谈谈和Telus打交道的一些经历

因为觉得Telus太贵了，速度又不够，上个月就打算转去Shaw。于是提前一个星期通过chat和Telus联系，告知一星期后要取消网络服务，花了一个多小时，说是留个电话，他们的取消部门有人会和我联系具体事项。之后电话来了，他苦口婆心劝我不要取消，他会给我和shaw一样的价钱，但我说已经和shaw签了合同，所以不好意思了。于是他同意帮我取消，为了保险起见我要求他发个确认邮件给我，他说挂了电话就发。之后两天都没有收到邮件，于是又通过chat联系，当然又花了一个多小时，被告知要取消当天才会发邮件。到了11月低，早已用了shaw，依然没有收到任何邮件，也不知道Telus的网络有没有取消，于是发了个邮件给Telus询问，一个星期了也没有任何消息。昨天只好通过chat再询问，却被告知没有取消，让我留个电话由取消部门的人和我联系，我实在是很生气，就说要和管理层人员联络，于是让我在线等，前后花了2个小时，说让我留个号码，管理人员会在两天内打给我。我不再相信他们，就又打电话给Telus，一个叫Anna的接线员态度很好，听了我的遭遇，就查了我的账户，说会按照之前的要求帮我取消，下个月退钱给我。我说要投诉，她说会让管理层的人打电话给我。第二天电话来了，态度很生硬，急急忙忙好像马上要挂电话的感觉，我也不想投诉了，也许上上下下都是一样的。