詐我嗎？結果她自己就在敲詐我，操他媽的
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[84] (2021-06-08 16:30:14)
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FIDO确实挺不讲理的
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[100] (2021-06-08 23:01:43)
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不要动不动就说别人敲诈你
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[78] (2021-06-09 19:45:14)
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沒法換阿哥哥，我綁約所以我才生氣啊
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[83] (2021-06-09 20:08:42)
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