新闻讨论：物超所值？别再被“延迟保修”这种购物方式套路了！

移居到加拿大，吃穿住用依旧是人们所关心的。说到吃穿，当然离不开购物，说到购物当然要说说超市所推出的“延长保修”(Extended Warranty)。所谓“延长保修”就是指在保修期外，为消费者提供延长保修时间、或者延展产品服务范围、或者衍生服务的有偿服务。

今年10月初，著名百货公司Sears表明已经获得法庭批准，将结束在加拿大的经营，并于10月19日起开始进行为期10至14周的清仓、清货。

在民众对这家在加拿大已经经营了65年的老牌零售企业的没落而感到惋惜的同时，很多消费者却傻了眼，自己花费重金购买的“延长保修”可就要随着Sears的关门打水漂了。 近期有媒体不断接到消费者的投诉，而关于“延长保修”的话题也成了热点。

你买过“延长保修”吗，这里面的路数你知道吗?

从Sears的“延长保修”服务说起

本月，Sears 清仓时，所有商品会不同程度的折扣，而在清仓期间售出的商品一概不退不换。 与此同时加拿大Sears还特别指出：从10月18日起，Sears不再履行延长保修( Extended Warranty)服务，除非是在过去30天内购买过该服务协议的客户，才能获得退款。

这个消息一出，许多购买过延长保修的消费者纷纷致电Sears公司，试图保护自己的权益，但大部分都无功而返。

Sears的延长保修服务又叫做“西尔斯保护协议(Sears Protection Agreement)”进入清仓流程的Sears网站上显示“西尔斯保护协议”已经停止。

西尔斯保护协议分三类：包括主协议、维修协议及购买保护三部分。 主协议大意是说，如果产品坏了，Sears会负责维修;对于一些正常使用下的损耗，sears也会提供无限次数的服务，不额外收费。

如果需要维修的产品无法修好， Sears就会给顾客免费更换并安装。 主协议里还有诸如技工上门、一年维修三次以上的产品直接换新，对由于冰箱故障而造成的食品损失进行赔偿等条款。 这份看上去十分“完美”的延长保修服务协议中的内容，在很多类似的延保条款中均有体现。
 

然而，现实往往要残酷得多。

服务商倒闭延保协议作废

据英文媒体报道，一名叫卡伦(Karen Dwyer)的顾客去年在给自家厨房装修时，从Sears购买了洗碗机、冰箱和炉子，光冰箱就花了3500加元。 然后，她花800加元购买了一份3年的延长保修。

她表示这是她第一次购买这样的服务，心想着至少这三年内，这三大件出了任何问题都有保障了。 但是很“不幸”，这些钱现在看是白花了。 因为店家已经公开表示，公司清盘后，所有在10月18日前30天之内购买的延长保修服务将全部作废。

这也是延长保修服务最大的隐患之一。 因为该服务的提供者是销售商或第三方，而不是产品制造商。 一旦服务提供者出现破产等状况，这种合同基本上不可能再继续执行。 购买这种服务有时可以分期付款，令人哭笑不得的是，如果消费者是使用Sears自己发行的信用卡按月扣款的话，在Sears倒闭之后，消费者还需要继续支付，直到全部付清。

延长保修合同的服务期往往很长，一般电子产品在1-3年不等，而对于沙发等家具和耐用品的服务期有时可能长达10年。 购买如此长的服务，对提供商资质的考量就显的很重要。

延长保修门道多

小字隐藏重要信息

美国著名消费者杂志《消费者报告》(Consumer Report)于2016年8月刊登过一篇关于延长保修的文章。 作者指出，延长保修的正式合同或者小字部分，隐藏着很多“陷阱” 。 比如某些零件或人工需额外支付费用、如果不按商家的指导进行保养将不能享受延长保修或者消费者需要支付自付额等等。 如果不仔细阅读，很容易得不到应有的保障。

当然销售可不会告诉你这些

消费者在商场购买商品后，尤其是家用电器或家具后，总能遇上“热心”的销售人员介绍延长保修的好处，其理由大都是这种服务有保障、能省钱，东西坏了可以免费修理，能给自己花钱买个安心 。

此外，真正需要使用延长保修服务时，可能等待时间非常漫长。 根据消费者报告网站的数据统计，在延长保修期内去维修的人中有19%的人很不满意，23%的人至少要等两星期以上的维修时间，22%的人经过第一次维修都没有修好。

消费心理作怪

其实很多人都知道购买延长保修并不划算，但最后还是会购买。 这是为什么呢? 有人说，主要是销售人员太厉害，不知不觉就将消费者折服在三寸不烂之舌下。 但是，销售人员能说服成功，其实主要是抓住了消费者一种心理。