「新網通」的客戶寬頻通訊服務不會直接轉到AEBC公司

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【明報專訊】寬頻上網已經變成都市人必須的服務，幾乎家家戶戶都有使用。本報收到讀者對寬頻通訊服務商「新網通」(Suntel Networks)的投訴，指她家中寬頻上網服務日前突然被切斷；家中現時處於無WiFi(無線上網)、無電話、無電視的「三無狀態」。到實體店舖了解時，卻發現店舖暫未有開門營運，店外一班華人苦主投訴無門。

涉事的「新網通」以本地華人為主要客戶市場，官網亦以「高速、高清、高質量」為宣傳。又提供30天品質保證，聲稱客戶無論什麼原因都可以在服務開通後的30日取消服務，並且不需要支付任何合約解約金。該服務得到本地一些華人青睞。

謝小姐對本報記者說，她選用了「新網通」作為家中寬頻通訊服務商，但由上周三(19日)開始，服務便受到影響；原本早上還可以正常使用，到了晚上卻完全停止服務。她特地前往「新網通」位於本那比麗晶廣場的店舖了解，卻發現店舖早拉閘關門。

謝小姐說她在店外逗留了約一個小時，見到不少苦主到來查詢相同的問題。當中有人稱自己與「新網通」簽約不久，已預付了一年的費用。

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她說，較早前收到該公司的電郵，說疫情對「新網通」的長遠發展產生了很大影響；該電郵通知客戶，服務將轉換至AEBC Internet為新的網絡營運商。電郵又提到，有些客戶可能因為還未完成轉換手續，而受到短暫的影響。

本報記者致電AEBC Internet，據職員透露，近日不少人查詢「新網通」轉換網絡營運商的事項。他澄清，「新網通」的客戶寬頻通訊服務不會直接轉到AEBC公司，而是需要參考公司網站上的既定流程來另作申請。顧客若有「新網通」費用相關的問題，AEBC職員建議直接聯絡「新網通」。

謝小姐認為，該公司應該提早通知客戶處理的方法，而不是突然中斷服務後，也未能聯絡上。她說現時家中已處於無WiFi、無電話、無電視的狀態，只可以手機數據流量上網，擔心會超額。她與「新網通」兩年的合約到9月就會到期，說比起剛剛簽約付款的客戶，自己尚算幸運。

記者也曾到訪「新網通」位於列治文中心商場的實體攤位，惟該攤位與麗晶廣場分店一樣沒開門。本報曾經向「新網通」查詢，但直至截稿時未有收到「新網通」的回覆。