新冠肺炎取消航班却不退款 加拿大旅行社被停牌

安省一家旅行社，拒绝向之前由于新冠肺炎，而被取消航班的旅客退还机票款，被安省旅游业委员会（TICO）停牌。

图片来源：Globe News

据本地英文媒体Globe News报道，这家被停牌的旅行社名为Al Barkah Travel and Tours Inc，位于南安省的米尔顿市（Milton）。早前，该媒体曾接到数个旅游团，以及消费者的投诉，称他们之前通过Al Barkah旅行社定了机票。由于新冠肺炎爆发，航班被取消了，但是旅社方面却一再拒绝退还票款。

宾顿市居民艾米尔女士（Nadia Aamir）对Globe News表示，她曾花了1500元通过Al Barkah旅行社买了一张从多伦多到巴基斯坦拉合尔（Lahore）的往返机票。新冠肺炎爆发后，航班被取消，艾米尔女士联系旅社要求退款。

“他说要四到六个星期才能退票，可我到现在什么都没拿到……我试着给他打电话，留言，他什么都没回复”，艾米尔说。

另一名受害人，维贾扬（Thirunalrayan Vijayan）的损失就更惨重了。他从Al Barkah旅行社买了三张去印度的机票，支付了4765元。航班被取消后，旅社方面承诺退款，可是一直都没有拿到钱。

直到最近，维贾扬才收到了一张Al Barkah旅行社签发的信用证（credit letter ），有效期两年。可是现在，旅社被安省旅游业委员会（TICO）停牌，于是信用证也变得一钱不值。

“这让我很痛苦。这是一大笔钱，”维贾扬说。

几位受害人还告诉Globe News，他们已经报案，但是警方没有提出任何指控。

Globe News试图采访Al Barkah旅行社的老板巴希尔（Mahmood Bashir）。记者打电话，却没有人接，于是找上门去。

巴希尔的居所是一个新房子，门前停着两辆新款德国豪华汽车。一名男子自称是巴希尔的兄弟，对记者表示“不知道在哪里可以找到巴希尔”。

本省的旅游业监管机构，安省旅游业委员会（TICO）已经取消了Al Barkah旅行社的注册。该机构的CEO斯马特（Richard Smart）表示，在过去的几个月中，他们一直接到消费者投诉该旅行社的电话——都是航班取消后却拿不到退票款的。

斯马特还强调，旅行社应该将消费者的机票款存在信托机构。

TICO已对Al Barkah旅行社展开调查。同时，被该旅行社拒绝退还机票款的消费者，可以联系TICO，从赔偿基金中获得还款。

消费者可以通过电子邮件索取索赔表，地址为：[email protected]或拨打电话1-888-451-8426。