女子退货遭拒网上发帖爆料 竟遭公司骂像胖鲑鱼

随着人们消费水平的上升，对于服务业的服务质量要求也越来越高，如果没有让自己满意的话，很多人通常的做法便是投诉。然而，最近多伦多一位投诉商家的女子却怎么也没想到，自己竟然受到了对方更加疯狂的反击!

据当事人Vanessa Gloux表示，Pooch Patch是一家专门销售宠物狗用品的公司，公司宣称其出售的都是“真实的草地，是兽医推荐的能为宠物狗提供真实自然生态的需要”。之后，其便在网上购买了一件价值$47.99的便携式草坪，面积大约有3平方英尺，宠物狗可以在上面大小便，是专门为住在高层公寓中的养宠物狗的人设计的。

结果在下单第二天后，Gloux反悔了。由于还没有接到订单确认，她便邮件联系了该公司，希望能够取消订单。结果，对方告知自己即使还没有邮寄快递，但是取消订单是不可能的。在告知公司她对回复的不满后，又在谷歌和Facebook上发表了一篇有关其此次经历的负面评论。

然而，另其没想到的是Pooch Patch公司竟然采用了一些非常规的、尖锐的客户服务策略。在她发布文章之后，便收到了一系列言语不恰当的邮件信息，上面还有公司老板的签名，不过对方只提供了自己的名字Adam。

Gloux称“他看了我在网上的照片，说我胖。其中一封邮件中，公司代表还称‘那张照片的侧面像一条白鲑鱼’。我回复对方我已经向一家消费者代理机构报告了该公司的客户服务行为，结果对方回复我说‘oh，我好害怕啊，Chubby-Wubby。我已经向Jenny Craig(一家著名的减肥公司)推荐你了’”。

之后，做为Gloux在社交平台上发布对Pooch Patch负面评论的回应，她收到了来自Pooch Patch公司的邮件，邮件中附有一项看起来正式的法律要求，标题为“立即停止和终止通知”。邮件内容显示“根据安省法律要求，个人故意发表有损公司名誉的声明是违法的”，还威胁要寻求经济损失和“所有可用的法律补救措施”，署名为Alyssa Steiner，自称是Pooch Patch公司的助理律师。

事实上，向律师和律师助理发放执照的安大略省律师协会称，并没有一个名叫Alyssa Steiner的人。

Global News联系该公司时，Pooch Patch公司最初回应的邮件是“Hahahahahhaah hahahahahahah Ahh I’m dying. This is gold. Pure gold”。在几封后来的电子邮件中，该公司在拒绝多次访谈请求的同时，将这些反应归咎于其在印度的客户服务公司，称“很多人在有老板署名的客户服务部中座，我们正在内部解决这一问题。不幸的是，他们仍然可以访问我们的账户，我们正试图阻止这种情况”。

但是多伦多一家从事声誉管理的公司表示，该公司目前正在陷入困境。Pointman News Creation 的负责人Patrick McCaully 表示“他们可能已经无可挽回地损害了自己的声誉，因为在进行内部调查时，他们没有立即承认此事，并公开、迅速和直接地道歉。对老板和所有相关人员来说，羞辱和嘲笑客户应该是件可怕的事情。无论是否来自印度，任何带有老板名称的回应都是老板的责任和需要解决的问题”。

一位自称是该公司的女经理表示“坦白地说，目前事情已经失控了。公司的老板完全不插手，而是全时间经营设计业务”。