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加国乘客将iPad忘在飞机上 寻回代价太大

Sat Dec 03 2022 10:49:08 GMT-0800 (PST)



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加拿大一位乘客把iPad遗忘在英国航空公司的航班上,结果被收取了近250英镑(约400多加币)的费用,才拿回iPad,尽管当时她离飞机只有几米远。

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根据《每日邮报》的报道,11月13日,加拿大安大略省牙科诊所的退休接待员珍妮丝-戈登(Janice Gordon)乘坐英国航空公司的航班从加拿大的蒙特利尔出发,经过6个小时的飞行,在伦敦希思罗机场降落。当她下机40分钟后,准备转飞巴林才意识到自己的iPad留在了航班的座位上。

当时67岁的珍妮丝问登机口的英航工作人员,是否到飞机找到iPad,但她说由于安全问题不能这样做,而且iPad应该已经被送到了失物招领处。

珍妮丝声称她当时登机桥离飞机只有几米远。但飞行团队称已经太晚了,物品已经在送往失物招领处的途中。并给了她一张missingx.com的联系卡片。

之后珍妮丝发邮件联系,几天后收到一份已经找到的iPad的清单,并让她辩认哪一部是她的。珍妮丝提供了一个iPad序列号,和失物招领处确认这部手机。还告诉工作人员,她会在11月28日星期天再次飞过希斯罗机场,但被告知当天不开门。

据称,她随后收到了一张英国航空公司遗失物品服务MailmyProperty的账单,要她支付48.93美元的服务费,230美元的iPad运送费,以及另外125美元的收入税和费用。

所有这些费用累计起来达到了403.93美元--或247.57英镑。

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珍妮丝于周日在社交媒体上讲述了她的遭遇,她还写道:"永远不要在英航飞机上丢东西。”

英国航空公司也表示当顾客将物品留在飞机上时,会将其交给机场的失物招领处。在伦敦希思罗机场,失物由处理物品机构Bagport管理。

英航称一旦物品被移交,就不再是他们的责任了,也不会是他们的团队向顾客收费。

网友对珍妮丝的不幸遭遇反应不一。

有网友称这是一个教训,在离开飞机前要检查所带的一切。

也有网友称英航BA人手不足,人手训练不足,或者不知道客户服务意味着什么。

有网友称如果这个遭遇有一点点善意就好了。

下次下飞机一点仔细检查自己的随身物品。

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