关于renew枫叶卡

我是今年3月底邮寄我所需要更新枫叶卡的资料,在9月20几号我进入cic网站查询,信息上只有2条,一是5月4日收到资料,第二条是8月18日开始受理.然后我查阅了一下进度时间,需要184天,我想那我等吧!在11月初我又上网查了一下,发现有第三条,写得是受理那天即8月18日就通过了,可是我至今没有收到信件,开始着急了.然后讲中侨的人帮我打电话到CIC,她说9月底己经邮寄给我,但是信件又退给CIC,中侨的人帮我解释说我根本没有收到,她说那好吧,等4-5月份再寄给我,让我留意,当时我忘了问可不可以加急,因此第二天我请我的朋友打电话,可是这次这个接线员说9月底寄卡,被退回,之后10月底给我发email,我没有回复,可是我千真万确我根本没有CIC的邮件,他可能不信,让我给他们一个解释,为什么我没有出现在CIC office.我不知像我这种情况怎么办?望给回复!谢谢!