怎么回事！加拿大一男子租车5小时收到3300多元的账单

你曾经发生过与租车公司的纠纷吗？对多伦多居民沃德罗(Samuel Wardlaw)来说，和租车公司Enterprise打交道的经验实在很不愉快，本来以为租一辆货车5小时的费用约200元，没想到最终收到了3,300多元的账单。

CBC的Go Public节目报道，沃德罗当时租5个小时的货车将物品搬到他的新公寓，但一周后，租车公司却称沃德罗应对该货车停在Enterprise停车场而发生的损坏负责任。这封电子邮件却没有解释发生了什么事情或他为什么要负责，而3,300元的费用让他这个木材公司的货车司机感到震惊。

Enterprise后来表示，在沃德罗将货车停好并将钥匙放入安全的保管箱后，有人偷走了该车的催化转化器。Enterprise指，租赁合同第7页上的一项条款规定，在下班后还车的司机应对任何损坏或盗窃负责，直到公司的员工登记好为止。

沃德罗说：“这是它们的卡车、它们的停车场、它们的催化转化器。一切都在Enterprise的控制范围内，它们却说这是我的责任，实在非常荒谬。”

CBC介入之后，Enterprise在邮件中表示，“决定不追究这一索赔”。公司没有解释原因，并表示没有人可以接受采访。

Go Public制作小组检查了三大租车公司的条款，这些公司约占加拿大所有汽车租赁的95%：Enterprise（拥有National和Alamo）、Avis（拥有Budget）和Hertz（拥有Dollar和Thrifty）。所有合同都包含类似的条款，声称司机应对交车后到重新登记的任何损坏或盗窃负责。

消费者权益倡导者和律师马斯顿(Jennifer Marston)表示，Enterprise和其他汽车租赁巨头都不断宣称，消费者在公司下班后还车不会有问题的。“我们都租过车，公司会说，没问题，把钥匙留下即可。但他们有多少次曾提到，如果汽车停在停车场时发生任何事情，你有责任？我从未听过它们的提醒。”

马斯顿说，大型汽车租赁公司知道大多数人不会阅读并可能无法理解冗长的合同，但这些合同中包含模棱两可或不寻常的条款。

马斯顿说，若要让客户对损坏负责，这些公司必须满足举证标准。当Enterprise告诉沃德罗一个小偷偷走催化转化器时，它发送了损坏的照片，但并没有时间戳。“我们不知道这些照片是什么时候拍的，也许是在一周后被偷走的，公司有责任证明这一点。”

她说陷入纠纷的人需要知道一件事：租车公司不是法官。“它们会给你寄一封信，说你造成了损害，你欠了这么多钱。但实际上，它们并不是做出决定的人。这只是他们作为法律索赔当事方之一的立场。你有机会做回应，此事可能会以催收机构或小额索赔法庭告终。”

Go Public随后得悉，在沃德罗事件发生后不久，位于多伦多北部的一个Enterprise，有6个价值24,000元的催化转化器被盗。但该公司拒绝透露它采取什么措施来防止进一步的盗窃和损坏。

马斯顿说，租赁公司可以安装安全摄像头，可以在车上安装防盗装置，没有理由要消费者承担损失。

多伦多的那如拉(Stuti Narula)则说，去年12月她到Enterprise还了车钥匙后，第二天，一名员工打电话说她须对乘客门上的划痕负责，要付1,000元。那如拉说，她还车时汽车状况良好，她被告知损坏是在一名员工将汽车开到洗车场后发现的，她质疑在洗车场导致划痕出现。但经过多次交涉无果，她被迫付钱。她称，再也不会去Enterprise租车了。