回国坐东航的遭遇

我于9月22日经上海机场转机的时候遭遇了东航的打劫。当我即将进入安检口的时候被两个男子拦住，把我背包和手提箱一起称重，说超重，强迫我托运手提箱。说手提行李超重影响飞机安全，难道托运了会减轻重量？由于我带了一些教科书无法扔掉，但是托运费是1000元。我去见客服朱主任，她坚决让我托运手提箱，并说超重一公斤也得交1000元托运。我辗转安检口，客服，托运处几次，希望通融。本来转机时间就紧，我跑的精疲力尽，眼看飞机将要起飞，我只好交了仅有的1000元托运手提箱。当我去19号登机口时，看到门已关闭，外面有飞机，有人说话。我拼命的喊人几分钟没人应。无奈去楼上的候机室问得知已改登机口210。当我在温哥华取手提箱时，发现已被摔坏。我的行程经过沈阳，上海，温哥华三个机场，只有上海机场对托运行李重量要求苛刻难道是为了收取昂贵的托运费？1000元托运费太不合理。登机口改了为何不在门口写通知？顾客有知情权。人的旅途充满压力，还要防东航的打劫。23日我打电话给东航温哥华办事处，被告之只有通过邮件形式投诉，写了邮件，过了几天回信说让我找最终的航空公司西捷索赔，真是无耻到极点，我的手提箱是在上海到温哥华这段摔坏的，从温哥华到卡尔加里乘坐的西捷比东航的服务好。东航的经历给我心理造成巨大阴影，他们野蛮的服务到现在还心有余悸。到现在已经一个月过去了，东航拒绝赔偿，以后再也不坐东航了。