7月15日,加拿大航空新规开始生效,机票超售、行李遗失等方面都有明确的规定。如果旅客和航空公司发生争执,旅客可以直接向加拿大运输局投诉。
如此一来,旅客在搭乘飞机的时候会多一重保障。
不过,如果你通过旅行社预订航空公司的机票,遇到纠纷应该怎么办呢?
Ian McGrath是加拿大联邦雇员,通过旅行社Expedia花费$1,047预订了3月13日从加纳飞往塞内加尔的埃塞俄比亚航空公司的航班。
在起飞的前两天,McGrath收到Expedia的通知,说他所预订的航班已经被取消。无奈之下,他赶紧选择又花$989重新订其它航班。
他搭乘飞机时查看飞机出发时间牌的时候发现,原本要乘坐的航班根本没有被取消,是正常飞行状态。
3月15日,McGrath开始和Expedia沟通退费的事情,毕竟Expedia声称航班取消,他也没有乘坐这个航班。Expedia表示有专门的部门处理退款事宜。
接下来的几个月,McGrath一直通过网上及电话和对方沟通,甚至一度威胁要采取法律手段,但是都没有拿到退款。
Expedia坚称,埃塞俄比亚航空公司应该负责退款。McGrath也多次和埃塞俄比亚航空公司沟通,但是都没有收到回复。
根据其记录,埃塞俄比亚航空公司取消了McGrath的回程航班,因为电脑档案上错误地标记他最初并未飞往加纳。
但埃塞俄比亚航空公司强调,它没有取消任何航班,是Expedia误读航空公司代码而导致系统显示McGrath预订了已经停业的Kiwi国际航空公司的机票。
Expedia否认有任何责任。
无奈之下,McGrath求助媒体CBC,CBC介入一周后,Expedia通知McGrath可以拿到全额退款。
那么,遇到旅行社和航空公司互踢皮球,除了求助媒体,旅客还能怎么办呢?
在加拿大,旅行社属于省级管辖范围,法规因省而异。所以,当旅客和旅行社发生争执的时候,情况会比较复杂。
目前只有安省、卑诗省和魁省制定了管理旅行社业者的法规。其它省份可以求助于Better Business Bureau。
Expedia.ca是安省的旅行社,所以McGrath可以向安省旅游业委员会(TICO)提出投诉。
网友热议:
@Tom Locke:我通过Expedia订过酒店房间,但是被告知没有房间了,然后就通过这个酒店直接订票,正常价比Expedia还便宜,而且对方说房间还有很多。事后收到两张费用单,Expedia和酒店的,最后费劲拿到退款了,但是从此再也不用Expedia了。
@Alexander Forbes:我经常在Expedia查价格,然后直接在航空公司或者酒店订票。
@David Mccaig:老话说的好,贼间无道。