求帮助，租车遇上的糟心事

事情的大概经过：

去年圣诞前，本人在Richmond的Bridgeport路的Discount Car Rental进店内预定了一辆经济型车并打印了预定单，可在取车日却遇到了糟心的事，店员先是说找不到记录，我出示预订单，该店员先说需120/天，磨蹭了一会又说最低只能60/天，我的预定单可是30/天，最终也没租成，并要求店员把60/天的打印给我，随后我看到竟然是和之前预订单单号一样，最终我到其它公司租了一辆经济型车并且是15年旧的车辆。

之后为此事进入了漫长的投诉中，回Discount Car Rental店多次，但是店员说他们反应上去一直没有得到上面的答复，说可能是太忙，最终还是自己通过网上找到Discount客服电话，但通过电话多次交涉，客服只是做转告事发地负责人的工作，至于这些负责人回不回复这么处理客服似乎什么也不知，最终经理打电话过来回应说是我的原因，因为我提车时要一辆特别型号SUV但不肯提高价格，茫然，领教了印度人编故事的能力。

无奈，从最初只想得到的道歉，到后来的要求差额，最终去到民事诉讼诉求租车款全额赔偿，上周五双方没能达成协商，Discount方理由是我需要的是一辆特别款SUV而却不提高价格，只能回到我之前的要求退回差额部分，而我则持有最初预定单30/天，后来的同一单号单60/天，再有他们的原始订单记录30/天，都是同一订单号，以及我在第三方租经济型车的单据，并向对方表示自始至终从来没有涉及过SUV。

现在并不知道民事诉讼下一步如何进行，只是在等待中，特上这里寻求帮助，也不知道是否有其他人遇到过相似的遭遇，也顺便给大家提个醒，不明之处本人可多加解释。